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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分93

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》

关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,删除换货未履约条款并迭代服务态度违规处罚。情节一般赔付20-100元,情节严重额外扣300元,特别严重扣500元,均以无门槛薯券发放。

推荐理由

规则明确量化处罚(违约金300/500元、赔付20-100元),直接关联客服合规成本与保证金风险,需立即调整SOP。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com