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#消费者权益

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5月27日周一
  1. 京东国际规则中心87

    京东全球购开放平台发布宙斯盾商品体验风险管理规则

    京东全球购开放平台发布宙斯盾商品体验风险管理规则,于2024年6月3日生效,适用于入驻JD.HK的POP商家。规则通过识别客户反馈大数据预警商品体验风险,平台有权实施商品屏蔽、店铺禁售或下架等管控措施。商家可通过京麦后台或邮件[email protected]申诉,申诉处理预计1-2个工作日内完成。

    推荐理由:京东全球购POP商家面临基于用户负面反馈的自动风控机制,包含临时管控与申诉路径,直接影响商品可见性与经营安全,运营需掌握新规则以规避下架风险并快速恢复销售。

3月28日周四
2月29日周四
  1. 得物规则中心73

    得物2024年2月商家违规公示:发布处罚名单与规则明细

    得物公示2024年2月第一期违规商家名单,对超时未发货、虚假发货、虚假交易及出售假冒商品等行为实施下架存量出价、限制出价及扣除信用分处罚。文章详解违规判定标准,明确品牌直发模式下36小时揽收记录要求,并规定虚假交易按情节严重程度分别扣除15、25或100分信用分。

1月17日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示2024年1月第2期商家违规处罚名单

    得物App于2024年1月17日公示2024年1月第2期商家违规处罚,涉及虚假发货、商品抽检不合格等类型,处罚措施包括下架存量出价、限制出价、罚款及扣分。其中“商品抽检不合格”违规项的单次罚款金额为7000元,虚假交易情节恶劣时每次扣100分。平台明确虚假发货判定需24小时或品牌直发36小时内生成揽收记录。

    推荐理由:这是得物平台的违规公示,列出了虚假发货、抽检不合格、标识标签不合格等具体违规类型及对应处罚(罚款、下架出价、扣分),可帮助商家自查合规风险,但属于例行公示、无新规则变化,快速了解即可。

1月3日周三
12月20日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示2023年12月第3期商家违规处理详情

    得物平台于2023年12月20日公示12月第3期商家违规处理结果。安吉某公司因抽检不合格被处罚10万元,多家商家因虚假发货、标识不合格等被限制出价。文中还说明,品牌直发模式下商家需确保买家下单后36小时内有揽收记录。

    推荐理由:明确得物对虚假发货、品质问题的处罚标准(如10万罚款、限制出价)及负向反馈率触发机制,帮助运营规避高风险违规。

12月7日周四
  1. 得物规则中心73

    得物公示2023年11月27日至12月1日商家违规处理结果

    得物平台公示对多家商家的违规处置结果,处罚措施包括下架存量出价、限制出价、罚款及扣分。部分商家因商品品质管控于12月1日被限制出价,另有商家因虚假发货于11月29日受限。虚假交易行为根据情节轻重,每次扣15分至100分不等。

    推荐理由:直接反映得物平台对虚假发货、抽检不合格及标识问题的处罚力度,运营需确认自身SKU合规状态,避免被限制出价或下架影响流量。

11月15日周三
  1. 得物规则中心73

    得物2023年11月第3期商家违规公示:虚假交易与商品质量处罚

    得物平台公示2023年11月第3期商家违规处置,针对虚假交易、商品抽检不合格等行为采取下架、限制出价、扣分及罚款措施,其中广州某公司因抽检不合格被罚款7000元,东莞某公司因商品外链被罚款500元。虚假交易扣分规则依据严重程度分为不扣分、每次扣15分、25分或100分。

    推荐理由:公示揭示了得物对负向反馈率的动态阈值机制及虚假交易阶梯扣分细则,直接决定商家商品是否被下架、限制出价或重罚,是避免违规的核心操作依据。

11月13日周一
  1. 得物规则中心73

    得物公示 2023 年 11 月第 2 期商家违规处理详情

    得物平台于 2023 年 11 月 8 日公示 2023 年 11 月第 2 期商家违规处理情况。针对虚假发货、商品抽检不合格等违规行为,平台依据协议对涉事商家采取下架存量出价、限制出价、扣分及罚款等措施,其中部分商家因抽检不合格被罚款 7000 元。

    推荐理由:得物最新违规公示明确虚假发货、抽检不合格等处罚细则及罚款金额,可快速自查物流与商品合规风险,避免下架限流。

11月1日周三
  1. 得物规则中心83

    得物平台公示2023年9月第4期商家违规处罚名单

    得物平台公示2023年9月第4期商家违规处置结果,依据协议对违规商家采取罚款、下架及限制出价等措施。广州及上海多家有限公司于9月18日因违背承诺被罚款30元。另有广州、杭州、佛山等地8家主体因商品抽检不合格被下架存量出价、限制出价、扣分并处罚7000元。

    推荐理由:公示揭示得物对抽检不合格商家采取下架及扣7000元的高额处罚,运营需警惕质量风险导致的直接经济损失及履约中断。

9月14日周四
  1. 得物规则中心73

    得物公示2023年8月末至9月初商家违规处理及规则详解

    得物App于2023年9月14日公示多起商家违规案例,涉及虚假交易、发货及品质管控。虚假交易扣分视情节为15至100分不等,品牌直发模式要求下单后36小时内有揽收记录。单商品消费者负向反馈率高于所属类目平均水平时,平台将对商品采取警告或下架等处置措施。

    推荐理由:得物平台违规公示明确了品质投诉、发货时效等关键风控红线及扣分标准,直接决定商家履约成本与账号安全。

8月16日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示 2023年8月第3期商家违规行为及处置结果

    得物平台对广州、上海、深圳等地多家商家因商品履约或质量违规采取下架商品、限制出价及罚款措施。平台单日统计商家单品消费者负向反馈率,若该比率高于所属类目平均水平,将视严重程度实施警告、降权或下架处置。

    推荐理由:明确得物对“超时发货”和“负向反馈”的处罚阈值(类目对比),帮助商家规避限流与下架风险,具备直接操作指引。

  2. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台出售非海外商品违规细则

    京东全球购开放平台规定商家销售非海外商品按违规程度分级处罚,轻微者扣违约金5,000至10,000元,严重者最高扣42,000元并清退。该细则于2026年6月30日生效,支持商家提交报关凭证等申诉。

    推荐理由:明确量化了京东全球购出售非海外商品的三级违规处罚标准(5k-42k元违约金及清退),为合规团队划定红线,避免误判发货地或物流链路导致高成本处罚。

8月9日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示2023年8月第2期商家违规情况及包材处罚规则

    得物平台公示2023年8月第2期商家违规,涉及广州、杭州等多地商家因超时未发货或品质投诉被下架商品并限制出价。宁波某商家因未按约定使用品牌直发包材,被收取300元违约金并从保证金中扣除。

    推荐理由:揭示得物核心风控阈值:单商品负向反馈率需低于类目均值(示例10%)才免罚,超时发货直接限出价,提供明确优化锚点。

8月2日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示 2023 年 7 月商家违规情况及处置措施

    得物平台针对 2023 年 7 月期间出现的超时未发货、直发错发漏发及消费者负向反馈等违规行为,对多家商家采取了商品下架、限制出价及罚款等处置措施。平台依据《平台商户入驻协议》规范经营生态,并明确了当单个商品消费者负向反馈率高于所属类目整体水平时,将触发警告、降权等管控机制。

    推荐理由:明确得物对发货时效、品质负反馈及标识标签的处罚细则,帮助运营人员规避降权、下架及限制出价风险,直接影响店铺健康分。

7月19日周三
  1. 得物规则中心73

    得物公示 2023 年 7 月第 4 期商家违规及处罚

    得物平台公示 2023 年 7 月第 4 期商家违规,对涉及超时未发货、直发错发漏发及虚假交易的商家实施商品下架、限制出价及扣除信用分处罚。虚假交易情节轻微不扣分,一般、严重及恶劣情形每次分别扣除 15 分、25 分和 100 分。

    推荐理由:明确得物发货时效及虚假交易处罚细则,帮运营规避超时下架风险,但属存量规则公示,无新变量,快速核对合规即可。

7月5日周三
  1. 得物规则中心73

    得物公示2023年7月第2期商家违规处理及规则解读

    得物平台公示2023年7月第2期违规处理,对多家商家超时发货、虚假发货等行为采取下架商品及限制出价措施。规则明确虚假发货指发货后24小时内无揽收记录,品牌直发模式需36小时内产生物流信息。针对消费者负向反馈,若商家单品反馈率低于所属类目平均水平,则不会命中管控规则。

6月21日周三
  1. 得物规则中心83

    得物规则中心公示 2023 年 6 月第 4 期商家违规处置及履约规则

    得物规则中心于 2023 年 6 月 21 日公示第 4 期商家违规处理,对超时未发货、虚假发货等商家采取下架商品及限制出价措施。违规商家因品质投诉、退款等负向反馈较多,被限制出价 7 天。平台明确虚假发货判定标准为发货后 24 小时内未生成揽收记录,并说明负向反馈率高于所属类目基准线时将被管控。

5月30日周二
  1. 得物规则中心78

    得物平台公示 2023 年 5 月第四期商家售假违规及处罚情况

    得物平台公示 2023 年 5 月第四期违规案例,两家公司因售卖假冒商品分别被收取 10000 元和 30000 元违约金。规则明确,若经平台鉴定不合格或官方投诉维权证据成立,商家在 7 个工作日申诉期内未证明正品,将面临处罚。

    推荐理由:明确得物售假判定5种情形及申诉期,直接影响商家合规与风险规避,需深读以避免高额违约金及商品下架。

  2. 得物规则中心68

    得物公示2023年5月第3期商家违规,多商家因售假等被罚

    得物发布2023年5月第3期商家违规公示,重庆、吴中等商家因售卖假冒商品被收取10000元违约金,四川、泉州等地企业因同类违规被罚30000元。2家商家因未按约定使用包材各缴纳300元违约金,另有3家商家因消费者负向反馈较多被下架商品并限制出价7天。

    推荐理由:2023年旧数据,时效性弱,但明确了得物售假1万-3万违约金及负向反馈率管控逻辑,可作跨平台合规参考。

  3. 得物规则中心83

    得物公示 2023 年 5 月第 2 期商家违规详情及处罚规则

    得物公示 2023 年 5 月第 2 期商家违规,两家公司因售假各被收取 10000 元违约金,多家公司因消费者负向反馈较多被下架商品并限制出价 7 天。文章同时解读了虚假交易认定标准、售假判定依据及消费者负向反馈率高于所属类目平均水平的管控示例。

    推荐理由:得物公示售假与负向反馈管控细则,明确违约金金额、7天限制出价及类目负向反馈率计算逻辑,直接关系得物商家合规经营。

4月18日周二
  1. 京东国际规则中心82

    京东全球购开放平台发布混淆信息细则

    京东全球购开放平台发布混淆信息细则,规定商家发布品牌、外观或店铺信息混淆即违规。根据违规程度,平台按近14日成交金额的10%至30%收取违约金,最低100元至500元不等,最高可达50万元。该规则于2026年6月8日正式生效,商家需提交权属或无混淆意图材料进行申诉。

    推荐理由:明确京东全球购混淆信息违规定义及阶梯式违约金上限,涉及外观、品牌、店铺等多维度,直接决定店铺经营安全与成本,需深读以规避合规风险。

  2. 京东国际规则中心92

    京东全球购开放平台不正当手段获取资源细则

    京东全球购规定商家通过刷曝光、虚构销量等不正当手段获取资源属违规行为,依据伤害程度适用 M3 至 M5 档位违约金。该细则于 2026 年 7 月 3 日生效,违规处理包括商品降权 7 至 14 日、下架商品及限制上新 30 天,最严重情况扣除 M5 档违约金(近 14 天成交金额 30%,上限 500,000 元)。

    推荐理由:新规明确M3-M5违约金计算逻辑,直接定义刷量及虚假宣传风险,避免巨额罚款及下架,对跨境合规至关重要。

8月23日周二
  1. 京东商家帮助中心82

    京东商家商品维修问题处理规则

    京东规定商家须提供维修服务,若因拒绝、超时或费用争议被投诉,需举证质保证明、官方周期说明或沟通记录。判定为商责时,商家需支持退货退款;若消费者继续等待,商家按订单实付金额2%/天赔付,超15天未履约则退款并取回商品。

    推荐理由:京东明确维修场景判责标准及举证责任,直接涉及售后成本与平台赔付风险,运营需规避违规操作。

  2. 京东商家帮助中心82

    京东开放平台商品质量问题处理规则

    京东开放平台规定,商家出售的商品若违反法律规定或平台规则,应承担退换货售后责任。商家不得以无原包装配件为由拒绝履约,少配件可折价退款;若商家返厂检测需与消费者协商时间,否则直接承担责任。对于贵金属饰品,若实测克重与国家规定误差标准不符,商家需无条件处理退换货。

10月12日周二
  1. 京东国际规则中心67

    京东全球购跨境家用及类似用途电器产品技术规范

    京东全球购发布跨境保税及直邮模式下的家用电器技术规范。该规范明确了标识、通用技术要求,覆盖中国、欧盟、美国等市场法规,规定产品不得为二手或假冒,并要求外包装无二次封箱等缺陷。

    推荐理由:明确了京东全球购跨境小家电的合规红线,涵盖多国标准(如欧盟低电压、美国FCC)及国内GB标准。运营需据此排查SKU资质,避免下架风险,并指导新品选品与认证规划,直接影响经营安全。

8月31日周一
  1. 京东国际规则中心77

    京东全球购修订出售假冒盗版商品处理细则

    京东全球购开放平台修订出售假冒、盗版商品违规细则,新规于2026年6月8日正式生效。认定售假的商家将面临全店商品下架、永久禁止发布及店铺清退等严厉管控措施。平台将按违规商品近365天成交金额的10倍扣除违约金,设定最低100万元起扣标准。

    推荐理由:京东全球购售假处罚标准极高(10倍违约金,最低100万),且关联店铺管控严厉。直接决定跨境商家合规风险与资金安全。

8月13日周四
  1. 京东国际规则中心82

    京东全球购开放平台更新“商品描述不符”纠纷判责标准

    京东全球购开放平台修订并生效了“商品描述不符”纠纷处理判责标准,明确商家需在详情页显著标注商品与品牌差异点。若商家违规随机发货或描述不清,消费者可获退货退款及运费补偿,相关责任及举证规则由平台介入判定。

    推荐理由:涉及JD全球购退货责任与举证标准,直接影响跨境商家售后成本与合规操作。

  2. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台“售后问题”纠纷处理判责标准

    京东全球购开放平台发布售后纠纷判责标准,明确商家须在48小时内处理退换申请,否则消费者可申请退款并由商家承担运费。规则确立举证责任,若商家无法补发少件商品或无正当理由拒收,平台有权先行赔付,且新规自2021年11月11日生效。

    推荐理由:该规则明确了京东全球购售后48小时处理时限、地址错误责任及举证标准,直接影响跨境商家售后运营合规性与纠纷判责结果。

  3. 京东国际规则中心82

    京东全球购“POP安全座椅无忧”服务规则

    京东全球购上线“POP安全座椅无忧”服务,适用于母婴类目安全座椅。消费者在签收后100天内遇到非人为质量故障,商家需48小时内响应并提供维修或退货退款。有效凭证包括故障照片视频或国家质检机构报告。

    推荐理由:规则针对母婴安全座椅类目,非全品类适用。仅做跨境母婴或该细分品的商家需知晓48小时响应及100天质保标准,避免售后合规风险。

8月12日周三
  1. 京东国际规则中心87

    京东全球购开放平台售后服务管理规则

    京东全球购开放平台发布售后管理规则,规范第三方商家处理消费者退换货、维修及质量问题。SOP模式下,商家需24小时内审核普通售后单,开通优鲜赔商品需在6个工作日内完成审核。规则明确退货、换货、维修的物流时效标准,并规定关店后按类目保留15天至1年不等处理周期。

    推荐理由:规则虽旧但时效红线(24h审核)直接关联违规风险,需快速核对团队SOP是否合规。

  2. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台“7天无理由退货”规则

    京东全球购开放平台修订“7天无理由退货”规则,该规则于2025年8月18日生效。适用于入驻平台的第三方商家,规定消费者可在签收后7天内对符合完好标准的商品申请退货。明确运费由消费者承担(另有约定除外),并详细列出不适用退货的商品类型及特定品类的完好标准。

    推荐理由:京东全球购新规明确7天无理由退货的运费、税费承担及赠品处理细节,直接影响跨境卖家的售后成本核算与客诉风险,需深读以调整运营策略。

5月12日周二
  1. 京东国际规则中心87

    京东全球购开放平台发布商品品质抽检管理规范

    京东全球购开放平台发布商品品质抽检管理规范,明确平台承担常规品类抽检费用,商家需全额退还奢侈品等高价值特殊品类样品费。规范规定商家对抽检结果有异议须在7个自然日内申诉,申请复验需在收到受理通知书3个工作日内预付费用;若复验仍不合格,费用由商家自行承担。

    推荐理由:该规则发布于2020年,且专门针对“全球购”跨境业务。对于本土电商运营,除非涉及跨境业务,否则无直接经营变量,仅作为平台规则了解的边缘案例。

7月18日周四
3月29日周五
  1. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台发布不合格或缺陷商品召回规则

    京东全球购开放平台发布不合格或缺陷商品召回规则,适用于平台所有商品。规则要求商家在发现商品存在质量安全风险或问题时立即停止销售、下架并召回已售商品,同时配合监管部门完成召回及销毁等工作。该规则于2019年3月29日发布,2019年4月5日生效。

    推荐理由:该规则明确了跨境商品的召回标准与违规处罚措施,直接影响合规成本与运营安全,需了解以避免下架或关店风险。

  2. 京东国际规则中心77

    京东全球购开放平台交易纠纷处理总则

    京东全球购开放平台发布交易纠纷处理总则,界定纠纷申请及处理程序。该规则于2019年4月5日生效,并于2020年5月6日修订,新增纠纷管控措施。修订内容自2020年5月13日正式生效。

    推荐理由:该规则明确了京东全球购商家纠纷处理标准及评分机制,特别是尾端10%店铺受处罚的风险,运营需了解以维持店铺健康。

10月9日周二