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平台规则

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3,694条精选

最新精选

第 3101–3120 条 · 共 3,694 条
6月4日周四
  1. 得物规则中心60

    得物平台争议处理规则 v3.2 更新

    得物平台发布争议处理规则 v3.2,规范境内商家与消费者的交易纠纷处理。消费者需在商品签收后 7 天内发起无理由退货申请,或在 30 日内反馈质量问题,特定情形可不受期限限制。商家发货或消费者退货需优先使用平台合作物流,运费遵循“谁过错、谁承担”原则。

    推荐理由:得物新版争议规则明确7天无理由及质量问题时效,界定物流风险与举证责任,直接影响商家售后成本与纠纷判责,需立即合规调整。

  2. 得物规则中心65

    得物平台发布客服托管服务补充协议

    得物平台针对客服托管服务发布补充协议,明确全托管与半托管模式下平台承接买家咨询及售后退货、换货、维修审核职责。协议规定商家需承担售后协商垫付费用及品质赔付成本,且平台代为处理的退款成功率若比商家自主处理高出10%,商家需在指定周期内发起申诉。

    推荐理由:平台推行客服全/半托管及退货挽留机制,商家需承担部分赔付成本且结算规则复杂,直接影响售后利润与客服SOP,需评估成本并调整运营策略。

  3. 得物规则中心78

    得物平台鞋类卖家90天内维修质保服务规范

    得物平台规定,境内卖家销售的鞋类商品在签收后90天内且实际成交金额大于100元时,买家可申请维修质保服务。若商品无法维修或更换,卖家需支持折价退货退款并承担运费。平台将先行垫付相关费用,并定期从卖家待结款项或保证金中扣除。

    推荐理由:得物鞋类新增90天维修质保规则,明确11类质量问题归责及“不可拒赔”条款,直接改变售后成本结构与客诉处理逻辑,需立即调整客服话术与备货策略。

  4. 得物规则中心68

    得物平台带电类商品一年维修质保服务规范

    得物平台发布带电类商品一年维修质保服务规范,适用于境内企业商家。商家需承担签收次日零时起365日内非人为损坏的维修费用及运费,争议以平台最终审核为准。该规范于2025年5月29日正式生效。

    推荐理由:明确带电类商品365天质保责任边界、费用承担及15天维修时效,直接决定售后合规风险与成本结构。

  5. 得物规则中心78

    得物制定3C数码商家一年质保规范

    得物平台制定3C数码企业商家一年质保规范,明确365天保修期内非人为损坏由商家承担维修运费。商家需在收到退货15个工作日内寄出商品,逾期将被暂停款项结算;该规则于2024年8月7日正式生效。

    推荐理由:得物3C商家需承担一年质保及全部运费,违规将扣款,直接影响售后成本与合规风控,值得深读以优化定价与售后策略。

  6. 得物规则中心78

    得物平台钟表企业商家一年质保服务规范

    得物平台发布钟表企业商家一年质保服务规范,要求商家为带有“365天售后保修”标识的商品提供质保。规则自2024年11月21日正式生效,适用于境内钟表类目企业商家。在365天质保期内,因质量问题产生的维修、补寄或赔付费用由商家承担,商家需在收到退回商品后30个工作日内寄出。

    推荐理由:仅适用于得物钟表类目企业商家,定义365天质保范围、免责情形及30个工作日维修时效。非该类目运营可快速了解平台售后风控逻辑,无需深读细节。

  7. 得物规则中心83

    得物平台发布商家价保执行规范 V1.3,明确日常与大促价保细则及赔付责任

    得物平台发布《商家价保执行规范 V1.3》,规定境内企业商家须对带有“10天价保”、“全程价保”或“买贵补偿”标识的商品提供降价差价赔付服务。规范明确了日常价保为支付后10天内、大促价保至活动结束7天内的申请时效,并列举了不支持价保的15种例外场景。所有赔付款项由商家承担,平台先行垫付后从商家待结款项或保证金中直接扣除。该规则于2025年6月10日正式生效。

    推荐理由:得物价保新规明确日常与大促赔付边界及豁免场景,直接影响商家利润测算与活动报名决策,需精准解读以优化定价策略。

  8. 得物规则中心75

    得物平台发布配饰类目365天只换不修服务细则

    得物平台发布配饰类目365天只换不修服务细则,将于2026年4月2日正式生效。该服务适用于境内企业卖家销售的首饰、玉石等指定商品,要求卖家承担维修运费,商家未履约时平台有权先行赔付并划扣款项。

    推荐理由:得物新规明确首饰等类目365天只换不修标准,包含足银差价折算及违规赔付细则,直接决定商家售后成本结构与合规底线,需深读避免运营亏损。

  9. 得物规则中心75

    得物平台七天无理由退货服务规则 V2.0

    得物平台七天无理由退货规则V2.0于2025年5月5日生效,适用于境内企业商家。买家签收后7天内因主观原因可申请退货,需保持商品完好及防伪扣完整。部分定制商品不适用该服务,各品类需符合具体退货标准。

    推荐理由:得物V2.0规则明确了防伪扣不可拆、指定快递寄付退及鞋服箱包具体完好标准,直接决定退货成败与履约成本,需运营据此调整包装与售后SOP。

  10. 得物规则中心80

    得物平台30天质量保障服务规则

    得物平台发布30天质量保障规则,适用于境内企业商家及带“30天质量问题退货”标识的商品。规则明确鞋服、3C数码等15类商品在签收次日起30天内出现特定质量问题,商家需承担退货退款、运费及赔偿等费用。该规则于2025年12月25日正式生效。

    推荐理由:30天质保规则直接影响鞋服美妆食品等品类的退货成本与赔付责任,需据此调整质检标准、售后响应流程及库存损耗预估。

  11. 得物规则中心78

    得物家居类目直发商家商品售后执行标准 V3.0

    得物发布家居类目直发商家商品售后执行标准 V3.0,规范家纺、厨房烹饪等13类境内企业品牌直发商家的商品质量及包装要求。规则明确质量问题赔付由商家承担,部分退款赔付标准为实付金额10%-20%,并设定不低于5元的退款挽留金额。该标准于2025年11月18日正式生效,适用于平台售后纠纷处理。

    推荐理由:该标准明确家居直发商家售后质检细则,虽非核心品类,但涉及平台合规及品控红线,需知晓以避免潜在违规。

  12. 得物规则中心78

    得物平台服装类目直发商家商品售后执行细则

    得物平台发布服装类目直发商家售后细则,明确包装及本体质量问题标准。商品仅退款赔付实付金额20%(不足5元补5元),费用由商家承担。规则已于2025年1月10日正式生效。

    推荐理由:明确服装直发商家因质量问题需承担仅退款标准及平台处罚边界,直接决定售后成本结构与合规风险。

  13. 得物规则中心78

    得物家居水杯类目直发商家售后标准:2024年9月生效

    得物发布家居水杯类目直发商家售后执行标准,2024年9月26日正式生效。适用于境内企业品牌直发商家经营保温杯、玻璃杯等水杯商品。若商品存在质量瑕疵,商家需承担赔付费用,部分退款标准为实付金额10%-20%。

    推荐理由:针对得物家居水杯类目的细化售后执行标准,明确质量瑕疵定义及10-20%部分退款赔付规则。仅对经营该细分品类且入驻得物的商家有直接操作影响,其他品类或平台商家仅需知晓行业质检趋势。

  14. 得物规则中心78

    得物生鲜类商品售后流程及处理标准

    得物规则中心发布生鲜类商品售后处理标准,适用于境内企业品牌直发商家。生鲜品不支持7天无理由退换,商品腐烂或描述不符需在签收后72小时内举证。规则于2024年12月25日正式生效,商家需承担因质量问题产生的退款费用。

    推荐理由:该规则明确生鲜售后具体判定标准(如规格短缺退款比例、水果熟度举证时效),直接影响商家客诉处理策略、包装设计与页面描述合规性,可避免高额赔付风险。

  15. 得物规则中心83

    得物发布食品类商品售后流程及处理标准

    得物发布食品类商品售后流程及处理标准,适用于境内企业直发商家,规则已于2025年3月31日正式生效。标准明确物流异常、破损、过期及变质等场景的处理机制,规定由商家承担退货退款及相关体验补偿成本。对符合法定条件的情形,商家需依法执行三倍或十倍赔偿,且不足一千元的按一千元赔偿。

    推荐理由:得物食品售后新规则细化了48小时物流停滞即退款、口感主观差评商家买单等硬性标准,直接改变生鲜/食品履约红线与赔付预期。

6月2日周二
  1. 京东商家帮助中心92

    京东商家京麦端未收货退款操作手册

    京东发布自主售后操作手册,指导第三方卖家通过京麦处理未收货退款。适用场景包括整单或部分商品退款,支持同意退款、协商及多种物流拦截方式。其中三方承诺拦截和京东拦截可实现1秒反馈结果,普通拦截与线下拦截需等待48小时反馈或超时自动退款。

    推荐理由:包含京东POP卖家未收货退款的具体审核逻辑、拦截限制及协商流程,直接决定售后运营成本与纠纷率,非泛泛而谈。

5月31日周日
  1. 京东国际规则中心72

    京东全球购公示修订《开放平台扰乱经营秩序细则》

    京东全球购公示修订《开放平台扰乱经营秩序细则》,新增发布非销售目的商品违规场景,并将违约金币种调整为人民币,预计于2026年6月8日生效。修订引入M1-M7档用户体验伤害分级体系,明确各档位违约金计算标准,公示期截至2026年6月7日。涉及外币结算商家将按人民币金额及当日汇率扣除相应外币违约金。

    推荐理由:京东全球购新规将违约金币种由美元改为人民币并调整计算逻辑,新增非销售目的商品违规场景,直接改变跨境商家合规成本与运营行为边界。

  2. 京东国际规则中心92

    京东全球购修订违规规则,违约金调整为人民币并新增伤害分级

    京东全球购公示修订违规规则,违约金币种由美元调整为人民币,并新增用户体验伤害分级及对应违约金档位。公示期为2026年5月31日至2026年6月7日,规则预计于2026年6月8日生效,外币结算商家按当日汇率换算扣除。

    推荐理由:京东全球购规则重大修订:违约金币种由美元改为人民币,金额标准大幅调整(如套利最高违约金升至100万或销售额2倍),并新增用户体验伤害分级。直接影响跨境商家合规成本、利润预测及处罚风险,需立即核算调整。

5月29日周五
  1. 京东商家帮助中心77

    京东商家开通营销活动报名托管功能

    京东为POP商家上线“营销活动报名托管”功能,实现每日自动查找并提报符合条件的促销活动。系统基于商家设置的底线到手价进行价格校验,仅在预估到手价不低于底线时执行自动报名,涵盖跨店满减、官方直降等五大类玩法。商家可随时调整报名商品池或手动退出活动,确保大促流量获取与成本控制。

    推荐理由:该功能通过系统自动校验底线价格防止破价,并支持随时退出活动,解决了手动报名繁琐及成本失控的痛点。商家可利用其自动化特性大幅降低大促期间的运营人力成本,属于高效的运营工具,需快速了解以优化工作流。

5月27日周三
  1. 淘宝规则中心95

    淘宝网变更《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》公示

    淘宝网拟变更《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》,该规则于2026年5月27日公示,预计于2026年6月4日生效。变更主要调整了催熟类水果的消费者举证时效,并完善了相关品类说明;同时新增生肉类商品肉眼不可见变质场景,要求商家按平台规定举证证明商品质量合格,若无法提供有效凭证则需承担退款或退货退款责任。

    推荐理由:生鲜商家直接涉及举证责任转移(肉类)与催熟水果规则细化,影响售后纠纷判责、退款比例及页面描述合规,不执行将增加赔付风险。