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#消费者权益

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10月4日周日
  1. 小红书商家规则中心71

    小红书公示新增《欺诈发货实施细则》

    小红书公示新增《欺诈发货实施细则》,定义欺诈发货包括发送空包、买A收B及短装等。违规赔付订单应收金额的30%,单笔最低15元、最高200元。自然年内多次违规将面临3至30天的货款冻结及流量限制。

    推荐理由:小红书欺诈发货细则公示,明确空包、短装判责及阶梯式罚款,直接影响运营合规成本、供应链发货时效及资金冻结风险,需立即评估履约能力。

  2. 小红书商家规则中心81

    小红书公示新增《食品饮料类商品售后争议处理细则》

    小红书公示新增《食品饮料类商品售后判责细则》,目前处于意见征集阶段,待公示结束后正式生效。规则适用于食品饮料类商品,明确禁止销售过期商品,临期商品需显著标识。对于拆封后的食品,除非商家另有承诺,否则不适用七天无理由退货。

    推荐理由:新增食品饮料售后判责细则明确临期标签、拆封不退及举证责任,直接影响退货率与合规成本,需调整运营策略。

  3. 小红书商家规则中心68

    小红书公示化妆品虚假宣传新规

    小红书针对化妆品商家发布新规,禁止使用“国家级”等绝对化用语、宣称医疗作用及虚构“纯天然”概念。平台将加强监测,对违规且不整改的商家采取下架、限流、冻结货款等处置措施。

    推荐理由:新规明确化妆品宣传红线及处罚(冻结货款等),直接影响文案合规与直播安全,需立即执行以规避经营中断风险。

  4. 小红书商家规则中心93

    小红书公示新增《买手保证金管理规范》

    小红书新增《小红书买手保证金管理规范》,将于意见征集与公示期结束后正式生效。规则要求买手缴纳100元基础保证金,未足额缴纳将限制佣金提现;申请退还前需关闭买手权限,退款预计1-3个工作日到账。

    推荐理由:小红书新增买手保证金新规,涉及资金占用及佣金提现限制,直接影响MCN与个人买手的现金流及合规成本。

  5. 小红书商家规则中心81

    小红书公示新增鞋类售后争议处理细则

    小红书平台新增《鞋类售后争议处理细则》并进入公示期,拟于公示结束后正式生效。规则明确鞋类描述不符与质量问题中,消费者需在签收后15天内举证,尺码误差0.5cm范围内及商详页另有说明除外。

    推荐理由:小红书新增鞋类售后细则,明确举证时效(颜色15天/材质90天)与赔付标准,直接决定鞋类商家退货率与现金流风险,需立即调整客服SOP与详情页描述。

  6. 小红书商家规则中心90

    小红书《坏损包赔服务下线通知》公示

    小红书将暂时下线坏损包赔服务,已下单且处于有效期内的订单仍按原规则享受权益。商家若未履行赔付义务,需按实付金额30%赔偿(5-100元),未明确约定或低于类目标准时按有利于消费者原则处理。

    推荐理由:平台下线‘坏损包赔’服务并明确赔付标准,直接改变生鲜商家售后成本与责任边界,需立即调整运营策略避免违规。

  7. 小红书商家规则中心90

    小红书公示《翡翠虚假材质专项治理公告》,明确对 B/C 货翡翠违规商家实施管控

    小红书平台针对售卖漂白充填(B 货)、染色(C 货)等禁售翡翠的违规行为发布专项治理公告。平台将依据商品描述、用户举报及抽检结果,对违规店铺及关联账号采取减少曝光、下架冻结商品、冻结资金、罚款及关闭直播或闪拍权限等措施。规定翡翠商品须发布于指定玉石或定制类目,禁止错挂至饰品类,违者将从严处置。

    推荐理由:小红书对翡翠B/C货实施严惩,包括资金冻结与关店。运营需立即排查商品属性与类目归属,规避“错挂类目”导致的从严处置风险。

  8. 小红书商家规则中心81

    小红书公示《珠宝玉石类目售后争议处理细则》,新增银饰二级类目

    小红书公示修订后的《珠宝玉石类目售后争议处理细则》,新增“饰品/流行首饰/时尚饰品-银饰”为适用二级类目。规则明确珠宝玉石商品签收7日内可退货换货维修,15日内可维修,定制商品不支持七天无理由退货。意见征集结束后公示,公示期满正式生效。

    推荐理由:小红书珠宝玉石售后新规生效,明确7天退换15天维修时限,新增银饰类目,商家需合规运营避免纠纷

  9. 小红书商家规则中心68

    小红书新增《欺诈发货实施细则》并公示

    小红书发布《欺诈发货实施细则》并向商家公示,界定欺诈发货为发送空包、买A收B或严重短装等行为。违规商家需按订单应收金额30%赔付消费者,每单最低15元、最高100元。平台依违规次数冻结货款3至30天,情节严重者面临冻结资金最长90天及清退处理。

    推荐理由:新增欺诈发货细则明确定义违规场景及梯度处罚,直接影响商家合规成本与供应链监控策略。

  10. 小红书商家规则中心78

    小红书公示《消费者品质负向反馈考核规则》

    小红书拟对全平台商家实施品质负向反馈考核,统计周期为自然日。若商品负反馈率高于所属类目,或店铺负反馈率超主营类目均值且排名后10%,平台将执行警告、降权、下架、冻结资金或仅退款等处置。

    推荐理由:新增小红书商家考核规则,明确店铺及单品负反馈阈值(超均值或后10%),触顶将致全店下架及冻结,直接影响日常运营底线。

  11. 小红书商家规则中心73

    小红书公示《关于加强药品专项治理的公告》,7月15日起违规商家面临下架封禁等措施

    小红书发布公告开展药品网络销售专项治理,重点整治无资质经营、违规发布禁发药品及信息、非药品利用药品名称虚假宣传和药品类目错放四类违规行为。自 2026年7月15日起,未按要求整改的商家将视情节被采取商品下架、限制发品或暂时及永久封禁店铺账号等处罚措施。

    推荐理由:明确界处方、管制及违禁药品红线,针对“非药品冒充药品宣传”及“类目错放”提供具体避坑指南。2026年7月15日后违规将面临店铺封禁等严厉处罚,直接决定药品及美妆类目合规生存空间。

  12. 小红书商家规则中心91

    小红书公示新增二手奢侈品售后争议处理细则

    小红书公示新增《二手奢侈品售后争议处理细则》,规范二奢类目售后争议。细则确立商家优先举证原则,规定真伪争议须在签收后15天内发起,鉴定费用由责任方承担;品相不符或附件缺失认定成立的,支持退货退款或补偿。

    推荐理由:新细则确立商家优先举证、瑕疵强制披露及15天售后时效,直接决定二奢账号的合规成本与赔付风险,需立即对照调整详情页与售后SOP。

  13. 小红书商家规则中心91

    小红书公示新增酒旅商品售后纠纷处理细则

    小红书公示新增《酒旅类商品售后纠纷处理细则》,适用于境外及境内游类目,商家需优先举证“已使用”状态,否则支持全额退款。规则明确72小时商家举证时限及机票、套餐等特殊场景处理标准,旨在保障消费者权益,新规将于公示期结束后正式生效。

    推荐理由:新增细则直接改变小红书酒旅商家售后举证责任与退款边界,明确商家未明确告知退改政策的条款无效,影响合规运营成本。

  14. 小红书商家规则中心91

    小红书公示新增《禁发商品及信息管理规范》

    小红书公示新增《小红书禁发商品及信息管理规范》,该规范适用于平台所有商家,明确禁止销售枪支、毒品等十二类违禁品及发布相关信息。违规商家将面临限制发布、冻结商品或店铺、支付违约金乃至清退等处罚,若造成损害还需承担赔偿责任。

    推荐理由:新修订的小红书禁发规范直接界定商家红线,违规面临清退、扣款及店铺冻结等重罚,运营需立即自查库存与内容合规性以避免业务中断。

  15. 小红书商家规则中心63

    小红书商家规则:移动电源(充电宝)赋码核验上架管理公告

    小红书平台规定自2026年3月1日起,未通过赋码核验的移动电源(充电宝)产品禁止上架,无码、错码商品将予以拦截。已使用一维商品条码且未取得“产品数字标识”的产品,须核验后恢复上架,9月1起全面禁止此类一维码产品上架。

    推荐理由:新增充电宝赋码强制合规规则,涉及无码拦截及9月起一维码禁售,直接影响现有链接下架与销售资格,属重大运营风险。

  16. 小红书商家规则中心91

    小红书公示新增《商家不当使用他人权利的管理细则》

    小红书公示新增《商家不当使用他人权利的管理细则》,明确治理商标权、著作权、姓名权、专利权及肖像权等侵权场景。商家违规将面临冻结商品、扣除违约金、限制流量或清退店铺等处置措施。商家可在接到通知后5个工作日内通过指定邮箱发起申诉,申诉期间不暂停已执行的处理决定。

    推荐理由:新增细则明确小红书商家四大侵权场景(商标/著作权/姓名权/专利)及判定标准,直接决定店铺合规底线,可立即用于自查规避处罚风险。

  17. 小红书商家规则中心76

    小红书公示新增《直播间盲盒销售管理规范》征求意见

    小红书新增直播间盲盒销售管理规范并开启意见征集,后续将公示并于期满后正式生效。该规范明确禁止发布快递、动物、脱单及含禁售商品的盲盒,规制直播间兑换积分、使用赌博工具等违规玩法。针对违规商家,平台将根据情节实施直播间关播、商品或店铺冻结,并支持消费者针对违规订单退货退款。

    推荐理由:新规明确直播盲盒禁售清单及违规处置,直接影响商家选品与直播间玩法合规,避免店铺冻结或关播风险。

  18. 小红书商家规则中心81

    小红书修订商家消极服务管理规则并公示

    小红书修订《商家消极服务管理规则》并公示,新增商家无故拒绝售后及换货未履约细则。违规商家将被强制开通AI客服,服务响应问题赔付最高30元,无故拒绝售后按应收金额5%赔付,单日上限1000元,赔付以无门槛薯券发放。

    推荐理由:新增售后拒绝细则明确禁止要求消费者丢弃商品或仅因“已签收”拒绝质量问题退换,违规将触发赔付或AI客服强制开通,直接影响店铺售后成本与服务架构。

  19. 小红书商家规则中心83

    小红书公示修订《商品交易时效规定》

    小红书发布公示,拟修订《商品交易时效规定》。修订内容包括:普通内贸商品未发货仅退款处理时效定为24小时;境外发货订单自动确认收货时限设为30天;并明确换货场景下的履约规范。该规则将在意见征集及公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书交易时效新规直接影响商家售后处理窗口、自动确认收货逻辑及换货履约标准。未及时调整ERP/SOP可能导致超时违约或资金冻结风险,需立即评估对新订单流转的影响。

  20. 小红书商家规则中心78

    小红书公示修订《运费问题争议处理细则》,明确运费承担原则并删改多项条款

    小红书发起《运费问题争议处理细则》修订公示,调整规则结构,删除原条款中部分由商家承担运费的规定,并新增商家与消费者的运费责任划分细则。此次修订明确“谁过错、谁承担”原则,区分包邮与非包邮商品在不同退换场景下的运费归属,并规定平台介入支持消费者时运费由商家承担。规则将在意见征集与公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订运费争议细则,明确商品/服务问题运费归商家,非商品问题归消费者,直接影响售后成本模型与定价策略,需快速对齐运营。

  21. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订玩具类商品品质抽检规范缺陷分级规则

    小红书商家规则中心公示修订《小红书平台玩具类商品品质抽检规范》,主要调整第五章 5.1 的缺陷分级。商家可在意见征集期反馈,流程结束后公示并正式生效。该规范适用于 14 岁以下儿童玩具,检验依据包括 GB 6675 系列及 GB 19865 等标准。

    推荐理由:新质检规则调整缺陷分级,直接影响玩具类目SKU合规、退货率及店铺处罚风险,属核心经营变量。

  22. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订《饮料类商品品质抽检规范》

    小红书发布公示通知,修订《小红书平台饮料类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于果、蔬汁饮料、蛋白饮料、碳酸饮料、茶饮料、固体饮料及其他饮料。商家可联系平台客服反馈意见,规则将在征集期结束后正式生效。

    推荐理由:涉及饮料类目抽检缺陷分级修订,直接影响商家合规与处罚风险,是规避平台处罚、优化品控的关键规则变更。

  23. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订《小红书平台饼干类商品品质抽检规范》

    小红书公示修订《小红书平台饼干类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条中的缺陷分级。商家需在意见征集期内向客服反馈,规则公示期结束后正式生效,适用于酥性、韧性等12类饼干商品。

    推荐理由:饼干类目抽检标准修订直接影响商品合规,明确缺陷分级与检验项,能指导商家调整生产与质检流程以避免处罚。

  24. 小红书商家规则中心93

    小红书商家规则中心公示修订《已发货极速退款服务规范》草案

    小红书拟修订《已发货极速退款服务规范》,新增“不支持7天无理由退货的商品”作为服务限制条款。本次修订适用于非跨境商家,该服务在订单仅退款申请金额不超过2000元且物流未签收等特定场景下生效。

    推荐理由:新增‘不支持7天无理由退货商品’排除条款,直接改变已发货仅退款场景下的资金风险敞口与履约成本结构,需立即评估商品标记合规性。

  25. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订床上用品类商品品质抽检规范

    小红书公示修订《小红书平台床上用品类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于夏凉类和家纺类商品,依据国家标准对样品进行抽检。

    推荐理由:涉及小红书床上用品抽检新规,核心修订缺陷分级,影响商家合规与商品质量风险,需快速掌握标准变化以避免违规处罚。

  26. 小红书商家规则中心73

    小红书公示修订《【虚假宣传:虚假医疗功效】实施细则》通知

    小红书发起修订《【虚假宣传:虚假医疗功效】实施细则》的公示通知,新增虚假医疗功效交易违规案例。该细则适用于通过直播和笔记形式带货的买手及商家,明确禁止普通商品宣称治疗疾病等医疗功效。违规者将面临减少曝光、关闭直播权限或封禁账号等处罚措施。

    推荐理由:新增医疗功效违禁词库及处罚细则,直接影响带货话术合规与账号安全,避免直播/笔记被封禁或限流,需立即调整宣传策略。

  27. 小红书商家规则中心83

    小红书公示修订《已发货极速退款服务规范》

    小红书平台公示修订《已发货极速退款服务规范》,旨在保障消费者购物体验。修订条款明确保障条件须满足售后金额≤2000元且物流处于已发货未签收环节,同时细化了拒收拦截、物流停滞等适用场景,并规定特殊类目及违规订单不支持该服务。

    推荐理由:小红书修订已发货极速退款规则,明确拒收/拦截及物流异常场景下直接退款商家,并引入平台追款机制。这直接影响商家库存与现金流风险,需立即调整售后策略与物流监控。

  28. 小红书商家规则中心93

    小红书公示修订《商家消极服务管理规则》 删除换货条款并迭代态度处罚标准

    小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,意见征集后将正式生效。规则删除了换货未履约规定,并对服务态度问题迭代处罚:一般情节每次赔付20-100元;多次违规或私自上门等严重情节,每次赔付300元并扣违约金300元;特别严重情节扣违约金500元。

    推荐理由:小红书重构消极服务规则,明确客服辱骂/骚扰分级赔付(20-100元)及周维度多次违规罚款(300-500元),直接影响商家客服SOP与成本预算。

  29. 小红书商家规则中心93

    小红书商家自主客服服务管理规则修订公示

    小红书公示修订商家自主客服服务管理规则,将考核判断从周维度调整为月维度,并将不达标处罚由积分罚款改为限制店铺流量。月支付金额满10万元商家考核3分钟回复率,要求达标率≥80%;不满10万元商家考核24小时回复率,要求达标率≥90%。

    推荐理由:规则变更涉及流量受限这一核心经营指标,且引入了基于月流水的差异化考核机制,直接影响客服排班策略,必须深读以规避处罚风险。

  30. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《食品接触类商品品质抽检规范》,主要调整缺陷分级

    小红书公示修订《小红书平台食品接触类商品品质抽检规范》,主要修改第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于搪瓷、陶瓷、玻璃、塑料等食品接触类商品,由具备CNAS与CMA资质的第三方机构抽检,商家可在意见征集期内反馈意见。

    推荐理由:涉及食品接触类商品抽检新规则及缺陷分级调整,直接影响商家合规成本与运营风险,需明确应对策略。

  31. 小红书商家规则中心71

    小红书公示修订《婴幼儿辅助食品商品品质抽检规范》

    小红书修订《婴幼儿辅助食品商品品质抽检规范》,重点调整第五章5.1节缺陷分级。规范涵盖辅食营养补充品、谷类及罐装食品,明确以具有CNAS与CMA资质的第三方机构为检验方。商家可在意见征集期内反馈,规则经公示结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订婴幼儿辅食抽检规范,涉及缺陷分级等合规细节,影响该类目商家商品上架风险与运营标准,需快速确认是否触发整改。

  32. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《办公电脑座椅类商品品质抽检规范》

    小红书平台公示修订《办公电脑座椅类商品品质抽检规范》,主要调整了第五章5.1中的缺陷分级标准。该规范适用于办公座椅和电脑座椅,委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构依据QB/T 2280-2016等标准进行抽检。商家若对结果有异议,可在收到通知7个自然日内申诉,复验费用需在规定期限内预交,结论不一致时由原机构退还。

    推荐理由:涉及办公椅类目质检规则修订,直接影响商家合规与商品上架。需关注缺陷分级变化,避免抽检不合格导致违规处理。

  33. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《小家电商品品质抽检规范》

    小红书发布《小红书平台小家电商品品质抽检规范》修订公示,主要调整第五章5.1中的缺陷分级。意见征集期结束后进行公示,公示期结束后正式生效。

    推荐理由:修订小家电品质抽检规范,明确缺陷分级,直接影响商品合规与销售风险,需调整质检与供应链管理。

  34. 小红书商家规则中心80

    小红书公示修订《危及交易安全违规管理细则》

    小红书公示修订《危及交易安全违规管理细则》,意见征集期结束后进行公示,公示期结束后正式生效。修订新增“对商品或服务做出难以验证的夸大宣传或存在明显兑现风险的承诺”为可能危及交易安全情形。

    推荐理由:小红书新规明确将“低价引流不发货”“无效退”等列为危及交易安全违规,直接定义高风险行为,提供明确合规红线,避免店铺被限流、清退或处罚。

  35. 小红书商家规则中心81

    小红书修订商品抽检管理规范并更名

    小红书平台修订重构商品抽检管理规范并更名为《小红书商品描述及质量管理总则》,原《小红书平台购物体验抽检规范》随之失效。新规则将描述不符或抽检不合格分为 A、B、C、D 四类,违规处理涉及商品下架及 200 元至 5000 元违约金扣除。商家需在收到通知后 7 个自然日内申诉,复检费用由商家预付。

    推荐理由:新规则重构商品质检体系,明确A-D类违规界定及商家义务,直接影响小红书店铺合规底线与抽检风险,需深度研读以调整详情页描述与备货质检流程。

  36. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订商家客服服务管理规则

    小红书发布修订《小红书商家客服服务管理规则》的公示通知,重点调整商家服务态度行为的处置说明。规则区分月支付金额10万元界限,实施24小时或3分钟回复率考核,并对不达标商家限制流量7日;违规行为视情节扣除2000元至4000元违约金或赔付用户。

    推荐理由:小红书修订客服考核规则,明确区分月支付额10万上下商家的回复率标准及处罚机制,直接影响流量与店铺运营。

  37. 小红书商家规则中心81

    小红书公示《商家坏损包赔服务规则》修订意见,明确赔付与有效期

    小红书公示修订《商家坏损包赔服务规则》,意见征集期结束后公示并将正式生效。修订将赔付标准调整为商品实付金额的30%,单上限100元、下限5元,超5元才赔付,以无门槛薯券发放。服务有效期由签收后24小时改为易腐烂商品48小时、非易腐烂商品7天。

    推荐理由:赔付标准大幅提升且适用范围扩展至非易腐类目,直接改变售后成本结构与风险敞口,运营需重新测算利润并调整服务策略。

  38. 小红书商家规则中心91

    小红书公示修订《小红书闪拍业务管理规则》

    小红书平台修订《小红书闪拍业务管理规则》,旨在优化直播间交易体验。规则明确闪拍功能向部分类目开放,限定单件库存不超过100个,且商品图片必须使用直播期间拍摄的照片。商家需在直播中如实展示商品瑕疵,平台对近30天内累计命中3次以上严重违规的商家永久关闭闪拍功能。

    推荐理由:小红书闪拍规则修订涉及库存上限、图片来源及违规处置,直接影响直播间运营合规与处罚风险,需快速核对现有操作流程。

  39. 小红书商家规则中心76

    小红书公示修订《第三方商家七天无理由退换货规范》

    小红书发布《小红书第三方商家七天无理由退换货规范》修订公示,对退货节点、商品完好标准及适用范围进行细化。新规明确自物流签收日起七天内可退,并针对生鲜、定制、电子等九类商品设置例外情形。附件详细规定了各品类完好标准及临期商品界定,如保质期两年及以上食品临近保质期为90天。

    推荐理由:小红书修订七天无理由退换货规范,细化商品完好标准与退货节点,直接影响商家售后成本与争议判定,需合规调整运营策略。

  40. 小红书商家规则中心81

    小红书公示修订《第三方商家售后服务管理规则》

    小红书修订《第三方商家售后服务管理规则》,删除原第三章第六条及第四章第八条中已规定的其他规则的内容。该规则适用于平台各类商品交易售后,明确商家处理超时将导致系统自动同意退款或换货,并规定订单金额200元以下换货超时转退款及30%薯券赔付标准。

    推荐理由:规则直接变更售后流程、审核权限与退货节点,影响履约成本与纠纷判责,需评估对运营SOP及客服培训的具体影响。