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小红书修订运费争议处理细则,征集商家与消费者意见,公示后正式生效。调整删除原违规发货担责条款,新增“谁过错谁承担”原则及非包邮、到付等特殊运费分担细则。
推荐理由:小红书运费规则重构,明确包邮退货运费归属及拒签取回责任,直接影响商家售后成本核算与客服SOP调整。
小红书在商家规则中心发起《商家消极服务管理规则》修订意见征集,拟调整无故拒绝售后与超时未处理售后的认定标准及处置细则。新规细化换货超期认定,明确情节轻微、一般、严重的违约金及扣分标准,消费者赔付以无门槛薯券发放,有效期365天,单日赔付上限1000元。
推荐理由:小红书明确修订《商家消极服务管理规则》,细化无故拒售后与超时处理界定,并规定赔付从货款/保证金扣除,直接影响客服SOP、售后时效及资金链,需立即对标调整。
小红书就新增《小红书平台消费者电商购物规则》启动意见征集,商家可在征集期内联系客服反馈。规则明确将刷单炒信、利用软件套取补贴及多次异常下单等列为非正常购买行为,并规定平台可据此对账号采取限制权限、追回利益甚至永久封禁等处理措施。
推荐理由:新规则明确定义恶意购买与违规清单,并授权平台拦截订单、追回货物及封号,直接改变风控边界与客诉处理逻辑,需立即调整应对策略。
小红书针对新增的《退款不退货服务规范》启动意见征集,旨在优化售后责任分配并保障商家自主经营权。该规范明确在商家不履行售后义务或涉及虚拟商品等特定情形下,消费者可申请全额退款且无需退货,但物流成本高或退回不便等场景除外。
推荐理由:小红书正式出台“退款不退货”细则,明确例外场景与举证标准,直接冲击高客单或易损类商品售后逻辑,需立即评估库存与资金风险。
小红书发布新增《小红书第三方商家管理总则》并启动意见征集。该总则于2024-04-18发布并生效,是《第三方平台店铺服务协议》的组成部分,涵盖商家入驻、经营规范、市场管控及违规处理。商家需遵守商品如实描述、物流时效及售后义务,违规将按积分规则处理,严重违规扣分达100分或特定情形下平台有权清退商家。
推荐理由:新增平台总则定义入驻、经营、违约及保证金等核心义务,直接影响小红书电商合规与成本,需立即评估现有店铺是否达标及修订风险。
小红书修订本地团购规范并征集商家意见,修订后开放休闲娱乐等类目。本地生活类目的技术服务费率优惠期为自生效日至2025年12月31日,优惠费率为0.6%。
推荐理由:小红书本地生活新规则明确新增休闲娱乐类目及具体资质、保证金等硬性门槛,直接影响商家能否合规入驻与运营,属于重大平台政策变更,需立即评估自身资质匹配度。
小红书就新增《交易笔记内容生态问题实施细则--滤镜失真》开展意见征集。该规则适用于所有通过笔记带货的买手和商家,定义“滤镜失真”为通过光线、滤镜或PS等不当方式导致商品颜色失真,分为“过度失真”和“色差不一致”两类场景。违规笔记将面临少展现或不展现的处理,账号若持续高频违规,可能面临禁发笔记甚至封号处罚。
推荐理由:小红书新增“滤镜失真”规则直接制约带货笔记视觉呈现。明确界定过度失真与色差标准,违规将限流甚至封号。运营需调整拍摄与修图流程,避免视觉误导导致处罚。
小红书商家规则中心发布《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订意见征集通知,明确规则将扩充违规判定场景并细化处罚措施。修订内容覆盖直播、客服及商品页面中发货模式、服务权益等描述不符行为,例如“极速发货”需满足24小时内发货或当日16:00前支付当日24:00前发货的时效。商家可在征集期内向客服反馈建议,规则经公示后正式生效,适用于小红书全部商家及商品。
推荐理由:小红书新增《商品履约服务描述不符违规管理规则》,明确直播、客服、商品页中发货与权益描述需与详情页一致,违规即处罚。直接决定小红书店播与客服合规风险。
小红书发布《交易笔记内容生态问题实施细则--杂乱低质》并开展意见征集,旨在治理首图/封面中图片拼接过多、文字堆砌及“牛皮癣”商品图等低质内容。规则适用于所有在小红书客户端及网页端带货的买手和商家,违规者将面临笔记减少展现、账号禁发或封号等处罚,最终规则将在公示期结束后正式生效。
推荐理由:新增小红书交易笔记“杂乱低质”细则,明确首图禁则(拼接、堆字、牛皮癣)。直接影响种草转化率与账号安全,需立即合规。
小红书发布修订后的《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》并启动意见征集。规则细化了虚假宣传违规类型,明确新增“材质虚假”管理,适用于直播和笔记带货的买手及商家。违规处理措施包括警告、断播、封禁账号及限制营销活动。
推荐理由:小红书细化虚假宣传违规类型,明确材质虚假及洗护清洁类禁语(如“一泡就白”)。运营需立即对照新规自查笔记/直播话术,避免触发新处罚导致流量受限或封号。
小红书发布公告,就新增《虚假交易违规管理细则》向商家征求意见,意见征集结束后将进入公示,最终正式生效。细则覆盖刷单刷评、炒信作弊及刷单套利等行为,处理措施包括扣除违规积分、限制店铺流量及清退商家。
推荐理由:小红书新设虚假交易细则,明确刷单、套补及炒信判定标准,直接冲击依赖灰产玩法的商家,需立即排查合规风险。
小红书商家规则中心发布意见征集通知,拟新增《珍珠专项治理公告》。通知列出违规管控措施及商品标注规范,明确海水珍珠须标注“天然海水珍珠”,仿珍珠须标明具体材质,珍珠类目保证金不足将限制商品发布。
推荐理由:珍珠类目新规将实施严苛管控(冻结资金、永久封号),明确海水/仿珍珠标识义务。运营需立即自查避免违规,保证金不足将限制上架,直接威胁店铺生存。
小红书就新增《发货前极速退款服务规范(仅适用跨境商品)》公开征集商家意见,该规范适用于通过保税仓及海外直邮发货的跨境商品。该服务针对信誉良好消费者,在订单未发货且售后申请金额≤500元时提供极速退款,系统自动审核以缩短退款时长。
推荐理由:新规则明确跨境保税及直邮商品未发货退款≤500元极速到账,直接改变资金流转节奏与拒收风控逻辑,影响运营策略。
小红书发布关于新增《银饰专项治理公告》的意见征集通知。银饰商品标题须规范透出材质名称、纯度,手镯或投资银需注明克重,价格须在常规区间内且不低于类目最低价;保证金不足将限制商品发布。违规商家面临减少曝光、冻结店铺或资金、关闭直播权限、封禁账号等管控措施。
推荐理由:小红书银饰类目新增专项治理,明确标题须透出材质/纯度/克重及价格底线,违规将面临冻结资金、封禁直播等严厉管控,直接决定银饰商家合规生死。
小红书拟新增交易类直播无人出镜违规细则并向用户征集意见。该规则覆盖直播间、主播及连线、评论等互动用户,定义长时间无人出镜为违规,处罚含警告、限流及封号。规则结束后将公示,待公示期结束后正式生效。
推荐理由:新规则明确“无人出镜”定义及处罚梯度(警告至封号),直接决定直播合规底线。运营需立即对照现有直播间画面,避免长期固定画面或短暂出镜违规,防止账号被封或限流。
小红书平台发布意见征集通知,拟修订《定向准入类目管理规则》,将OTC药品及中药饮片类目由定向邀约调整为普通邀约。该规则适用于所有入驻商家,明确普通邀约需提交自荐表并等待审核,定向邀约仅允许平台主动邀约商家经营。商家提报后平台将在14个工作日内联系,若资质不符合标准或违规将被清退,清出30天后符合条件可再次申请。
推荐理由:涉及OTC药品等类目准入方式由定向邀约调整为普通邀约,影响相关品类商家扩类机会与资质准备节奏。
小红书针对修订版《交易笔记内容生态问题实施细则--滤镜失真》启动意见征集,主要新增大小比例异常及AI虚假不实等管控场景。规则适用于平台内所有通过笔记带货的商家和买手,违规者将依据情节轻重,面临笔记减少展现或限制账号发布等处罚措施。
推荐理由:新规明确限制滤镜、P图及AI夸张处理,直接决定带货笔记的合规性与流量展现,运营需立即调整内容制作标准。
小红书对《消费者品质负向反馈考核规则》的征求意见稿公开征求意见。该规则适用于平台所有商家,通过计算商品和店铺维度的消费者品质负向反馈率来管控商品品质。违规商家可能面临警告、降权、下架、扣除保证金或资金冻结等处置。
推荐理由:小红书新增品质负向反馈考核,直接关联商品下架、店铺降权及资金冻结风险,含明确计算逻辑与处置阈值,对运营有直接经营约束,必须深读以制定应对策略。
小红书就新增《账号信誉分管理规则》公开征集意见,适用于平台内带货买手、商家及内容分享用户。该规则设定账号初始信誉分为10分,依据违规情节实施禁言或功能停用处罚。相关后台功能于2024年9月15日全量上线,违规考核周期为自然周。
推荐理由:小红书新增账号信誉分管理规则,直接约束带货买手与商家,违规将触发功能停用与流量限制,影响直播与笔记运营策略。
小红书就新增《猫狗活体管理规范》征求意见。该规范定向准入活体猫狗类目,仅允许平台邀约商家经营,且需缴纳30000元保证金。商家须提交营业执照、血统证书及进口报关单等资质,并规范商品信息展示。
推荐理由:小红书新规确立活体宠物“定向邀约”入驻壁垒与高保证金门槛,仅限特定店铺类型。非宠物类商家需知悉该类目封闭性,避免误判市场开放度或盲目投入。
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