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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分76

小红书公示修订《商家客服服务管理规则》

关于修订《小红书商家客服服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书公示修订《小红书商家客服服务管理规则》,重点调整第六条中商家客服消极服务行为的处置说明。规则规定月支付金额≥10万元的商家考核3分钟回复率(标准≥85%),<10万元的商家考核24小时回复率(标准≥90%)。违规处罚根据情节轻重分三级,最高单次扣除违约金4000元并清退。

推荐理由

客服新规直接绑定流量权限,明确分档考核与处罚标准,商家需立即调整客服SOP与资源配置以避免限流

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com