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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分93

小红书公示新增《商家自主客服服务管理规则》

关于新增《小红书商家自主客服服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书平台公示新增商家自主客服管理规则,对采用该模式的商家进行周维度回复率考核。若周会话量在5至200之间需周回复率≥85%,否则扣除50元违约金;会话量≥200且订单量≥200需三分钟回复率≥80%,否则扣除5分积分。

推荐理由

新规则明确客服考核指标(周回复率/3分钟回复率)及具体处罚标准(扣款/积分),直接影响店铺合规与成本,需立即调整运营策略。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com