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#消费者权益

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10月4日周日
  1. 小红书商家规则中心83

    小红书修订生鲜类商品质量问题售后争议规则并征集意见

    小红书修订《生鲜类商品质量问题售后争议规则》并启动意见征集。修订新增“情节恶劣”赔付机制,对品种不符、腐烂超80%等情形在全额退款外,按订单实付金额20%向消费者进行体验赔付(最低5元,最高20元)。规则明确了催熟水果举证时效及不同损坏程度的退款比例标准。

    推荐理由:生鲜售后新增高额赔付与主观口感判定细则,直接改变纠纷成本与退货率,需立即调整详情页描述与库存周转策略以规避新风险。

  2. 小红书商家规则中心78

    小红书征集《运费问题争议处理细则》修订意见

    小红书修订运费争议处理细则,征集商家与消费者意见,公示后正式生效。调整删除原违规发货担责条款,新增“谁过错谁承担”原则及非包邮、到付等特殊运费分担细则。

    推荐理由:小红书运费规则重构,明确包邮退货运费归属及拒签取回责任,直接影响商家售后成本核算与客服SOP调整。

  3. 小红书商家规则中心93

    小红书征求意见新增《消费者电商购物规则》

    小红书就新增《小红书平台消费者电商购物规则》启动意见征集,商家可在征集期内联系客服反馈。规则明确将刷单炒信、利用软件套取补贴及多次异常下单等列为非正常购买行为,并规定平台可据此对账号采取限制权限、追回利益甚至永久封禁等处理措施。

    推荐理由:新规则明确定义恶意购买与违规清单,并授权平台拦截订单、追回货物及封号,直接改变风控边界与客诉处理逻辑,需立即调整应对策略。

  4. 小红书商家规则中心93

    小红书征集新增《退款不退货服务规范》意见

    小红书针对新增的《退款不退货服务规范》启动意见征集,旨在优化售后责任分配并保障商家自主经营权。该规范明确在商家不履行售后义务或涉及虚拟商品等特定情形下,消费者可申请全额退款且无需退货,但物流成本高或退回不便等场景除外。

    推荐理由:小红书正式出台“退款不退货”细则,明确例外场景与举证标准,直接冲击高客单或易损类商品售后逻辑,需立即评估库存与资金风险。

  5. 小红书商家规则中心76

    小红书发布新增《小红书第三方商家管理总则》意见征集通知

    小红书发布新增《小红书第三方商家管理总则》并启动意见征集。该总则于2024-04-18发布并生效,是《第三方平台店铺服务协议》的组成部分,涵盖商家入驻、经营规范、市场管控及违规处理。商家需遵守商品如实描述、物流时效及售后义务,违规将按积分规则处理,严重违规扣分达100分或特定情形下平台有权清退商家。

    推荐理由:新增平台总则定义入驻、经营、违约及保证金等核心义务,直接影响小红书电商合规与成本,需立即评估现有店铺是否达标及修订风险。

  6. 小红书商家规则中心83

    小红书征集《交易笔记内容生态问题实施细则--滤镜失真》意见

    小红书就新增《交易笔记内容生态问题实施细则--滤镜失真》开展意见征集。该规则适用于所有通过笔记带货的买手和商家,定义“滤镜失真”为通过光线、滤镜或PS等不当方式导致商品颜色失真,分为“过度失真”和“色差不一致”两类场景。违规笔记将面临少展现或不展现的处理,账号若持续高频违规,可能面临禁发笔记甚至封号处罚。

    推荐理由:小红书新增“滤镜失真”规则直接制约带货笔记视觉呈现。明确界定过度失真与色差标准,违规将限流甚至封号。运营需调整拍摄与修图流程,避免视觉误导导致处罚。

  7. 小红书商家规则中心71

    小红书《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订意见征集通知

    小红书商家规则中心发布《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订意见征集通知,明确规则将扩充违规判定场景并细化处罚措施。修订内容覆盖直播、客服及商品页面中发货模式、服务权益等描述不符行为,例如“极速发货”需满足24小时内发货或当日16:00前支付当日24:00前发货的时效。商家可在征集期内向客服反馈建议,规则经公示后正式生效,适用于小红书全部商家及商品。

    推荐理由:小红书新增《商品履约服务描述不符违规管理规则》,明确直播、客服、商品页中发货与权益描述需与详情页一致,违规即处罚。直接决定小红书店播与客服合规风险。

  8. 小红书商家规则中心73

    小红书征集关于新增《【虚假宣传】内容违规管理规范》的意见

    小红书发布修订后的《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》并启动意见征集。规则细化了虚假宣传违规类型,明确新增“材质虚假”管理,适用于直播和笔记带货的买手及商家。违规处理措施包括警告、断播、封禁账号及限制营销活动。

    推荐理由:小红书细化虚假宣传违规类型,明确材质虚假及洗护清洁类禁语(如“一泡就白”)。运营需立即对照新规自查笔记/直播话术,避免触发新处罚导致流量受限或封号。

  9. 小红书商家规则中心78

    小红书商家规则中心就新增《消费者品质负向反馈考核规则》征集意见

    小红书对《消费者品质负向反馈考核规则》的征求意见稿公开征求意见。该规则适用于平台所有商家,通过计算商品和店铺维度的消费者品质负向反馈率来管控商品品质。违规商家可能面临警告、降权、下架、扣除保证金或资金冻结等处置。

    推荐理由:小红书新增品质负向反馈考核,直接关联商品下架、店铺降权及资金冻结风险,含明确计算逻辑与处置阈值,对运营有直接经营约束,必须深读以制定应对策略。

  10. 小红书商家规则中心91

    小红书新增账号信誉分管理规则意见征集

    小红书就新增《账号信誉分管理规则》公开征集意见,适用于平台内带货买手、商家及内容分享用户。该规则设定账号初始信誉分为10分,依据违规情节实施禁言或功能停用处罚。相关后台功能于2024年9月15日全量上线,违规考核周期为自然周。

    推荐理由:小红书新增账号信誉分管理规则,直接约束带货买手与商家,违规将触发功能停用与流量限制,影响直播与笔记运营策略。

  11. 小红书商家规则中心86

    小红书新增《电商内容创作管理总则》并征求意见

    小红书发布《电商内容创作管理总则》并开启意见征集。该规则适用于平台内通过直播或笔记带货的所有买手及商家,明确禁止虚假宣传、刷单作弊及侵权内容,并规定违规后将采取内容下架、功能限制或封号等措施。

    推荐理由:小红书发布新规《电商内容创作管理总则》意见征集,明确直播/笔记带货合规红线及发布者连带责任。运营需立即比对现有内容策略,规避因虚假宣传或资质审核缺失导致的违规风险。

  12. 小红书商家规则中心76

    小红书修订《小红书第三方商家管理总则》意见征集

    小红书就修订《小红书第三方商家管理总则》公开征求意见。规则涵盖商家入驻、经营及违规处理,明确近90天未登录千帆平台且未更新商品可下架商品。违规扣分按自然年度清零,严重违规需在3个自然日内提交申诉。

    推荐理由:新规涉及违规判定、保证金扣除及单方面修订权,直接决定商家合规成本与运营风险,需深读以规避罚款。

  13. 小红书商家规则中心81

    小红书征集《关于用户【分享假冒/盗版商品、内容】的管理规范》意见

    小红书发起关于新增《关于用户【分享假冒/盗版商品、内容】的管理规范》的意见征集。平台将对分享假冒或盗版商品的账号、笔记及直播间采取警告、限制流量、关闭直播权限、封禁账号等措施,每次违规扣除店铺积分10-25分及账号信誉分0-12分。

    推荐理由:小红书新增假冒/盗版管控规范,明确8类认定情形及限流、关店、扣分处罚。对涉假或疑似仿品内容运营为重大风险点,需立即自查笔记、直播及私域导流链路,防止账号与店铺权益受损。

  14. 小红书商家规则中心86

    小红书就新增《关于规范具备通话功能的智能设备商品信息的治理公告》征求意见

    小红书拟依据《电信设备进网管理办法》,要求所有可用SIM卡或eSIM卡拨打语音电话的智能设备商家在商品属性中正确填写设备型号及进网许可证或试用批文编号。该规定将于2025年1月20日生效,届时未填写或违规填写的商品将被下架,恶意或重复违规的店铺可能面临冻结或扣分。

    推荐理由:小红书新规强制智能设备填进网证号,未合规将下架并处罚。直接关系店铺存活与运营策略,需立即自查,避免封店。

  15. 小红书商家规则中心83

    小红书商家规则中心征询《商家消极服务管理规则》修订意见

    小红书在商家规则中心征询《商家消极服务管理规则》修订意见。规则明确无故拒绝售后、超时未处理等消极服务定义,违规将根据情节扣除2至25分积分或限制流量。商家需按新标准承担消费者赔付,单笔订单最高赔付限额为30元或100元。

    推荐理由:小红书新规明确量化客服响应与售后处理时效及扣分标准,直接决定店铺流量权重与营销资格,需立即调整运营SOP以规避处罚。

  16. 小红书商家规则中心85

    小红书征集《违规营销:价格信息违规实施细则》意见

    小红书针对《违规营销:价格信息违规实施细则》开展意见征集,该细则适用于客户端及网页端通过直播、笔记带货的商家和买手。细则明确禁止虚假低价引流、虚构比价及价格描述不规范等行为,违规者将面临警告、断播、封号等处置措施,规则将在公示后正式生效。

    推荐理由:新增细则明确小红书价格违规边界,直接关系直播/笔记带货合规风险与账号处罚,需立即对标现有话术与商链规格避免断播或封号。

  17. 小红书商家规则中心73

    小红书就新增《「违规营销:履约承诺不符」实施细则》公开征集商家意见

    小红书就新增《违规营销:履约承诺不符实施细则》公开征集意见,意见征集结束后规则将公示并生效。细则适用于通过直播和笔记带货的买手及商家,明确界定退换货、假一赔三、包邮、发货时效等与商品详情页不符或过度承诺为违规营销。平台将依据违规性质和后果,对商家或买手采取警告、断播、封禁账号等处罚措施。

    推荐理由:小红书新增履约承诺规则,直接界定直播/笔记过度承诺的违规边界与处罚依据,是避免被罚、调整话术的强制合规动作,影响所有带货账号。

  18. 小红书商家规则中心88

    小红书新增《金包银专项治理公告》意见征集

    小红书针对“金包银”饰品发起《金包银专项治理公告》意见征集,要求商家在商品详情及直播间如实描述材质、款式及克重,其中金重比例不得低于银重的 5%。平台将对违规商家采取限流、下架及资金管控措施,并定期抽检贵金属材质,不合格者按相关规则处理。

    推荐理由:明确“金包银”饰品发布与直播的强制性披露标准(金重≥银重5%)及违规后果,直接影响选品、详情页文案、直播话术合规性,避免商品限流、下架及资金冻结。

  19. 小红书商家规则中心78

    小红书征集《羽绒服饰管理规范》新增意见

    小红书就新增《羽绒服饰管理规范》启动意见征集,旨在整治低质羽绒服及维护经营秩序。规范要求商品提供近一年内含CMA或CNAS认证的第三方质检报告,并明确材质宣传与抽检标准。材质假冒违规将面临商品冻结、扣除75分及6000元违约金等处置。

    推荐理由:新增羽绒服饰专项规范,明确质检报告要求及分级处罚细则(如材质假冒扣75分+6000元违约金),直接影响商品发布合规性与成本。

  20. 小红书商家规则中心91

    小红书征集《商家不当使用他人权利的管理细则》意见

    小红书发布通知,就新增《商家不当使用他人权利的管理细则》向商家征集意见。该细则涵盖商标、著作权、姓名、专利及肖像权侵权场景,明确了违规判定依据及包括冻结商品、扣除违约金在内的分级处置措施。商家若对侵权处置不认可,可在5个工作日内通过指定邮箱提交申诉材料。

    推荐理由:新增规则明确界定商标、著作权、姓名及专利侵权场景,平台将基于大数据主动排查并随机抽查,直接影响商家合规底线与账号安全,需立即执行自查。

  21. 小红书商家规则中心88

    小红书商家规则中心新增《“无资质推广”违规管理细则》意见征集

    小红书平台新增《“无资质推广”违规管理细则》,正在公开征集用户意见。该细则规范在小红书通过直播、笔记等形式带货及分享行为的买手、商家和其他用户,重点界定未具备相关资质推广特殊功效产品(如减肥、丰胸等)的违规行为。

    推荐理由:小红书新增无资质推广细则,明确界定减肥、丰胸等5类特殊功效的合规红线及处罚梯度。电商运营需立即排查笔记与直播脚本,规避因缺乏资质证明导致的封号或限流风险。

  22. 小红书商家规则中心93

    小红书就新增《商品履约服务描述不符违规管理规则》修订向商家公开征集意见

    小红书商家规则中心就《商品履约服务描述不符违规管理规则》的修订向全部商家公开征集意见,意见征集结束后将进入公示阶段并于公示期满后生效。修订稿细化了履约服务描述不符在直播、客服及商品描述中的认定场景,并明确了包括商品下架、限制直播在内的管控措施,强调运费宝等补贴服务不得宣传为“包运费”。

    推荐理由:新规明确直播、客服、详情页中“发货模式”与“服务权益”描述的合规底线,直接关联违规扣分、商品冻结及赔付责任,影响日常运营话术与商品配置。

  23. 小红书商家规则中心80

    小红书《危及交易安全违规管理细则》修订意见征集通知

    小红书发布《危及交易安全违规管理细则》修订意见征集通知。修订内容扩充了“危及”与“可能危及”交易安全的定义,将夸大宣传及异常承诺纳入规范。违规处置措施涵盖下架商品、冻结资金及清退店铺,规则将于公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书新增危及交易安全细则,明确将“夸大宣传”、“异常价格承诺”及“难以验证的服务承诺(如无效退)”列为违规。直接冲击现有营销话术与承诺体系,不调整将面临下架、冻结资金或清退风险。

  24. 小红书商家规则中心88

    小红书征集关于新增《尾季水果治理公告》的意见

    小红书向商家征集《尾季水果治理公告》意见,旨在保障购物体验并限制尾季生鲜经营。依据《小红书第三方商家生鲜食品行业管理规范》,商家需在下市时间前下架指定品类(如花牛苹果、哈密瓜等),逾期未下架将面临限流、下架或冻结等管控措施。

    推荐理由:小红书新增尾季水果强制下架规则,直接决定生鲜商家库存处置与流量风险,忽略将导致限流或店铺冻结。

  25. 小红书商家规则中心81

    小红书修订《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》意见征集通知

    小红书正修订《带货业务【虚假宣传】违规管理规范》,主要新增“其他形式虚假宣传”违规类型及严重违规商家订单的售后处置方案。该规则适用于所有在小红书直播和笔记带货的买手与商家。意见征集期结束后规则将公示并正式生效,违规商家可能面临封号及支持用户闪电退货等处置。

    推荐理由:规则新增“其他形式虚假宣传”及严重违规售后处置,直接改变带货合规边界与风险成本,需立即调整话术与审核流程

  26. 小红书商家规则中心76

    小红书就新增《“违规营销:带货内容不符”实施细则》进行意见征集

    小红书新增《“违规营销:带货内容不符”实施细则》并向商家及买手征集意见,旨在规范带货内容与实际商品的一致性。该规则适用于所有在小红书客户端及网页端通过直播和笔记形式带货的买手和商家,明确列举了宣传与商品款式、规格、品牌不一致等违规表现。对于违规行为,平台将依据情节严重程度采取警告、断播、封禁账号或限制营销活动等处置措施。

    推荐理由:小红书出台针对“带货内容不符”的合规细则,违规直接导致断播或封号。这涉及所有小红书商家与买手的日常运营底线,属于必须掌握的新规则。

  27. 小红书商家规则中心73

    小红书征集修订《【虚假宣传:虚假医疗功效】实施细则解读》意见

    小红书正就修订《【虚假宣传:虚假医疗功效】实施细则解读》征集商家及买手意见。本次修订主要新增“虚假医疗功效”交易违规案例,细化了禁止宣称疾病治疗、预防及调节身体机理等违规情形。平台将依据违规性质与后果,对涉事主体采取减少曝光、关闭权限或封禁账号等措施,意见征集结束后规则将公示并正式生效。

    推荐理由:新增医疗功效违规细则及案例,直接定义禁止词与画面暗示,提供合规清单,避免直播/笔记因违规医疗宣称被限流或封号,影响带货转化。

  28. 小红书商家规则中心83

    小红书《已发货极速退款服务规范》修订意见征集通知

    小红书平台对《已发货极速退款服务规范》进行修订并公开征集商家意见。修订内容涵盖服务定义、保障场景、服务限制及争议处理流程,明确在物流未揽收、停滞或拒收拦截时满足条件可申请极速退款。适用小红书电商商家(跨境除外),意见征集结束后公示并正式生效。

    推荐理由:小红书极速退款规则重大修订,明确物流停滞/拦截即退款,且引入消费者恶意行为判定机制。直接影响商家履约风控及售后成本,需立即评估店铺受影响程度。

  29. 小红书商家规则中心93

    小红书《平台消费者电商购物规则》修订意见征集

    小红书就修订《小红书平台消费者电商购物规则》征集意见,主要细化非正常购买行为定义及违规处理措施。用户交易需基于真实消费需求,严禁恶意占库存、刷单等16种违规行为。平台将结合订单与投诉记录判定,可采取关闭订单、限制权限等处置;意见征集结束公示后规则将正式生效。

    推荐理由:修订明确定义16类非正常购买及平台单方关单权,直接改变客诉处理、风控拦截与售后合规基线,需立即对标现有运营SOP以防误判。

  30. 小红书商家规则中心76

    小红书修订第三方商家七天无理由退换货规范意见征集

    小红书正在征集对《小红书第三方商家七天无理由退换货规范》修订意见,新规调整了退货申请节点并细化商品完好标准。意见征集结束后将公示并在公示期结束后正式生效。商家需在期限内通过平台客服反馈,规则适用于平台内所有商家和消费者。

    推荐理由:小红书七天无理由退货新规细化了完好标准与豁免品类,直接影响商家售后成本、库存周转及合规风险,需提前调整运营策略。

  31. 小红书商家规则中心86

    小红书征集关于修订知产维权投诉规则的意见

    小红书修订《小红书知产维权投诉规则》并更名为《小红书电商维权投诉-申诉指引》,目前处于意见征集期。规则适用于电商平台交易场景,涵盖著作权、商标权、专利权、人格权及不正当竞争侵权投诉与申诉流程。意见征集结束后规则将公示并生效,原《小红书知产维权申诉规则》同步废止。

    推荐理由:小红书电商知产规则修订直接界定侵权红线与申诉流程,忽视可能导致链接下架或店铺处罚,对选品、素材合规及纠纷应对具有决定性影响。

  32. 小红书商家规则中心81

    小红书修订办公电脑座椅类商品抽检规范征求意见

    小红书就修订《办公电脑座椅类商品品质抽检规范》征求意见,核心调整第五章5.1条款的缺陷分级。该规范适用于办公座椅及电脑座椅,依据QB/T 2280-2016等标准由第三方机构执行抽检。商家可在意见征集期内反馈,后续公示结束后正式生效,异议需于收结果后7个自然日内申诉。

    推荐理由:虽为规则征求意见,但仅针对“办公电脑座椅”这一利基类目。对非该类目商家无直接影响,但对相关卖家是关键的合规风险预警。

  33. 小红书商家规则中心76

    小红书意见征集《直播间盲盒销售管理规范》新增

    小红书针对新增的《直播间盲盒销售管理规范》开展意见征集,商家可在意见征集期内联系平台客服反馈。该规范明确禁止快递盲盒、动物及脱单盲盒等六类商品销售,并规定直播间违规处置措施。

    推荐理由:小红书网盲盒新规征求意见,明确禁售快递/动物/脱单/3C/贵金属等类目,并禁止积分兑换、折现回收及赌博工具。直接决定直播间盲盒合规边界,涉及重大风控,需深读以调整选品与直播话术。

  34. 小红书商家规则中心76

    小红书征集隐私加密规则修订意见,明确下线无限额解密

    小红书商家规则中心公示修订后的《消费者隐私信息加密调整公告》,计划于 2025 年 6 月 30 日起下线无限额解密申请功能,不再支持直接导出用户信息。规则限制每日基础解密额度并禁止通过第三方违规解密,违规使用可能导致订单解密功能被永久关停。商家需切换至官方电子面单或下载打印组件进行打单发货,否则将影响正常履约。

    推荐理由:小红书收紧隐私加密,6月30日起无限额解密下线,手动填单商家无法发货,需立即切换电子面单或配置分销/外仓组件,避免店铺停发与账号关停风险。

  35. 小红书商家规则中心81

    小红书修订《小家电商品品质抽检规范》并征求意见

    小红书修订《小家电商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条款中的缺陷分级。意见征集期结束后规则将公示,公示期结束后正式生效。商家可在征集期内通过平台客服反馈意见。

    推荐理由:修订缺陷分级直接影响小家电商家合规红线,新标准将改变抽检风险与罚则,运营需据此调整选品与质检流程。

  36. 小红书商家规则中心86

    小红书就《小红书电子资源类商品管理规范》征集意见

    小红书启动《小红书电子资源类商品管理规范》意见征集,规范涵盖 PPT 模版、软件影音等电子资源类目。规则明确禁止销售侵权盗版及敏感类商品,要求商家提供原创证明或版权授权书,并规定商品标题、主图及详情页需标注有效期、水印及兼容性等具体信息,意见征集结束后将进行公示并正式生效。

    推荐理由:小红书新增电子资源类商品管理规范,明确PPT、软件、影音等类目的准入、交付与资质要求,直接影响相关类目商家经营合规性及上架策略,需深读以规避风险。

  37. 小红书商家规则中心81

    小红书征求意见修订第三方商家争议纠纷处理规则

    小红书发布修订《小红书第三方商家争议纠纷处理规则》意见征集通知,主要更新第五章第十六条发货规范。新规则细化物流停滞退款标准,明确国外物流、清关及国内不同区域节点的超时判定。商家需在征集期内反馈,规则将经公示后正式生效。

    推荐理由:涉及发货物流停滞时效等核心履约规则变更,直接影响商家售后纠纷处理及潜在违规风险,需明确新标准以调整运营策略。

  38. 小红书商家规则中心71

    小红书征集修订方便食品抽检规范意见

    小红书就修订《小红书平台方便食品类商品品质抽检规范》第五章 5.1 缺陷分级征求意见。商家可在征集期内联系客服反馈,规则修订公示结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订方便食品抽检规范,核心在于缺陷分级调整。商家需确认新品标签及理化指标是否符合新标准,避免上架后被抽检判定为严重缺陷导致下架或处罚。

  39. 小红书商家规则中心93

    小红书征集电子资源类商品管理规范修订意见

    小红书启动《电子资源类商品管理规范》修订意见征集,主要调整包括剥离入驻、保证金及资质要求至独立规则,并修改类目范围。修订规则明确电子资源商品准入、信息展示及违规处理标准,适用于PPT模版、课件、头像壁纸等类目。意见征集结束后将进入公示期,最终在公示结束后正式生效。

    推荐理由:小红书电子资源类目规则修订明确新增交付追溯、权益边界及禁止类清单,直接影响合规经营与上架标准,需立即调整商品策略。

  40. 小红书商家规则中心81

    小红书平台大家电类商品品质抽检规范修订意见征集

    小红书发布《大家电类商品品质抽检规范》修订意见征集通知,主要修订第五章5.1条缺陷分级。新规范适用于洗衣机、冰箱、热水器等品类,由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行抽检,涵盖多项国标检测项目。商家可在意见征集期内向客服反馈建议,流程结束后经公示期正式生效。

    推荐理由:小红书修订大家电抽检规范,虽主要影响家清/家电卖家,但抽检机制(如缺陷分级、第三方质检)是平台治理趋势。运营需知晓该规则逻辑,预防其他类目类似抽检风险。