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电子商务研究中心· 电子商务研究中心·· 2026-09-06精选经营分84

曹磊:抬高转人工门槛更深层的危害在于信任侵蚀

浙江省数智技术与服务联合会副会长 网经社曹磊:抬高转人工门槛更深层的危害在于信任侵蚀

AI 导读

网经社曹磊指出,抬高转人工门槛的本质是变相剥夺消费者法定救济权利,导致信任侵蚀。9月1日实施的国家标准GB/T 47746—2026要求人工入口清晰可见。传统人工客服单客服年成本达8万至12万元,而AI客服月租最低99元,新国标显著增加企业人力成本。

推荐理由

新国标9月1日实施,强制要求人工入口清晰可见。这改变了客服合规基准,抬高转人工门槛的旧玩法失效,直接冲击售后体验与品牌信任,需立即调整流程。

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