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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分83

小红书商家规则中心征询《商家消极服务管理规则》修订意见

关于修订《《 商家消极服务管理规则》》的意见征集通知

AI 导读

小红书在商家规则中心征询《商家消极服务管理规则》修订意见。规则明确无故拒绝售后、超时未处理等消极服务定义,违规将根据情节扣除2至25分积分或限制流量。商家需按新标准承担消费者赔付,单笔订单最高赔付限额为30元或100元。

推荐理由

小红书新规明确量化客服响应与售后处理时效及扣分标准,直接决定店铺流量权重与营销资格,需立即调整运营SOP以规避处罚。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com