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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订《商家消极服务管理规则》公示通知

关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,重新定义客服不合作、不响应及拒绝售后场景。修订版将违规处置分为拉黑、态度消极、拒绝售后及恶劣行为四类,明确赔付标准如订单实收金额1%(3-30元)及违约金100-5000元。

推荐理由

规则重构明确界定拉黑、响应时效及拒绝售后的违规边界,直接影响客服考核与罚则,运营需据此调整SOP以避免新增违规。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com