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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家消极服务管理规则

小红书商家消极服务管理规则

AI 导读

小红书修订《小红书商家消极服务管理规则》,重新定义客服不合作、售后拒绝等场景及违规处置。无故拉黑或不响应用户将扣除订单实收1%赔付(3-30元);无故拒绝售后按5%赔付,单日上限1000元;恶劣行为单次赔付300-5000元并冻结店铺30天。

推荐理由

规则重新定义了消极服务与拒绝售后的违规边界及处置,直接关系商家客服合规、售后响应考核与潜在处罚,需深读以调整运营动作。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com