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公众号、抖音和小红书均使用名称“金轮AI电商研究社”。
小红书发布《二手奢侈品售后争议处理细则》,规范二手奢侈品商品的售后争议。规则确立了商家优先举证、信息披露及鉴定优先原则,明确真伪、品相不符及附件缺失争议需在签收后15天内申请。针对腕表、箱包、饰品及鞋靴类目,细则规定了具体的成色标准、鉴定证书要求及举证材料规范。
推荐理由:细则明确二奢售后举证责任、15天时效及瑕疵判定标准,直接决定退款成本与合规风险,不读则面临判罚错误。
小红书基于未成年人保护法规新增《儿童类商品管理细则》,规范童鞋、童装、玩具等类目的发布及宣传内容。细则禁止在商品展示、笔记及直播中出现不雅表达、敏感部位裸露或儿童成人化拍摄。违反规定的商家将面临笔记限流、商品下架、货款冻结甚至账号封禁等处置,新规在意见征集及公示期结束后正式生效。
推荐理由:小红书发布儿童商品新规,明确文字、图片及模特着装的红线,直接决定商家listing能否合规发布及账号安全,运营需立即审查存量商品以避免下架或封号风险。
小红书发布《食品饮料类商品售后判责细则》并征求意见,规则将覆盖传统滋补、零食、酒类等11类食品饮料。规则明确食品拆封后不适用7天无理由退货,临期商品须显著标识,过期商品属禁售。平台将根据举证情况判责,认定商家责任的支持退款、换货或下架商品等处置。
推荐理由:新增食品饮料售后细则改变判责逻辑,如拆封不退、48小时反馈及举证标准直接影响该类目商家退货成本与运营SOP,属重大规则变更。
小红书即日起依据《直播间劣质营销行为的治理实施细则》对直播间“发货物流不符”行为开展专项治理。商家若口播或页面宣传“现货”“包邮”但实际发货时效超48H或权益不符,将视情节限制直播流量、扣除信用分;需确保直播间展示信息与前台商详页一致。
推荐理由:新规则直接约束直播话术与配置一致性,违规将限流或扣分,明确列出冒称现货/包邮场景及整改方向,可立即用于合规自查。
小红书修订《商品履约服务描述不符违规管理规则》,明确直播、客服及商品页描述需与发货模式、服务权益等实际履约一致。规则覆盖全部商家及商品,新增发货地、物流服务商等违规判定场景。违规者面临警告、下架、限制直播等处罚,运费宝补贴外额外运费损失需商家承担。
推荐理由:小红书修订履约违规规则,明确直播、客服、详情页描述不符的判定标准及处罚依据,直接影响商家合规与售后成本,需立即排查现有话术。
小红书发布通知,公示新增《电商内容生态画风:虚假失真不实问题实施细则》。该规则适用于所有通过笔记、直播等形式带货的商家和买手,涵盖大小比例异常、颜色失真及AI虚假不实等场景,违规者将面临内容限流、商品下架乃至店铺冻结等处罚。用户可在意见征集期向平台客服反馈建议,规则将在公示期结束后正式生效。
推荐理由:小红书发布虚假失真新规,明确P图、滤镜、AI夸大商品颜色或大小违规及处罚(下架/封号/限流),直接影响视觉营销合规底线。
小红书即日起开展网络食品虚假宣传专项治理,重点整治虚假标识、夸大功效及故意混淆等行为。商家需立即自查自纠,违规不整改者将面临减少曝光、冻结货款或清退店铺等处置,平台也将向市场监管部门报告相关违法线索。
推荐理由:新规明确食品类虚假宣传红线与处罚依据,涉及食品商家及带货创作者。需立即自查避免违规下架或封号,对食品类目电商运营具有直接合规风险。
小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,明确消极服务定义及对应处置细则。商家若超时未处理或无故拒绝售后,将按情节扣除2-30分违规积分,并依据订单实付金额向消费者赔付无门槛薯券,单日上限1000元。
推荐理由:小红书平台修订商家消极服务规则,明确售后与客服消极行为定义及量化扣分明细,直接影响店铺流量权重与营销资格,运营需据此调整客服SLA与售后流程。
小红书公示新增《小红书禁发商品及信息管理规范》,适用于平台所有商家。该规范于2018年11月公示,2022年12月22日修订,并明确禁售枪支、毒品、违禁药品及虚拟数字产品等名录。商家违规将面临限制发布、冻结店铺、支付违约金直至清退等处罚措施。
推荐理由:该通知明确了小红书电商的禁售底线及违规处罚措施。运营需知悉核心红线,避免因发布禁发商品或信息导致店铺被限流、冻结或清退。
小红书平台新增《服饰类目售后争议处理细则》,现处于意见征集与公示阶段,将在公示期结束后正式生效。该细则适用于运动服、童装、男女装及内衣等六大服饰一级类目。针对描述不符或质量问题,消费者需在签收商品后15天内提出售后申请。平台明确了材质、尺寸及外观图案的举证标准,规定卖家承担运费及特定情形下的赔付责任,适用于规则生效日之后的售后订单。
推荐理由:小红书新增服饰售后细则,明确材质、尺寸不符的举证标准及商家赔付责任,直接影响退货率与利润。
小红书电商平台针对商品履约服务描述不符行为发布新规则修订,明确违规判定标准及处罚措施。规则适用于全平台商家及商品,覆盖直播、客服及商品详情页等场景。违规将导致商品下架、限制直播或赔付消费者,商家需在意见征集期内反馈意见。
推荐理由:小红书新增履约描述不符新规,直播/客服/页面宣称与实际属性不一致即违规,直接决定上架合规与直播话术,需立即规避。
小红书新增《虚拟商品交易争议处理细则》并向商家公示,该细则适用于平台内虚拟类商品交易争议。规则明确在交易完成前申请自动发货虚拟商品退款将直接处理,交易完成后需与商家协商一致;代订票务需明确服务费,电子资料关键信息缺失导致的争议支持消费者退款。
推荐理由:虚拟商品争议细则新增明确举证责任与自动发货退款边界,直接决定虚拟类目商家售后成本与合规风险。
小红书新增《化妆品行业管理规范》并进行公示,规则适用于彩妆、护肤、美发护发等化妆品类目商家,涵盖入驻、资质及违规处理。商家需按标准缴存保证金并支付技术服务费,普通化妆品需备案,特殊化妆品需注册,违规者将面临下架、扣减保证金等处置措施。
推荐理由:小红书新增化妆品行业管理规范,明确入驻资质、商品发布及宣传红线。运营需立即核查授权链、备案凭证及功能宣称合规性,避免下架或处罚,直接影响店铺经营资格。
小红书公示新增易腐烂类目商家坏损包赔规则,消费者需在签收后24小时内申请并提供有效凭证。商家需额外赔付实付金额的10%,上限30元下限5元,不足5元按5元计,赔付将以无门槛薯券形式发放。
推荐理由:新规明确24h售后时效及10%赔付上限,直接改变生鲜鲜花类目成本与纠纷处理逻辑,需立即调整运营SOP。
小红书发布新增《商品价格管理规范》公示通知,明确禁止商家使用欺骗性标价、虚构原价或虚假优惠等手段诱导交易。规范定义了原价为降价前7日最低成交价,并规定特价商品若价格高于前七日最低价、或特价时间超15天均属违规。平台将根据违规情节轻重,对商家实施警告、限流、下架商品、限制发布及扣除积分等分级处罚措施。
推荐理由:新规明确禁止虚构原价及限时特价滥用,并规定具体扣罚标准,直接影响小红书商家定价合规与活动策略。
小红书新增《交易笔记内容生态问题实施细则--引人不适》并处于公示阶段,旨在规范交易笔记中血腥暴力、恶心反感及恐怖惊悚等不当内容。该规则适用于所有通过笔记带货的商家和买手,违规者将面临笔记降权、下架商品乃至封号等处罚,正式生效前设有意见征集与公示期。
推荐理由:新增规则明确界定“引人不适”带货内容边界及违规后果,直接关系笔记展现代理权与账号安全,需合规调整素材策略。
小红书新增《虚拟卡券商品发布及宣传规范》并处于公示阶段,适用于经营兑换券类目的商家。规范明确了标题需含品牌、规格及适用范围的格式,严禁虚标原价或使用“全网最低价”等虚假宣传。商家须保障履约能力,若以验证等名义诱导提前核销,平台有权从店铺资金中扣除500元违约金。
推荐理由:小红书新增虚拟卡券新规,明确标题公式、详情页必含项及宣传红线(如禁止虚假原价、诱导私下交易)。直接决定卡券类商品能否合规上架及如何规避处罚,避免下架风险。
小红书电商公示新增虚拟卡券核销售后争议处理细则,旨在规范商家与消费者间的售后争议流程。规则明确商家优先举证、未核销可退及过期自动退等核心原则,适用于餐饮、电影等兑换券类目。细则规定了核销失败、服务不符及商家无法履约时的退款机制与举证标准,如商家单方缩短有效期需支持全额退款,争议处理将依据证据类型优先采信清晰时间戳材料。
推荐理由:小红书虚拟卡券新规则明确“未核销随时退”与举证倒置逻辑,直接改变售后成本结构,影响定价与详情页合规,需深读以避免运营风险。
小红书电商规则中心公示新增《鞋类售后争议处理细则》,适用于流行男鞋、女鞋、童鞋及运动鞋类目。该细则规定了鞋类商品在描述不符、质量问题及鞋盒包装方面的举证要求与处理标准,明确部分争议情形不予受理。
推荐理由:新增鞋类专项售后细则,明确举证时限与赔付标准。直接决定退货成本与保证金风险,需立即调整运营策略。
小红书公示新增《酒旅类商品售后争议处理细则》,明确消费者在平台购买酒旅商品时的售后争议处理标准。规则规定未使用状态支持全额退款,并明确商家需在72小时内提交举证材料。该细则适用于境内游、出境游等类目,将于公示期结束后正式生效。
推荐理由:小红书新增酒旅售后细则明确举证责任,商家需自证预约状态,未使用可全额退,直接改变退款风险与运营策略,需立即调整页面合规。
小红书电商规则中心公示修订《小红书商家发货管理规则》,覆盖全部商家及商品。规则明确现货、预售及QIC仓等四种发货模式的时效要求,并细化了超期、缺货、虚假及欺诈发货的界定标准与赔付上限,旨在规范商家发货行为并提升消费者购物体验。
推荐理由:小红书修订发货规则,明确4种发货模式时效与违规定义(如极速发货、QIC仓),直接影响店铺运营合规与物流策略,需立即调整设置以避免处罚。
小红书公示新增《商家不当使用他人权利的管理细则》,规范商家不当使用他人商标、著作权、姓名、专利及肖像权的行为。细则明确了违规判定场景及处置措施,对商品、店铺及笔记侵权实行分级处理,情节严重者将被清退并扣除违约金。商家可在收到通知后5个工作日内通过指定邮箱提交材料进行申诉。
推荐理由:小红书新规明确侵权判定含无投诉随机抽查,直接增加店铺被下架或处罚风险。商家需立即自查标题、图片、视频及店名,避免误触商标、版权、姓名权及专利红线。
小红书新增《小红书盲盒类商品管理规范》,适用于平台内所有盲盒类商品商家及内容创作者,目前处于公示阶段,生效前设有意见征集期。该规范明确禁止发布快递、动物、脱单等特定类型盲盒,要求商家在详情页显著位置公示隐藏款抽取概率及商品明细,并建立保留至少3年的经营记录制度。
推荐理由:新规则直接限制盲盒类目经营边界,违规将面临下架或处罚,需立即调整选品与上架逻辑以避免合规风险。
小红书公示新增《小红书盲盒品类售后争议处理细则》,适用于潮流盲盒及谷子类目,商家需在征集期反馈。规则明确盲盒质量责任,随机性不豁免质量缺陷,拆封商品凭完整开箱视频等有效凭证支持退货退款,运费由商家承担。针对概率不符或商家未履行未成年人下单提示义务等情形,商家举证失败则直接认定商家责任并支持售后。
推荐理由:新增盲盒售后规则颠覆旧有免责逻辑,明确质量责任优先于拆封属性,直接决定合规边界与赔付风险。
小红书新增《优惠券使用规则》以规范使用并保障购物体验。规则明确平台券、商家券和买手券可叠加使用,但黄金投资品、充值类商品及虚拟商品不支持使用平台券。优惠券抵扣后订单最低需支付0.1元,若商品总价低于券面额,超出部分作废不找零。
推荐理由:涉及优惠券叠加、退款退回及限制品类新规,直接影响商家定价策略、活动排期及售后成本,需立即调整运营SOP以避免损失。
小红书公示修订《消费者品质负向反馈率考核规则》,新增风险前置流量限制及违规整改期。一般违规场景下,若商品或店铺近30天品质负反馈率高于动态「合格线」,将给予整改期,期满未达标或指标劣变则处置。商家可通过“店铺-店铺分-品质体验”页面查看具体指标。
推荐理由:小红书修订核心考核规则,引入动态合格线与前置流量限制。商家需理解新管控逻辑,避免指标超标导致限流或下架,直接影响店铺流量与转化。
小红书修订《小红书平台儿童家具类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。本次修订适用于儿童椅凳、儿童床等类目,商家可在意见征集期联系平台客服反馈,公示结束后规则正式生效。
推荐理由:这是小红书针对儿童家具的最新强制抽检规范公示。修订了缺陷分级(如边缘尖端定为A类),直接决定运营中的合规底线与违规处罚风险,必须深读以调整品控标准。
小红书电商平台公示修订《小红书平台饮料类商品品质抽检规范》,本次修订主要修改第五章5.1条中的缺陷分级。修订草案适用于果、蔬汁饮料、蛋白饮料、碳酸饮料、茶饮料及固体饮料等六大类商品,商家可在意见征集期内向平台客服反馈建议。
推荐理由:小红书修订饮料品质抽检规范,涉及缺陷分级标准。运营需核查商品标签及质检指标是否合规,避免因新规则导致下架或处罚。
小红书修订《小红书平台饼干类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。商家可在意见征集期内联系平台客服反馈意见,待公示期结束后正式生效。
推荐理由:涉及小红书平台饼干类目抽检规则修订,直接影响该类商品商家合规成本与风险,但仅限特定类目,非全平台通用规则。
小红书修订第三方商家售后服务管理规则,更新退货退款、换货及已发货仅退款场景的处理时效,并规范换货未履约行为,制定消费者赔付规则。规则明确无故拒绝售后按订单金额阶梯赔付,换货未履约按订单应收金额30%赔付。
推荐理由:涉及小红书售后处理时效与赔付规则修订,直接影响商家运营成本与合规风险,需调整运营SOP。
小红书对《已发货极速退款服务规范》进行修订,主要涉及适用范围与消费者保障条件的调整。新规明确服务适用于平台商家(跨境除外),保障条件包括订单售后申请金额≤2000元,且物流处于已发货且未签收环节。
推荐理由:小红书修订已发货极速退款规则,删除'7天无理由退货'前置条件,扩大覆盖场景。商家需立即评估发货后未签收订单的退款风险敞口,调整供应链与拦截策略,避免资金与货损双重损失。
小红书发布《商家消极服务管理规则》修订公示,主要调整第二章实施细则及第三章违规处置,涵盖客服消极服务定义与赔付标准。规则明确商家无故拒绝售后或超时未处理时,按应收金额比例以薯券赔付,单日上限1000元;辱骂骚扰等行为按情节轻重每次扣除20至500元货款或保证金。
推荐理由:小红书明确定义客服消极服务及售后违规细则,直接关联店铺处罚与经营成本,运营需据此调整客服流程。
小红书修订《商家消极服务管理规则》并启动公示,新增商家无故拒绝售后的具体情形及细则。规则明确商家无故拒绝售后或处理不及时,需按订单应收金额赔付消费者,其中单笔赔付最低3元最高30元,且单自然日累计赔付上限为1000元。此外,针对换货未履约行为,平台将扣除商家货款或保证金,以无门槛薯券形式赔付消费者,标准为订单应收金额的30%,最低6元最高200元。
推荐理由:小红书新增客服消极及售后拒绝细则,定义明确判责场景(如未回复、强制评价、已签收拒退),违规将自动扣赔并强制开AI,直接影响店铺合规成本与售后策略。
小红书修订生鲜类商品售后规则,新增情节恶劣赔付机制,消费者获订单实付金额20%体验赔付(最低5元最高20元)。规则明确催熟类水果及鲜活商品特殊举证时效,情节严重情形将视情况全额退款或扣罚商家。
推荐理由:规则明确新增‘情节恶劣’赔付细则及退款标准,直接改变生鲜类商品售后成本结构与合规要求,决定商家利润与合规风险。
小红书公示修订《小红书平台水果体验判定标准》,旨在通过委托第三方质检机构对榴莲、樱桃、草莓等品类进行不定期抽检,依据最严重不合格项判定违规并处理商家。新标准明确了各品类在坏果率、果径、可食率等指标上的具体容许率及检验方法,设定了意见征集期,待公示结束后正式生效。
推荐理由:小红书修订水果质检标准,明确榴莲、樱桃等品类的包装、坏果率、果径及净含量判定细则与处罚逻辑,直接影响生鲜类目运营合规、商品描述准确性及售后处理,属于高价值新规则。
小红书修订《商家消极服务管理规则》,调整换货未履约处置及服务态度规范,意见征集及公示后生效。新规细化无故拒绝售后情形,换货未履约按订单应收金额30%赔付(6-200元)。
推荐理由:小红书修订商家消极服务规则,明确客服响应、售后拒绝及换货未履约的处置标准,直接影响店铺考核与赔付风险,需立即调整运营SOP。
小红书公示修订《平台糕点类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条中的缺陷分级。意见征集期结束后将再次公示,并在公示期结束后正式生效。
推荐理由:修订了小红书糕点类商品品质抽检规范中的缺陷分级标准,直接改变平台对食品商家的合规判定依据。若运营人员忽略新规,可能在现有质检流程中因不达标导致商品下架或处罚。
小红书公示修订《小红书店铺分规则》,新规将于 2025 年 2 月 17 日生效。主要调整包括将店铺分计算门槛从过去 105 天支付订单不足 100 单降低至不足 30 单,数据更新时间由中午 12 点前改为下午 15 点前,并新增售后拒绝订单及商责投诉订单等考核指标。
推荐理由:修订涉及出分门槛降至30单及售后指标调整,直接改变中小商家运营策略,需立即核对受影响店铺并制定应对方案。
小红书平台公示修订《发货前极速退款服务规范(仅适用跨境商品)》,主要调整了消费者保障条件。修订后,订单享受该服务需满足售后类型为仅退款、订单未发货且不在服务限制情景内。原条款中“订单售后申请金额≤500元”的限制条件在修订版中被删除。
推荐理由:跨境商家核心规则变更:极速退款门槛降低至无需金额上限,且平台系统自动审核。直接改变未发货订单的退款时效与资金周转,影响退货率核算及客服SOP,需立即评估对新规的合规性。
小红书修订《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》,新增“其他形式虚假宣传”违规类型及严重违规订单的售后处置方案。规则适用于所有直播和笔记带货的买手与商家,违规将面临关闭链接、封禁账号等处罚。
推荐理由:小红书电商新增“其他形式虚假宣传”违规类型及严重违规订单售后处置,直接改变带货合规边界与风险成本,需立即调整脚本与话术。
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