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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分83

小红书电商平台修订生鲜类商品质量问题售后争议规则

生鲜类商品质量问题售后争议规则

AI 导读

小红书平台修订生鲜类商品质量问题售后争议规则,新增情节恶劣场景赔付机制。商家需在商品页如实描述净含量、产地等基本信息,若实物与描述不符支持消费者退款。若商品存在肉眼可见品种不符或腐烂变质比例超80%等情节恶劣情况,平台除全额退款外,将按订单实付金额20%(最低5元最高20元)向消费者赔付。

推荐理由

新增'情节恶劣'赔付机制(扣款+消费者体验赔付)及具体判定标准(如品种不符、80%发霉),直接改变生鲜商家售后成本结构,需立即评估合规风险。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com