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电子商务研究中心· 可乐·· 2026-09-01精选经营分77

国家标准 GB/T 47746—2026 实施,规范电商人工与智能客服协同

国家出手整治AI 事关所有电商商家…

AI 导读

我国首个聚焦人工与智能客服协同的国家标准 GB/T 47746—2026 于9月1日正式实施。该标准明确要求“转人工”入口清晰可见、不得层层隐藏,并规定企业需对智能客服回复内容负责,不得以“AI回答不代表公司立场”为由拒绝履行承诺。

推荐理由

GB/T 47746新国标实施,强制规范AI与人工客服协同,涉及虚假承诺、转人工难等痛点。商家需立即校准AI客服合规性,避免因服务瑕疵导致投诉激增或监管处罚。

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来源:电子商务研究中心 · mp.weixin.qq.com