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#消费者权益

今日 1 条
今天10月13日周二
  1. 小红书电商规则中心91

    小红书电商修订行业资质要求:食品类目不再接受多证合一营业执照替代预包装食品备案凭证

    小红书电商修订《小红书行业资质要求》,主要调整食品行业资质,明确不再接受以多证合一型《营业执照》替代《仅销售预包装食品备案凭证》。该修订在意见征集期结束后经公示正式生效,适用于需开通小红书店铺并经营电商类目的商家。

    推荐理由:直接改变食品类入驻合规逻辑,需立即核查营业执照与备案凭证匹配度,否则无法开通或面临清退风险。

10月12日周一
  1. 虎嗅86

    赵一鸣零食因称重违规陷入信任危机,加盟商因利润挤压难平账

    浙江消保委及多地市场监管部门对赵一鸣、好想来等量贩零食店开展称重专项整治。鸣鸣很忙单店月均净利润仅5500元,万辰集团单店月均GMV降至38.2万元,利润挤压迫使门店违规多称。品牌方虽推出十倍赔付与监控系统,但难以从根本上解决加盟商经营困境。

    推荐理由:揭示量贩零食因供给过剩导致单店净利骤降,引发'鬼秤'合规危机。对涉及线下门店或加盟模式的运营人员,是评估渠道合作风险与制定门店合规策略的关键预警信号。

  2. 虎嗅91

    4880元分12期未上课仍须还:先学后付变先学后债

    技能培训机构利用“先学后付”模式诱导消费者办理分期贷款,致使学员即使未上课也需承担还款责任。四川高院判例明确,若教育培训服务合同解除,基于该合同转让的债权基础消失,保理公司不得再向消费者主张权利。

    推荐理由:揭示‘先学后付’实为保理债权转让,机构与学员脱钩,致停课难退款。对教培电商是重大合规红线与客诉风险源,需立即排查类似分期玩法的法律有效性及资金流向。

  3. 亿恩87

    安利起诉亚马逊卖家 Bregener Store 商标侵权

    安利公司向美国密歇根州西区联邦地区法院起诉亚马逊卖家 Bregener Store,指控其非法销售带有安利、Artistry 及 Glister 注册商标的非正品。诉状显示,安利自 2025 年 9 月起多次发送警告函未果,现请求法院作出胜诉判决并申请永久禁令,要求停止销售并赔偿损失。

    推荐理由:此案明确了无授权销售特定品类(如个护)的高风险:即使非假冒,缺乏质控链也会导致品牌方以“非正品/实质性差异”起诉。卖家需警惕供应链合规,避免账户被永久停用。

10月11日周日
  1. 电子商务研究中心97

    小红书被投诉永久封禁账号,解封仅限人脸识别引质疑

    小红书被用户投诉永久封禁账号,客服称因异地或陌生设备登录但拒绝提供证据,且将人脸识别设为解封唯一途径,遭质疑过度收集生物信息。电诉宝数据显示2026年至今小红书投诉量排名第13位,第三方平台还受理了其商家恶意罚款、货不对板及售后违规等多起投诉。

  2. 雨果网87

    118家店铺被诉!北美水禽鸭子图鉴等4类产品紧急下架

    2026年9月29日,北美水禽鸭子图鉴版权诉讼在美国伊利诺伊州北区联邦法院立案,118名亚马逊、Temu、沃尔玛平台卖家被告。同时,《富家穷路》IP及Neobull Dynamics外观专利也发起维权。商家需立即自查删除涉案图文、LOGO及造型相似产品,防范TRO临时冻结令带来的资金风险。

    推荐理由:涉及多平台卖家面临版权与专利诉讼,TRO 禁令将导致资金冻结。明确列出高危类目与规避无效的操作边界,直接决定库存取舍与合规成本。

  3. 虎嗅86

    虎嗅:为何多数人只能从自身体感理解世界

    虎嗅文章指出,分工与激励机制使外贸销售等群体难以理解宏观系统,其认知被锁定在自身体感中。文中引用2026年欧盟修订的尽职调查指令及对华电动车最高35.3%反补贴税等事实,说明个人感受虽真实但存在盲区,现代人常因缺乏全局视角而对结构性问题做出误判。

    推荐理由:揭示欧盟CBSD修订版将合规门槛升至5000人/15亿欧元,豁免中小外贸企业直接责任,降低短期合规成本,避免过度恐慌或资源错配。

  4. 虎嗅86

    银鳕鱼汞中毒风波:涉事企业建议15月龄以上每周吃2至3次,称“儿童装”非婴幼儿专用

    涉事品牌“我爱渔”曾建议15个月以上儿童每周食用银鳕鱼2至3次,且部分送检甲基汞含量0.21毫克/千克符合国家标准。按此频率计算,12千克体重幼儿摄入的甲基汞可能达每周可耐受参考值的约2.7至4倍。企业回应称“儿童装”仅指去皮去刺等包装形态,并非宣称婴幼儿专用食品。

    推荐理由:银鳕鱼汞超标引发儿童健康危机,涉事品牌曾建议婴幼儿高频食用。电商运营需警惕因监管收紧、舆论抵制导致的类目下架或流量下滑风险,影响销售与合规。

  5. 派代39

    商务部等7部门纠治电商平台“自动跟价”与“全网最低价”,双11转向品质竞争

    商务部等7部门发布通知,明确纠治电商平台“自动跟价”、“全网最低价”等无序竞争行为,并规范平台佣金抽成与商家评级规则。该政策旨在将电商竞争焦点从低价转向品质,要求平台建立首席质量官制度并强化质量、服务口碑及信用信息权重。对商家而言,拥有自主定价权及高品质产品的中小卖家将迎来流量倾斜,纯低价白牌商家生存空间将收窄。

10月10日周六
  1. 天猫规则频道99

    天猫极速换货服务规范

    天猫极速换货服务规范于2026年10月10日生效,12日起逐步实施。该服务适用于天猫所有商家及符合条件的消费者,订单须非特殊情形且店铺优惠后价格小于1000元。商家须在消费者寄出原商品的48小时内寄出换新商品,否则视为延迟换货。

    推荐理由:新规则直接改变换货履约时效与罚则,商家需调整48h发货与24h响应流程,否则面临违约处罚,影响售后成本与体验指标。

  2. 天猫规则99

    天猫极速换货服务规范 2026 年 10 月 10 日生效

    天猫平台于 2026 年 10 月 10 日生效极速换货服务规范,适用于订单金额小于 1000 元且非特殊类目的商品。消费者上传退货单号后,商家须 48 小时内寄出换新商品,超时未寄出将按违背承诺规则处理。商家 24 小时内未处理换货申请,系统自动同意;消费者退回不符条件商品且已收新货的,需承担退回运费或被追缴货款。

    推荐理由:天猫新规明确48小时换货时效与24小时处理义务,超时违规后果清晰,直接改变商家售后SOP与库存周转策略。

  3. 虎嗅94

    虎嗅评论:建议平台承担商家“仅退款”维权费用

    虎嗅发表评论称,经法院或公安机关确认商家“仅退款”事后维权正当的,应由平台承担商家的(部分)合理维权支出。该观点旨在纠正平台过度扩大“仅退款”适用范围导致商家缺乏话语权及纠纷解决能力不足的现状,并呼吁平台利用掌握的交易数据改进核验机制,而非将责任推给买卖双方。

    推荐理由:2月新规禁止平台强制商家承担“仅退款”责任,且要求设便捷申诉渠道。商家需知晓此规则变更,利用平台交易数据留痕进行举证,以应对小额纠纷。

  4. 虎嗅99

    仅退款规则分析:不应禁止,应进一步扩大适用范围

    作者主张电商平台仅退款机制不应禁止,而应进一步扩大,认为其符合平台、商家和消费者三方利益。亚马逊2024年8月将仅退款商品售价上限提升至75美元,2025年10月推出部分退款政策,该政策覆盖美国及欧洲五国,商家可自行开启。

    推荐理由:作为学术视角,澄清了“仅退款”在降低逆向物流成本上的底层逻辑,有助于运营区分恶意薅羊毛与合理的售后策略,避免盲目跟风呼吁“一刀切”禁止,从而制定更精细的库存与售后规则。

  5. 全国电子商务公共服务网97

    商务部等7部门部署品质电商“五优”行动

    商务部等7部门发布通知,实施品质电商“五优”行动,从主体、商家、消费、丝路、规范五维度提升品质。举措包括建立全链路品控、推动“电商+产业带”及构建出海品牌“双重审核”机制,旨在营造放心消费环境并促进行业规范发展。

    推荐理由:涉及平台规则公示及品质导向算法调整,直接影响流量分发与合规成本,需评估对自身选品及展示机制的影响。

  6. 天猫规则100

    天猫发布数字娱乐市场管理规范

    天猫规则中心于2026年10月8日修订《天猫数字娱乐市场管理规范》。该规范涵盖网络游戏点卡、腾讯QQ专区等四类类目,明确禁止向未成年人销售游戏账号及提供线下陪玩服务。针对纠纷发起率大于等于0.2%且笔数达10笔的情形,商家将被直接清退。

    推荐理由:规则修订明确了游戏陪玩、账号交易的禁售边界及未成年人保护红线,新增纠纷率量化清退机制,直接影响数字娱乐类目商家的合规运营与风控策略。

  7. 虎嗅96

    小程序“钱包请等等”上线近两个月,超30万用户参与陌生网友购物审批

    小程序“钱包请等等”上线近两个月,已有超过30万名用户通过匿名发布申请并由陌生人审批消费计划。数据显示,中秋节前饮食相关申请占比约24%,而情感类消费往往获得高通过率。该模式利用弱联系提供独立视角,帮助用户在填写理由时自我审视,从而抑制冲动消费。

    推荐理由:“购物审批”小程序通过引入陌生网友介入消费决策,揭示了Z世代在消费决策中对“外部阻力”和“社交理性”的新依赖。这对理解年轻用户如何为低复购率品类(如服饰、非刚需小物)寻找替代方案、以及消费冲动在公开审视下的转化路径具有参考价值。

10月9日周五
  1. 虎嗅91

    FTC 拟出台政策限制 AI 监控定价,保障消费者拒绝权

    FTC 就个性化监控定价发布拟议政策声明并公开征求意见,建议结合披露要求与实质性保护,赋予消费者拒绝数据用于定价的权利。研究证实 Instacart 等案例中,AI 算法导致相同商品在特定时刻价差最高达 23%,且收益主要流向企业。

    推荐理由:AI个性化定价正从技术概念转向合规风险。若用户画像被用于动态提价,可能触发“大数据杀熟”类监管调查,需评估自身定价策略的法律红线。

10月8日周四
  1. 电子商务研究中心89

    网经社发布2026年Q3数字教育投诉榜:中安建培、高顿教育、尚德机构等上榜

    网经社于10月8日发布2026年Q3数字教育投诉榜,中安建培、高顿教育、尚德机构位列前十。该榜单基于“电诉宝”同期受理的有效投诉数据生成,显示退款问题占投诉类型的58.57%,为最主要投诉事项;广东省、上海市、北京市是投诉用户聚集的主要地区,分别占比17.14%、11.43%、8.57%。

  2. 得物规则中心65

    得物平台虚假宣传实施细则于2026年10月8日失效

    得物平台虚假宣传实施细则于2026年9月10日正式生效,将于2026年10月8日失效。该规则规范境内企业商家的虚假宣传行为,对商品材质错误、假冒及实物描述不符等情形,设定了商品下架、限制出价及按历史全量订单成交额12%至20%罚款的处置措施。滥发信息违规情节严重者,单次可扣除信用分25至35分并处以200至500元罚款。

    推荐理由:提供得物虚假宣传细则,明确材质违规定义及罚款比例,帮助商家规避下架风险并优化详情页。

  3. 天猫规则频道79

    天猫文玩珍玩行业商品发布规范:主图材质披露与违规处罚细则

    天猫规范适用于文玩及珍玩类目商家,要求商品主图完整居中且如实反映自然光下材质状态,禁止拼接及虚假美化。标题需按材质、工艺及器型完整披露,经染色或注胶等处理的商品必须如实标注,严禁使用“天然”误导消费者。违规商家将面临商品下架或违约金处罚,若因错放类目产生佣金差额,平台有权追缴。

  4. 全国电子商务公共服务网99

    公安机关发布国庆假期网络游戏虚假交易和追星票务诈骗防范提示

    公安机关发布防范提示,警告国庆假期网络游戏虚假交易和追星票务诈骗高发。诈骗分子以“高价收购游戏账号”“免费送皮肤”或兜售“明星演唱会门票”为诱饵,吸引青少年添加好友,进而诱骗其点击陌生链接或登录仿冒平台实施诈骗。家长需加强对未成年人使用电子设备的监督,设置支付限额和使用权限。

  5. 天猫国际规则中心100

    天猫国际更新《红屁屁包退》与《过敏包退》服务规范

    天猫国际公布《红屁屁包退服务规范》与《过敏包退服务规范》更新细则,将于2026年10月15日生效。红屁屁包退规定多包商品最多拆封1包且使用量不超50%;过敏包退明确非婴童食品退货需全量退回,婴童食品多件商品最多拆封1件且使用量不超20%,退货运费由商家承担。

    推荐理由:天猫国际新增红屁屁/过敏包退细则,明确拆封比例、运费及争议处理标准,直接影响商家售后成本、退款率及发货策略,需立即调整运营与客服SOP。

  6. 抖音电商规则中心68

    抖音电商公示修订《【商家-欺诈发货】实施细则》

    抖音电商发布通知,公示修订《【商家-欺诈发货】实施细则》。该细则针对商家欺诈发货行为进行规范,具体官方规则详情需以原文页面为准,商家可点击“阅读原文”查看完整条款。

    推荐理由:涉及欺诈发货判定规则,直接影响商家发货合规与罚则,需深读以规避运营风险。

  7. 抖音电商规则中心84

    抖音电商公示修订《商家售后服务管理规范》通知

    抖音电商发布关于修订《商家售后服务管理规范》的公示通知。官方规则详情以原文页面为准,商家需点击“阅读原文”查看完整条款。

    推荐理由:抖音电商修订售后规范,直接影响商家退款率、客诉处理及平台考核。公示期是调整客服话术、物流策略的最后窗口,不读可能导致合规风险与流量降权。

  8. 跨境电商Eason94

    Makro 平台纠纷仲裁规则及卖家应对恶意索赔技巧

    Makro 平台仲裁最终决定权归平台所有,依据《Makro Peace of Mind Policy》及南非消费者保护法判定。卖家须在收到工单后 2 个工作日内完成查验,否则自动判责;针对恶意索赔,需通过视频证据链、站内规范沟通及双渠道申诉策略进行抗辩。

    推荐理由:提供Makro平台具体的24-48小时申诉窗口、完整证据链清单及恶意索赔反制SOP,可直接避免卖家因超时或举证不足导致的亏损。

  9. 天猫规则100

    天猫虚拟充值类商品发货时效管理规范

    天猫发布虚拟充值类商品发货时效管理规范,明确自动充值和电子凭证需2小时内交付,卖家代充需在48小时内到账。商家若发生延迟或虚假充值,须赔付订单金额5%至30%,最高500元,并可能面临扣分、回收权限或限制营销等处罚。

    推荐理由:明确虚拟商品2/48小时时效红线及赔付扣分明细,直接影响发货流程设计与客服话术,避免违规罚款。

10月7日周三
10月6日周二
  1. 电子商务研究中心83

    电商野生物保护实践盘点:淘宝、京东及Amazon等平台的可持续信息管理

    网经社联合六家机构发布《2025电商产品可持续信息提供与展示调研报告》,梳理12家平台在野生物制品等领域的合规展示情况。淘宝“绿网计划”屏蔽违禁词并公示专用标识,京东零售通过“青朗计划”强化合规管理,Amazon则以“Climate Pledge Friendly”认证提升可持续信息透明度。

10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心86

    小红书修订电商维权投诉规则并更名为《小红书电商维权投诉-申诉指引》

    小红书修订知识产权维权投诉规则,正式更名为《小红书电商维权投诉-申诉指引》。该指引适用于小红书电商交易场景,明确了著作权、商标权、专利权及人格权等侵权类型的投诉受理范围。规则规定了线上或邮箱投诉的具体操作流程,以及被投诉人在收到通知后 5 个工作日内补充材料、15 日内提交行政或司法证明的申诉处理机制。

    推荐理由:小红书电商知产维权规则修订并更名,明确AI肖像、姓名权及不正当竞争投诉边界。该指引直接影响商家商品上架、营销素材合规及被投诉后的申诉时效,是规避下架风险、应对侵权指控的必备合规依据。

  2. 小红书商家规则中心81

    小红书滑雪商家合规经营承诺书失效

    小红书平台上的滑雪商家合规经营承诺书已失效。该承诺书曾要求滑雪商家在开设店铺时点击确认开店须知,承诺提供的材料真实合法、滑雪业务获得审批并与合法资质滑雪场合作、履行安全提示义务、为消费者购买保险,且不存在未经许可经营旅行社业务。承诺期自确认时起至服务协议有效期及续约到期或用户发现权益受损三年内,该独立承诺不可撤销,若违反小红书可立即解除服务协议,商家需承担全部赔偿责任及诉讼费、律师费等费用。

  3. 小红书商家规则中心88

    小红书游戏充值类目商家合规经营承诺函模版

    小红书发布游戏充值等类目商家合规承诺函模版。商家需承诺通过官方接口充值、拒绝黑卡及无版号游戏,并履行未成年人保护责任。该模版自签署之日起生效,有效期与平台经营合作期限一致。

    推荐理由:明确游戏充值商家在小红书平台的合规红线与资质要求,避免违规下架

  4. 小红书商家规则中心78

    小红书电商平台酒旅类目合规经营承诺函

    小红书酒旅类目商家需签署合规经营承诺函,对资质真实性及出境游出境社资质等作出约束。商家须明确标注酒店房型、退改政策等商品信息,并承诺提供7×12小时客服服务及1小时内响应。违规者将面临警告、扣分、扣除保证金或清退类目等处理措施。

    推荐理由:明确酒旅类目资质、禁挂、退改及赔付细则,直接决定入驻合规性与违规风险。

  5. 小红书商家规则中心81

    小红书点评管理规则已失效

    小红书《点评管理规则》已失效。该规则曾适用于平台点评信息管理,允许消费者在交易成功后90天内发布包含评分、文字和图片的点评。商家须通过ark后台在点评后30天内申诉恶意点评,并需提交完整真实的证明材料,否则违规回复或举证虚假材料将按《小红书平台管理总则》严重违规处理。