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小红书修订《小红书店铺分规则》,主要调整店铺分构成及评分细则,物流分将现货与预售订单分开考核。修订内容包括调整不同子分项权重,现货考核支付到揽收时长,预售考核承诺发货时长和预售实际发货时间的偏差率。
推荐理由:小红书店铺分规则修订,拆分物流考核逻辑。商家需针对现货揽收速度与预售发货偏差率做针对性优化,直接影响流量权重与权益解锁。
小红书平台修订重构商品抽检管理规范并更名为《小红书商品描述及质量管理总则》,原《小红书平台购物体验抽检规范》随之失效。新规则将描述不符或抽检不合格分为 A、B、C、D 四类,违规处理涉及商品下架及 200 元至 5000 元违约金扣除。商家需在收到通知后 7 个自然日内申诉,复检费用由商家预付。
推荐理由:新规则重构商品质检体系,明确A-D类违规界定及商家义务,直接影响小红书店铺合规底线与抽检风险,需深度研读以调整详情页描述与备货质检流程。
小红书修订《入驻材料模板》,旨在优化营商环境并提高商家入驻体验。主要修订内容是将农产品相关承诺函合并为统一模板。商家需按店铺类型和场景参考品牌授权及其他模板,意见征集结束后将进行公示并正式生效。
推荐理由:小红书修订入驻授权模板,合并农产品承诺函,明确不同店铺类型的品牌授权要求,直接影响商家入驻合规与品牌使用权限。
小红书新增店铺分规则采用5分制,基于近105天商品、物流、售后及咨询体验综合计算。物流体验加分要求近90日承诺现货订单不低于200单且48h发货占比达标;售后体验加分需实物订单占比不低于70%并开通运费宝。
推荐理由:小红书核心考核规则更新,新增物流与售后加分项及行业权重差异化,直接决定店铺曝光与经营权益,运营需立即对齐指标。
小红书公示修订《商家发货管理规则》,主要变更是删除第三章第七条中缺货场景的特定定义:待商家收货/发货的换货售后单,商家未协商一致自行直接退款且换货商品未发货的情形。本次修订处于意见征集阶段,待公示结束后正式生效。
推荐理由:小红书修订发货违规判定规则,删除缺货场景定义,直接影响商家合规与售后处理。
小红书平台修订《禁发商品及信息管理规范》,将部分不适宜线上开展的服务类商品明确列为禁止售卖类别,并补充具体情形。意见征集期结束后,规则将正式公示,在公示期结束后生效,适用于平台所有商家。
推荐理由:小红书修订禁发商品规范,新增服务类禁售条款及明确处罚机制。需立即自查在售SKU,规避封店风险,确保合规经营。
小红书修订《违规申诉管理规则》,主要更新“违规申诉材料一览表”中一般违规项的申诉参考材料。商家针对发货违规等情形需按新标准提供证明材料,规则明确“日”均指连续自然日。
推荐理由:小红书商家违规申诉规则更新,明确一般违规7日、严重违规3日的申诉时限及最多3次线上申诉机会,并细化申诉材料要求。运营人员需知晓以规避因超期或未按要求举证导致的违规自动生效风险。
小红书发布修订《小红书商家客服服务管理规则》的公示通知,重点调整商家服务态度行为的处置说明。规则区分月支付金额10万元界限,实施24小时或3分钟回复率考核,并对不达标商家限制流量7日;违规行为视情节扣除2000元至4000元违约金或赔付用户。
推荐理由:小红书修订客服考核规则,明确区分月支付额10万上下商家的回复率标准及处罚机制,直接影响流量与店铺运营。
小红书就修订《商家发货管理规则》征求意见,意见征集结束后进行公示,公示期满后正式生效。修订涵盖第一章第二条适用范围及第二章第六条发货时效,主要变更包括新增自动发货模式的适用类目、时效要求及产品使用说明,更新欺诈发货及错漏发违规定义,并新增超期后使用协商发货工具达成一致后的发货违规赔付方式。
推荐理由:涉及小红书发货规则核心变更,包含自动发货类目、欺诈定义更新及协商发货赔付新机制,直接影响商家合规成本、库存策略及售后风险敞口,是必须深读的运营关键变量。
小红书公示修订《商家坏损包赔服务规则》,意见征集期结束后公示并将正式生效。修订将赔付标准调整为商品实付金额的30%,单上限100元、下限5元,超5元才赔付,以无门槛薯券发放。服务有效期由签收后24小时改为易腐烂商品48小时、非易腐烂商品7天。
推荐理由:赔付标准大幅提升且适用范围扩展至非易腐类目,直接改变售后成本结构与风险敞口,运营需重新测算利润并调整服务策略。
小红书对全部商家及商品发布新增《小红书商家发货管理规则》,目前处于意见征集与公示阶段,未注明具体生效日期。规则明确了现货、预售及QIC等多种模式的发货时效要求,并规定了超期发货、物流异常等违规场景对应的赔付标准,如物流信息异常赔付订单金额30%。
推荐理由:新规则细化了虚假单号与物流超时定义,新增私自召回快递及更严格的时效考核标准,直接决定商家合规成本与售后赔付风险,需即时调整发货策略。
小红书平台修订类目结构,新增“电子资源”一级类目,并将PPT模版、影音等原分散在多个类目下的商品统一迁入。涉及的商品若未在通知后3天内完成迁移确认将被系统下架,首批迁移措施预计于11月10日开始实施。
推荐理由:新增电子资源类目并强制迁移存量虚拟商品,涉及PPT、AI工具、影音等热门类目,商家需3天内响应迁移,否则面临下架风险,直接影响数字产品销售链路。
小红书平台公示新增“酒旅”一级类目及其子项,涵盖出境游、境内游及签证服务等。相关店铺需缴纳¥20,000保证金,其中个人店不可售该类目,个体工商户及企业店可售。该调整将在意见征集及公示期结束后正式生效。
推荐理由:小红书开放出境游及酒旅类目,个人店受限但企业店可售,需快速评估资质与保证金以决策是否拓品。
小红书公示修订《2025小红书基础技术服务费费率标准》,在“百万免佣计划”激励额度内以政策为准,超出部分按新费率收取。新规调整了二手奢侈品、医疗器械、酒旅等类目的基础技术服务费,其中二手奢侈品按商品结算单价阶梯计费,费率在0.6%至5.0%之间。
推荐理由:小红书基础技术服务费率调整直接影响店铺利润模型,涉及3C、美妆、家居等多类目费率变更及结算单价定义修改,需立即核算成本。
小红书平台修订《小红书闪拍业务管理规则》,旨在优化直播间交易体验。规则明确闪拍功能向部分类目开放,限定单件库存不超过100个,且商品图片必须使用直播期间拍摄的照片。商家需在直播中如实展示商品瑕疵,平台对近30天内累计命中3次以上严重违规的商家永久关闭闪拍功能。
推荐理由:小红书闪拍规则修订涉及库存上限、图片来源及违规处置,直接影响直播间运营合规与处罚风险,需快速核对现有操作流程。
小红书修订发货违规申诉规则,明确通过千帆后台发起申诉,平台审核时效为1-5个工作日。商家需区分赔付与考核类型,在订单确认收货后30天或违规通知后1个自然日内完成申诉,每个订单或调查单仅限一次机会。
推荐理由:平台修订发货违规申诉规则,明确不同场景(如停电、自然灾害)的具体举证材料清单及失效后果。掌握新标准可避免申诉失败,直接影响赔付追回与限流解除,具备高实操价值。
小红书公示修订《商品交易时效规定》,主要调整订单确认收货时限。境内订单由10天改为7天,境外订单保持30天;超时未签收或运单异常时,两类订单均自动延长5天。
推荐理由:小红书收紧境内自动确认收货时效(10天变7天+延5天),且明确跨境/内贸退款处理时限,直接影响资金周转与客诉风险,需立即调整运营SOP。
小红书发布《小红书第三方商家七天无理由退换货规范》修订公示,对退货节点、商品完好标准及适用范围进行细化。新规明确自物流签收日起七天内可退,并针对生鲜、定制、电子等九类商品设置例外情形。附件详细规定了各品类完好标准及临期商品界定,如保质期两年及以上食品临近保质期为90天。
推荐理由:小红书修订七天无理由退换货规范,细化商品完好标准与退货节点,直接影响商家售后成本与争议判定,需合规调整运营策略。
小红书修订《第三方商家售后服务管理规则》,删除原第三章第六条及第四章第八条中已规定的其他规则的内容。该规则适用于平台各类商品交易售后,明确商家处理超时将导致系统自动同意退款或换货,并规定订单金额200元以下换货超时转退款及30%薯券赔付标准。
推荐理由:规则直接变更售后流程、审核权限与退货节点,影响履约成本与纠纷判责,需评估对运营SOP及客服培训的具体影响。
小红书公示修订《小红书类目保证金标准》,调整非特殊类目默认保证金。修订后,官方旗舰店、普企店、个体店及个人店保证金分别为 ¥2,000、¥500、¥500 及 $400;跨境店为 $400。商家实际缴纳金额以店铺后台最新展示为准,存在重复违规等高风险行为者可能面临调整。
推荐理由:小红书默认类目保证金大幅下调,直接降低开店与多店经营资金门槛,影响成本结构。
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