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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书电商新增虚拟商品交易争议处理细则

虚拟商品交易争议处理细则

AI 导读

小红书电商新增虚拟商品交易争议处理细则,适用于虚拟类目商品。该规则明确争议举证原则,规定自动发货商品交易前申请退款直接处理,交易后需协商。针对票务、课程、旅游等场景细化责任认定,如代订需明确服务费,跟团游需约定各项条款。规则生效前发生的售后适用旧规,生效后适用新规。

推荐理由

该细则明确虚拟商品(票务、课程、电子资料)的争议判定逻辑及举证责任,直接影响售后成本、退款率及合规操作。错放类目或描述不清将导致直接判赔,需立即对照现有商品详情页优化关键属性描述。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com