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#消费者权益

今日 4 条
8月22日周六
  1. 电子商务研究中心72

    生鲜电商规模超7000亿 农残监管却“跟不上”:平台应主动担责

    生鲜电商规模达7367.9亿元,但农残监管滞后,2024年抽检中农残超标占不合格品39.56%。网经社联合自然田发布报告指出,平台需承担食品安全主体责任,建立农残检测与溯源机制,以应对监管缺位并提升消费者信任。

    推荐理由:揭示了生鲜电商农残监管滞后带来的合规风险,指出平台需主动担责及建立自查机制,直接影响生鲜品类运营的合规成本与供应链筛选标准。

  2. AMZ123跨境电商56

    Temu 等平台遭多项知识产权诉讼,卖家需排查侵权图片与产品

    Xuan Liu 在宾夕法尼亚州西区联邦地区法院起诉 Temu 平台 535 家店铺,指控其使用蝴蝶十字彩虹图案侵犯版权。同时,BINCOLO 和 MELLING 商标权人为保护权益提起诉讼,要求卖家排查相关文字标识。Hover Cover 微波炉防溅盖专利(US10,582,802 B2)及同名商标也涉诉,卖家需检查磁吸与通风结构以防侵权。

8月20日周四
  1. 电商会87

    天猫国际发布“批批检”服务规范意见征集

    天猫国际发布关于新增《天猫国际“批批检”服务规范》的意见征集,意见征集期于 2026年8月13日至 2026年8月20日。该规范适用于在天猫国际(含直营及平台业务)经营婴童奶粉一级类目并加入服务的商家,核心要求是每批次商品上架前完成成分检测并提交报告,且未提供报告或报告异常的批次不得上架销售。

    推荐理由:新增跨境奶粉强制检测规则,改变上架流程与合规成本,直接影响选品、供应链管理及消费者信任建设。

8月19日周三
  1. 电子商务研究中心51

    分期乐被指诱导开通 Plus 会员强制消费,电诉宝平台受理投诉

    用户王先生投诉分期乐诱导开通 Plus 会员,在未使用服务情况下被要求偿还 99 元会员费,平台暂未回应。2026 年至今,电诉宝受理的金融科技领域投诉中,分期乐投诉量排名第 1 位,评级为“不建议下单”。同期平台还受理了分期乐关于催收政策死板、私自关闭退款通道及捆绑销售等案例。

  2. 电子商务研究中心74

    电诉宝:千岛被指“霸王条款”拒绝调解,未尽《电子商务法》规定义务

    电诉宝接到浙江用户投诉,千岛平台在售后纠纷中仅锁单处理,以“不在责任范畴”推诿拒绝调解,被指未尽《电子商务法》规定义务。用户要求退货退款或锁定订单协商,但平台在承诺协商后一周无果并直接结束工单,资金提前划转卖家。2026年至今,千岛在社交电商领域投诉量排名第3位,最新评级为“不予评级”。

8月18日周二
  1. 电子商务研究中心79

    电商AB货乱象:《互联网平台价格行为规则》禁止差异化发货

    电商“AB货”乱象指商家以精工A版招徕,却向消费者发送减配B版,或通过地域画像给县城农村发劣质货。今年4月10日起施行的《互联网平台价格行为规则》已明确禁止基于消费者画像实施差异化发货,整治这一信任毒瘤。治理需平台摒弃唯低价逻辑,商家守住同款同质底线,消费者通过电诉宝等渠道积极维权。

    推荐理由:权威媒体曝光电商“AB货”及地域差别对待乱象,直指合规红线。若店铺存在线上线下品质差异或基于地址画像发货,面临欺诈指控与平台处罚风险,需立即自查。

  2. 电子商务研究中心77

    大麦网被投诉未成年人误购门票退款扣30%手续费

    消费者投诉大麦网针对未成年人误购孙燕姿天津演唱会1380元门票申请退款时,平台要求扣除30%高额手续费。该扣费比例涉及多个未出票或特殊退票场景,用户普遍诉求全额退款并要求平台整改霸王条款。电诉宝数据显示,2026年至今大麦网在线票务领域投诉量排名第1位,最新评级为不予评级。

  3. 亿恩72

    Top Logistics核心董事谢平被捕,涉案金额约3.8亿元

    澳大利亚执法部门逮捕悉尼货运企业Top Logistics核心董事谢平及6名同伙,全案涉案金额8000万澳元(约3.8亿元人民币)。警方查获非法香烟、管制药物等赃物,并暂停其悉尼、布里斯班保税仓资质。受此影响,澳线关联抬头查验率飙升至35%以上,货物签收时效延迟7-15天。

    推荐理由:Top Logistics停摆及查验率飙升直接影响澳线卖家备货,存在重大合规与交付风险。

8月17日周一
  1. 电子商务研究中心77

    电诉宝:朴朴超市被投诉克扣退款资金及售后纠纷

    电诉宝接到用户投诉,指朴朴超市在用户因地址错误申请退款时,擅自修改申请仅退还一半货款,且纠纷久拖未决。2026年至今,电诉宝受理投诉显示朴朴超市生鲜电商领域有效投诉量排名第2位,最新评级为“不予评级”。

    推荐理由:朴朴超市在生鲜领域投诉量高,涉及退款拖延、品质控制及客服僵化问题。若你经营生鲜或即时零售,需警惕类似售后黑洞对复购率的影响,作为竞品风控参考。

  2. 电子商务研究中心84

    Wish平台被指无故扣押商户货款且申诉渠道失效

    跨境电商平台Wish被多名商户投诉长期无故扣押货款且申诉渠道瘫痪。2026年至今Wish在电诉宝出口电商投诉量中排名第3位。商户反馈2025年起货款结算停滞,最高单笔拖欠超20万元人民币,保证金退还诉求亦未获回应。

    推荐理由:Wish平台出现系统性回款停滞及申诉渠道瘫痪,涉及全国千万元级拖欠,属于重大平台运营风险。电商运营需据此评估资金流动性风险,避免盲目投入Wish新店铺或库存,并需制定紧急止损与维权策略。

  3. 电子商务研究中心69

    国家计算机病毒应急处理中心通报75款移动应用违法违规收集使用个人信息

    国家计算机病毒应急处理中心8月14日通报,2026年7月20日至8月10日检测发现75款移动应用存在违法违规收集使用个人信息情况。违规情形涵盖未明示隐私政策、未告知第三方接收方信息、未提供撤回同意途径等13类问题,部分应用涉及微信小程序及应用市场版本。

  4. 微信小店交易规则中心79

    微信小店发布关于“虚假宣传资质证明”的专项治理公告

    微信小店针对带货者直播中宣称专利、荣誉或特殊材质但未在详情页展示有效证明的虚假宣传行为开展专项治理。带货者宣传专利信息须确保详情页有真实有效的专利证照,特殊材质商品需展示符合含量标准的检测报告。平台将对违规者采取暂停直播与橱窗功能、屏蔽或下架商品链接及内容等处置措施。

    推荐理由:明确直播中宣称专利、获奖或特殊材质时,必须在详情页展示对应证明,否则违规。涵盖典型反例与处罚措施,可直接用于排查直播间话术与商品页合规风险。

8月16日周日
8月15日周六
  1. 电子商务研究中心87

    电诉宝:转转旗下采货侠被投诉推诿售后 拒不履行三包义务

    电诉宝近期接到用户投诉,转转旗下采货侠平台存在商家隐瞒商品暗病、售后推诿及霸王条款问题。2026年至今,采货侠在电诉宝产业电商领域有效投诉量中排名第4位,最新评级为“不予评级”。用户主要诉求包括平台依法办理退货退款及接受监管部门整改处罚。

    推荐理由:二手B2B平台售后合规风险显性化,跨平台追责及质检造假案例暴露规则漏洞,需警惕监管收紧及用户信任危机对二手交易生态的影响。

8月14日周五
  1. 电子商务研究中心75

    电诉宝:用户投诉鲁班到家安装失误致柜子损坏,平台仅赔400元

    用户投诉鲁班到家安装师傅致柜子损坏,平台仅赔偿400元,未全额赔付客户申请的1012元退款。截至发稿,鲁班到家平台未回应;电诉宝数据显示该平台在2026年社区服务领域有效投诉量中排名第2位,评级为“不建议下单”。

    推荐理由:该投诉涉及抖音卖家因第三方安装失误导致的售后纠纷及平台定责僵局,是典型的‘最后一公里’服务风险案例。虽非核心电商运营,但揭示了安装类商品在售后定责与赔偿中的常见陷阱,有助于优化安装类选品与服务商管理。

  2. 电子商务研究中心77

    【电诉宝】敦煌网被投诉恶意冻结商家资金及长期关停店铺

    国内消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉,指敦煌网存在以诉讼为由恶意冻结商家资金近四年、长期关停店铺等问题。投诉数据显示,敦煌网2026年至今出口电商领域有效投诉量排名第2位,主要问题包括任意罚款、冻结资金及保证金不退等。

    推荐理由:敦煌网近期集中爆发资金冻结与罚款投诉,反映跨平台合规与资金风控压力,可帮助运营提前规避类似纠纷风险。

  3. 电子商务研究中心82

    央视曝光 3元AI批量代写虚假种草

    央视《每周质量报告》曝光社交平台虚假种草黑灰产,AI批量代写笔记低至3元一条。全国首例AI代写虚假种草不正当竞争案宣判,涉案企业被判赔10万元。该乱象在文旅、美妆等领域泛滥,严重破坏市场信任并面临刑事追责风险。

    推荐理由:央视曝光3元AI代写虚假种草,司法判决确立赔偿红线。运营需警惕虚假内容合规风险,避免品牌卷入或受不实测评影响。

  4. 鸟哥笔记92

    千问AI Arena上线及天猫、DeepSeek等电商AI动态汇总

    千问AI平台上线AI Agent评测平台“千问AI Arena”,首个任务聚焦跨境电商商品上架场景。天猫面向入驻一年内新商家全量开放「AI生意管家·新商版」,宣称辅助下经营效率提升超70%。DeepSeek V4 Pro正式版已更新API,支持1M上下文长度。

    推荐理由:天猫新商版AI管家大幅降低冷启动成本,千问Arena提供跨境上架评测工具,直接改变新店运营效率与实验路径。

8月13日周四
  1. 电子商务研究中心87

    江苏省市场监管部门发布直播电商典型案例 涉及抖音 小红书 快手 小鹅通

    江苏省市场监管部门近期发布直播电商领域10个典型案例,主要违法行为包括虚假宣传、价格欺诈及商标侵权。案例涉及抖音、小红书、快手、小鹅通等平台,相关企业已被责令停止违法行为并处以罚款或没收违法所得。

    推荐理由:提供直播电商全链条合规红线具体案例,涉及虚假宣传、价格欺诈及商标侵权处罚细节,直接决定直播间话术与商品卖点的安全边界。

  2. 微信小店交易规则中心92

    微信小店每周治理公告:处置1838个商家及2099个带货者

    微信小店近一周依据违规管理规则,共处置1838个严重违规商家和2099个带货者。主要违规类型包括骚扰他人、价格宣传不符及虚构功效,平台对部分账号采取禁播、冻结佣金等严厉处罚,并公示典型案例以警示合规经营。

    推荐理由:微信小店高频治理价格欺诈与客服辱骂,明确违规红线及处罚力度,帮助运营快速自查合规风险,避免账户受限。

8月12日周三
  1. 电子商务研究中心82

    网经社复盘2026上半年电商乱象:恶意退货、AI投毒与造假黑产泛滥

    网经社《央视曝光半年刊》复盘2026上半年电商乱象,涵盖售后滥用、售假诈骗及安全违规。央视曝光“恶意仅退款”调包退货、“AB货”及“刮码”销售套路,并披露AI大模型遭“投毒”。此外,赌石直播、漂白鸡爪等产品乱象及“AI造黄”黑色产业链被重点清查,相关涉事产品已在多平台下架。

    推荐理由:汇总了恶意调包退货、AI投毒、售假黑产等高频风险,帮助运营快速识别合规红线与新型欺诈模式,避免陷入售后纠纷或监管处罚。

8月11日周二
  1. 电子商务研究中心62

    私域直播平台“悦龄生活”被曝虚假宣传 近两万家门店涉消费陷阱

    8月10日《蓝鲸新闻》报道,私域直播平台“悦龄生活”以免费鸡蛋引流近两万家门店,向老年人虚假宣传普通食品疗效并封闭直播无回放。该平台利用“零加盟费”扩张,导致货不对板与维权困难,监管方正推进私域直播合规检查。

    推荐理由:揭示私域直播针对老年群体的系统性违规模式(如食品冒充药品、货不对板),平台需警惕类似“封闭直播间+情感营销”的合规陷阱及连带法律风险。

  2. 微信小店交易规则中心92

    微信小店发布公告治理违规售卖赌博博彩商品

    微信小店依据《「发布违禁信息」违规治理细则》开展赌博、博彩类商品专项治理。平台公示了针对部分违规商家的下架商品、冻结支付资金等处置案例,并明确禁止使用暗语规避审核。情节严重者将被永久封禁店铺,平台保留移交公安机关的权利。

    推荐理由:该公告仅针对赌博/博彩类违禁品,虽属平台高压线,但与绝大多数正常品类经营无直接冲突,只需知晓以规避误触审核边界,无需深读。

8月10日周一
  1. 电子商务研究中心87

    网经社发布“仅退款”半年刊:AI造假与恶意套利行为集中入刑

    网经社法律消保台发布《仅退款半年刊》,揭示AI修图伪造及商品调包等乱象。多起恶意薅单套利案例中,涉案者被刑拘或判刑,如男子滥用规则获刑一年六个月。

    推荐理由:包含《网络交易平台规则监督管理办法》实施及监管约谈等合规新规,直接改变平台售后规则底线,必须了解以调整运营合规策略。

  2. 电子商务研究中心59

    广东省互联网信息办公室通报平安好医生等18款App违规收集使用个人信息

    广东省互联网信息办公室于8月10日通报,依据《个人信息保护法》等法规,认定包括平安好医生、快速问医生在内的18款App(含小程序)存在违规收集使用个人信息行为。主要问题涵盖登录页未勾选隐私政策即收集验证码、强制过度索取权限及未提供撤回同意途径等。相关运营者须在通报发布之日起15个工作日内完成整改并报备。

  3. 电子商务研究中心77

    电诉宝:拍机堂被指商品故障复检无结果 平台拒绝退款等问题

    网络消费纠纷调解平台电诉宝接到投诉称,拍机堂存在商品故障复检无结果、平台拒绝退款等问题。2026年至今,拍机堂在二手电商用户有效投诉量中排名第3,最新评级为不予评级。监测数据显示,投诉问题主要集中在商品质量(31.915%)、退款问题(19.149%)及售后问题(12.766%)。

  4. 雨果网77

    纽约向40家零售商发出停止令,严查违规电动自行车与滑板车

    纽约市长办公室向亚马逊等40家在线零售商发出“停止销售令”,要求8月底前停售不符合法规的电动自行车与滑板车,违者最高可罚2000美元。新规将电动自行车合法时速上限设定为25英里,远超此限或电机功率超750瓦的产品在纽约市场属违法。卖家需立即排查库存,对超标产品暂停销往纽约,并规范标识以避免被认定为误导消费者或面临诉讼风险。

    推荐理由:纽约对微型电动车实施更严限速与功率限制,点名平台将面临罚款,卖家面临下架、资金冻结及产品责任诉讼风险,直接决定北美库存与合规成本。

8月9日周日
  1. 电子商务研究中心82

    壹米滴答被用户投诉物流失职与履约不力

    用户高女士投诉壹米滴答接单后多次未上门取件致退货停滞,平台无网点仍违规接单。另有案例反映货物短缺拒赔、异地放货致损及运输延误问题。数据显示“壹米滴答”在物流领域投诉中排名第7位,其所属公司风险评级为R3+。

    推荐理由:若你的店铺使用壹米滴答作为退货或发货物流,其高风险评级与履约问题可能影响售后时效,需评估是否切换服务商。

8月8日周六
  1. 电子商务研究中心87

    央视揭秘私域直播赌石骗局并点名微赞,三部门开展护老专项行动

    央视《新闻联播》曝光私域直播乱象,揭秘“切涨”“切垮”赌石骗局并点名微赞。国家卫生健康委等三部门已联合开展保健食品护老提升专项行动,深挖直播带货与私域营销乱象。

    推荐理由:央视点名私域直播赌石骗局及三部门联合整治,标志着私域合规风险升级。运营人员需警惕此类高敏品类和营销手法,避免账户封禁或法律风险。