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小红书即日起开展专项治理,严禁售卖现役、退役军服及其服饰配件、仿制品及相关定制服务,并禁止使用军徽、军旗标志及“部队制式”等营销关键词。违规商家将依据《小红书禁发商品及信息管理规范》受到商品下架、禁售、限制资金提现及提高保证金等处置措施,平台要求商家立即排查并下架所有违规商品与内容。
推荐理由:平台发布硬性禁售规则,涉及军服及配件、仿制品及敏感词。未排查将导致商品下架、扣款甚至封店,需立即执行合规排查。
小红书修订预售业务管理规定,新增潮玩相关类目个人店全款预售按店铺分分级开通标准,并引入权限降档机制。其中店铺分4.8分及以上可开通30天预售,4.5分至4.8分可开通15天,4.2分至4.5分可开通7天,低于4.2分不可开通,预售时长最长不超过30天。
推荐理由:涉及潮玩类目预售权限分级及降档机制,直接影响店铺分管理、预售时长策略与合规履约,属可迁移运营规则。
小红书就《跨境商品资质核验及宣传规范的公告》征求意见,要求跨境店铺提供境外注册证明、境内营业执照等四项真实有效材料,否则永久关闭权限。品牌需提交授权书、商标注册证及近一年采购证明。买手须核实凭证,禁止虚假宣传、虚构品牌背景及极限表述,违者按平台规则处理。
推荐理由:新增跨境资质与宣传规范,涉及店铺/品牌四件套核验及买手宣传红线,直接决定跨境链路合规成本与账号风险,需立即排查现有材料缺口。
小红书发布修订《七天无理由退货服务规范》的意见征集通知,调整第三章第六条适用范围。修订明确珠宝玉石类目不再支持商家可选七天无理由退货,平台将依据新规支持消费者售后诉求。
推荐理由:平台规则修订且处于意见征集期,明确珠宝玉石不再支持无理由退货,直接影响类目运营策略、售后成本及合规风险,需立即评估影响并制定应对方案。
小红书正在征集关于修订《商品滥发信息》违规管理细则的意见。本次修订将移除诱导好评等6项场景,新增必要信息缺失、过期临期商品及不规范宣传3项违规场景。修订后的细则已于2026年4月13日生效,违规处理措施依据情节轻重从商品下架至冻结店铺不等。
推荐理由:小红书修订商品滥发细则,调整管控范围并新增三类违规场景,直接影响商家发布合规性及店铺流量权限,需立即核查现有商品页面。
小红书新增《redshop 出海领航商家服务费规则》,适用于已加入出海领航计划的商家。出海服务费按订单内各商品所属类目分别计收,计算公式为商品货款实付加平台补贴乘以费率;若单笔订单计算金额超过70元,则按70元封顶收取。
推荐理由:新增出海服务费按类目计收且封顶70元,直接影响利润模型。若计划或已开展出海业务,需立即核算各主力类目实际承担成本,避免因费率与封顶规则理解偏差导致定价错误。
小红书就新增《酒旅类商品售后争议处理细则》启动意见征集。细则明确商家须对“已使用/已核销”承担举证责任,并在商品页明示退改政策等关键信息。未预约或未核销的订单支持全额退款,商家不得以“下单即不退”为由无效约束消费者。
推荐理由:小红书新增酒旅售后细则,明确“未使用可全退”及“商家优先举证”原则。运营需立即检查详情页退改政策合规性,避免无效条款导致的强制全额退款风险及判责败诉。
小红书制定二手奢侈品售后争议细则,涵盖真伪、品相、附件及腕表箱包鞋靴饰品类目。真伪争议需在签收后15天内发起,品相不符认定时消费者可退货或协商补偿。
推荐理由:小红书二奢售后新细则明确商家举证责任与品相披露标准,直接影响二奢商家退货率与合规成本,可立即转化为详情页文案与发货SOP优化行动。
小红书新增《小红书盲盒品类售后争议处理细则》,明确盲盒类商品售后争议处理标准。规则规定商家需公示抽取概率等核心信息,若隐瞒或误导将直接认定商家责任;对于存在功能性缺陷或明显瑕疵的商品,即使已拆封,商家仍须履行售后义务。
推荐理由:明确盲盒商家举证责任、拆封售后底线及瑕疵免责边界,直接影响平台运营合规与争议胜诉率。
小红书修订第三方商家争议纠纷处理规则,主要更新发货规范中物流停滞时效超时的具体要求。规则明确国内物流总时效为7天,偏远地区顺延1-2天;国外物流段总时效15天。若物流节点超时(如江浙沪皖区域内超120小时)或总时效超时,平台有权直接为消费退款,商家需自行召回包裹。
推荐理由:规则修订涉及物流停滞超时判定,直接影响发货考核与售后纠纷裁决,需知晓以避免因物流延误引发平台介入判责。
小红书平台新增鞋类售后争议处理细则,适用于流行男鞋、女鞋、童鞋/婴儿鞋/亲子鞋及运动鞋类目。对于描述不符问题,买家需在签收后15天内举证,材质不符为90天;判定有效则支持退货退款,运费由卖家承担,严重不符可扣除保证金额外赔付。针对质量问题,收货后15天内支持退、换、修,签收后120天内且金额50元及以上支持维修,逾期不履行则退货退款。
推荐理由:新增鞋类专属售后细则,明确不同瑕疵的举证时限与判责标准,直接影响退货运费归属与保证金扣除风险。
小红书制定《鲜花绿植售后争议细则》,明确平台鲜花绿植类商品的争议处理规则。规则规定鲜花类商品开箱可见品质问题需在签收后24小时内举证,绿植类枯萎死亡等问题需在签收后7日内举证。部分类目商品必须支持“坏损包赔”服务,平台将默认开通。
推荐理由:规则明确鲜花绿植不支持7天无理由,且界定养护不当、审美不符等情形平台不支持退换,商家需据此调整售后话术与详情页承诺,避免误判赔付风险。
小红书新增《食品饮料类商品售后判责细则》,适用于传统滋补营养品、零食、酒类等类目及未列明情形。细则规定临期商品需显著标注且不得过期,食品拆封后不适用7天无理由退货;消费者需保留签收验收证据,并在48小时内反馈问题。对于临期、过期或质量问题,平台将根据举证判定商家责任,支持退货退款或换货,商家需承担运费及相关风险。
推荐理由:小红书新增食品饮料类售后判责细则,明确临期标识、拆封即不退换、48小时索赔及举证标准,直接决定商家履约合规与赔付风险,需立即调整运营策略。
小红书修订珠宝玉石类目售后争议处理细则,新增银饰二级类目。细则明确商家需在签收7日内支持退货换修、15日内支持维修,定制商品除外。
推荐理由:小红书新增银饰类目并细化珠宝玉石售后规则,明确7/15日处理期限及鉴定费用承担机制。直接改变售后成本与合规底线,需立即调整运营SOP。
小红书制定《假冒商品售后争议处理细则》,规范商家出售假冒注册商标商品的交易争议处理。规则规定商家需提交经销凭证或检测文件举证正品,否则支持消费者退款或赔付;认定售假的,第三方检测费用由商家承担。
推荐理由:新细则明确假冒商品举证倒置及赔付责任,直接影响商家售后成本与合规策略,需深读以规避经营风险。
小红书平台新增《服饰类目售后争议处理细则》,适用于运动服、童装及男女装等服饰类商品。针对描述不符或质量问题,消费者需在签收后15天内申请售后。若买家举证有效,平台支持退货退款且运费由商家承担,严重不符或批量退货情形下可扣除商家保证金进行额外赔付。
推荐理由:明确服饰类售后举证与判责标准,直接决定运费承担及保证金扣除风险,可指导详情页优化与客诉应对。
小红书发布修订版《运费问题争议处理细则》,确立“谁过错、谁承担”的判责原则,明确平台介入支持消费者退货时运费由商家承担。细则删除原发货违规相关条款,新增包邮与非包邮场景下的具体费用分摊规则,意见征集结束后将公示并正式生效。
推荐理由:规则删除旧条款并新增运费责任划分,直接影响商家售后成本与争议处理流程,需调整运营策略。
小红书新增《3C品类售后争议处理细则》,适用于3C数码类商品的售后争议。细则明确以官方鉴定为故障判定依据,7天内性能故障支持退货或换货。规则新增经意见征集和公示期后正式生效。
推荐理由:明确3C品类售后举证与时效责任,直接降低纠纷损失。
小红书平台新增虚拟商品交易争议处理细则,涵盖票务、培训课程、电子资料及旅游门票等虚拟类目。规则明确交付前风险由商家承担,自动发货商品交易完成前申请退款直接处理;代订类商家票价不得高于官网且需明示服务费。该细则在公示期结束后正式生效,此前售后争议适用原规则。
推荐理由:小红书新增虚拟商品争议细则,明确票务代订、课程、电子资料及旅游门票的举证责任与退款规则,直接决定虚拟类目售后判责结果,影响商家合规成本与纠纷处理流程。
小红书新增《酒旅商品售后争议处理细则》,适用于平台内酒旅及户外旅游商品交易。规则确立商家优先举证原则,明确不可抗力、服务方过错等全额退款情形,要求商家在 72 小时内提交举证材料,消费者需在出行日后 15 天内发起售后申请。
推荐理由:小红书新增酒旅售后细则,明确举证责任、无效条款及不可抗力退款标准,直接影响商家详情页合规与退款率,需立即调整政策。
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