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小红书修订消费者品质负向反馈率考核规则并公开征集意见,规则适用于平台所有商家。修订内容新增一般违规场景下的整改期,并在数据未达处置标准时基于风险实施前置流量限制。
推荐理由:新增前置流量限制与动态合格线机制,直接决定商家能否获得流量,涉及合规底线与经营稳定性,运营需立即调整监控策略。
小红书发布《小红书商家发货管理规则》修订意见征集,明确欺诈发货赔付最低额由5元调整为15元。修订版新增错漏发率周维度考核机制,并细化各发货违规积分扣罚标准。
推荐理由:小红书修订发货规则,新增错漏发考核并上调赔付下限,直接改变商家履约成本与违规处罚标准,需立即调整运营策略。
小红书就新增《带货行为【虚假宣传】违规管理规范》征求意见。规则适用于所有在小红书直播和笔记中带货的买手和商家,重点规范效果、功效虚假宣传及禁用词行为。违规将面临减少曝光、断播、封禁账号等处理措施。
推荐理由:小红书新增虚假宣传细则,明确洗护、美妆等品类的禁用语与判罚标准,直接决定内容合规底线,影响直播间流量与账号安全。
小红书在商家规则中心征询《商家消极服务管理规则》修订意见。规则明确无故拒绝售后、超时未处理等消极服务定义,违规将根据情节扣除2至25分积分或限制流量。商家需按新标准承担消费者赔付,单笔订单最高赔付限额为30元或100元。
推荐理由:小红书新规明确量化客服响应与售后处理时效及扣分标准,直接决定店铺流量权重与营销资格,需立即调整运营SOP以规避处罚。
小红书启动商家商品发布规范修订意见征集,主要新增商家须遵循系统指引填写属性与规格的要求。意见征集结束后规则将公示,公示期满正式生效。
推荐理由:小红书新规强制必填带星号属性,缺失将触发违规积分。直接影响上架成功率与流量权重,需立即调整SOP。
小红书针对《违规营销:价格信息违规实施细则》开展意见征集,该细则适用于客户端及网页端通过直播、笔记带货的商家和买手。细则明确禁止虚假低价引流、虚构比价及价格描述不规范等行为,违规者将面临警告、断播、封号等处置措施,规则将在公示后正式生效。
推荐理由:新增细则明确小红书价格违规边界,直接关系直播/笔记带货合规风险与账号处罚,需立即对标现有话术与商链规格避免断播或封号。
小红书对《店铺分规则》进行修订并启动意见征集,公示结束后正式生效。该规则采用5分制,基于商家近105天数据,按商品、物流、售后、咨询四维加权计算。户外及线下生活服务行业不计算店铺分,特定物流与售后达标商家可获得额外加分。
推荐理由:包含新增物流/售后加分细则及权重调整,直接影响店铺分排名与流量权益,运营需据此优化发货时效与客服响应。
小红书就新增《交易笔记内容生态问题实施细则——引人不适》征求意见,旨在规范交易笔记带货行为并提升消费者购物体验。该规则适用于所有在小红书客户端及网页端通过笔记带货的买手和商家,重点治理血腥暴力、恶心反感及恐怖惊悚等违规场景。对于违规内容,平台将依据情节严重程度采取笔记限流、下架违规商品、关闭分享权限、禁发笔记甚至封号等处罚措施,规则将在公示结束后正式生效。
推荐理由:小红书新增交易笔记‘引人不适’细则,明确恶心反感、血腥暴力等具体红线及封号风险,直接限制美妆、医疗、生鲜等类目内容创意边界,需立即审核历史笔记与拍摄脚本避免违规。
小红书发布关于修订《定向准入类目管理规则》的意见征集通知,面向平台入驻商家征求意见。规则将定向准入类目分为普通邀约、定向邀约和品牌定准三类,明确准入流程及清退标准,意见征集结束后将进行公示并正式生效。
推荐理由:明确新增定向准入类目范围及清退标准,直接影响商家在特定高潜类目(如珠宝、生鲜、成人用品)的合规经营与准入路径,需立即核对自身资质与店铺类型。
小红书就新增《违规营销:履约承诺不符实施细则》公开征集意见,意见征集结束后规则将公示并生效。细则适用于通过直播和笔记带货的买手及商家,明确界定退换货、假一赔三、包邮、发货时效等与商品详情页不符或过度承诺为违规营销。平台将依据违规性质和后果,对商家或买手采取警告、断播、封禁账号等处罚措施。
推荐理由:小红书新增履约承诺规则,直接界定直播/笔记过度承诺的违规边界与处罚依据,是避免被罚、调整话术的强制合规动作,影响所有带货账号。
小红书修订商家自主客服规则,将考核指标由周维度调整为月维度,依据月支付金额区分 24 小时或 3 分钟回复率考核。违规处罚取消积分与罚款,调整为限制店铺流量。商家需在意见征集期内反馈,修订版将在公示后正式生效。
推荐理由:客服考核逻辑变更(周转月维度)及处罚方式改为限流,直接影响流量获取与运营成本,需立即调整策略。
小红书针对“金包银”饰品发起《金包银专项治理公告》意见征集,要求商家在商品详情及直播间如实描述材质、款式及克重,其中金重比例不得低于银重的 5%。平台将对违规商家采取限流、下架及资金管控措施,并定期抽检贵金属材质,不合格者按相关规则处理。
推荐理由:明确“金包银”饰品发布与直播的强制性披露标准(金重≥银重5%)及违规后果,直接影响选品、详情页文案、直播话术合规性,避免商品限流、下架及资金冻结。
小红书发布《违规营销:营销玩法违规实施细则》征求意见稿,适用于所有通过直播和笔记带货的买手及商家。该细则列举了12类违规表现形式,包括不平等交易、演戏炒作、憋单等,违规者将面临断播、封禁账号等处罚。目前处于意见征集期,结束后将公示并正式生效。
推荐理由:小红书新增营销玩法违规细则,明确列举了12种常见违规形式(如憋单、蹭热点、演戏炒作等),并给出了整改建议。运营人员需立即对照检查现有直播和笔记内容,避免账号限流或处罚。
小红书就新增《羽绒服饰管理规范》启动意见征集,旨在整治低质羽绒服及维护经营秩序。规范要求商品提供近一年内含CMA或CNAS认证的第三方质检报告,并明确材质宣传与抽检标准。材质假冒违规将面临商品冻结、扣除75分及6000元违约金等处置。
推荐理由:新增羽绒服饰专项规范,明确质检报告要求及分级处罚细则(如材质假冒扣75分+6000元违约金),直接影响商品发布合规性与成本。
小红书修订《电商直播间内容生态问题实施细则--消极服务》并开启意见征集,修订内容调整了部分违规场景及处理措施,适用于小红书直播带货用户。规则明确消极服务定义,涵盖无有效互动、口播内容无关及服务态度差等场景,违规处罚措施包括警告、限制直播流量、关闭权限及封号等。
推荐理由:这是小红书直播新规意见稿,明确将“多平台同步播”、“自说自话”及“敷衍互动”列为消极服务违规,处罚涉及限流与封号。运营需立即对照现有直播SOP,规避被判定为消极服务的风险,避免违规导致直播权限受限。
小红书修订《商家发货管理规则》并开启意见征集,主要调整包括跨境直邮商品揽收超时时限由72小时延长至96小时,订单未发货自动关闭期限由30天延长至180天。规则明确单日内超期发货、揽收超时或缺货情形的商家日赔付上限均为2000元,消费者赔付以无门槛薯券形式发放,有效期365天。意见征集结束后将进行公示,公示期结束后正式生效。
推荐理由:跨境直邮揽收超时豁免期延长至96小时,订单自动关闭周期从30天延至180天。涉及履约SLA调整、缺货判定标准及赔付上限规则,需立即评估对物流监控与客服话术的影响。
小红书针对《商家发货负反馈考核规则》发起意见征集,重点修订第四章发货体验专项牵引及整改方案。主要变化包括取消整改未完成违规处罚,改为建议优化方向;新增基于发货问题负反馈率的3种建议分层,并为低负反馈率商家提供激励措施。
推荐理由:小红书发货考核规则修订直接改变商家履约管理逻辑,涉及无违规处罚、分层建议及奖励机制,运营需立即调整发货策略以避免负反馈率超标。
小红书发布通知,就新增《商家不当使用他人权利的管理细则》向商家征集意见。该细则涵盖商标、著作权、姓名、专利及肖像权侵权场景,明确了违规判定依据及包括冻结商品、扣除违约金在内的分级处置措施。商家若对侵权处置不认可,可在5个工作日内通过指定邮箱提交申诉材料。
推荐理由:新增规则明确界定商标、著作权、姓名及专利侵权场景,平台将基于大数据主动排查并随机抽查,直接影响商家合规底线与账号安全,需立即执行自查。
小红书公示《品牌商品治理规则》修订意见征集,规则由“专项公示”更名为正式治理规则。美妆个护类品牌商品若提交采销凭证作为资质,将影响直播带货权益,非行业定邀商家不可进入直播选品中心。意见征集期结束后公示,公示期满正式生效,商家需按新规提交有效资质或下架商品。
推荐理由:小红书修订品牌商品治理规则,美妆个护采销凭证影响直播权益,存量商品需校验资质否则下架冻结,虚假材料面临清退,直接影响运营合规与账号安全。
小红书就新增《关于规范消防用品、化妆品商品信息的治理公告》公开征求意见。消防器材需必填【3C认证证书编码】,特殊用途化妆品需填【特殊用途化妆品行政许证号】,非特殊用途化妆品需填【非特殊用途化妆品备案编号】。未填写要求字段的无法上架,已上架未填将被下架,平台视违规程度可冻结店铺或扣除积分。
推荐理由:涉及化妆品与消防类目强制新增认证/备案字段,不填无法上架,已上架未填将被下架,直接影响核心类目运营与合规。
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