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小红书商家规则中心·· 9 天前精选经营分83

小红书征集《商家消极服务管理规则》修订意见

关于新增《《 商家消极服务管理规则》》的意见征集通知

AI 导读

小红书在商家规则中心发起《商家消极服务管理规则》修订意见征集,拟调整无故拒绝售后与超时未处理售后的认定标准及处置细则。新规细化换货超期认定,明确情节轻微、一般、严重的违约金及扣分标准,消费者赔付以无门槛薯券发放,有效期365天,单日赔付上限1000元。

推荐理由

小红书明确修订《商家消极服务管理规则》,细化无故拒售后与超时处理界定,并规定赔付从货款/保证金扣除,直接影响客服SOP、售后时效及资金链,需立即对标调整。

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来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com