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小红书修订运费争议处理细则,确立“谁过错、谁承担”的判责原则。删除原3.1、3.6、3.9条款,新增商品或服务问题导致退货由商家承担运费的规定。区分包邮与非包邮场景,明确商家怠于取回拒签商品需自行承担额外费用。
推荐理由:细则重构了运费争议责任边界,删除旧条款并细化商家过错与包邮场景下的成本承担,直接影响售后成本核算与定价策略,需立即调整运营SOP。
小红书修订生鲜类商品质量问题售后争议规则,新增情节恶劣场景赔付规则,对单笔订单实付金额的20%进行体验赔付(最低5元,最高20元)。规则明确了催熟类水果的认定标准及举证时效,例如需催熟水果应在签收后3-7天内处理。
推荐理由:小红书生鲜售后规则重大修订,新增恶劣情节赔付细则(实付20%,5-20元)及品种不符退款标准。直接决定商家客诉成本与处罚底线,必须深读以规避高额罚款。
小红书修订《带货合作信息技术服务协议》,主要调整合作商品试用、服务费计算、信息保密、推广授权及合约续约。协议明确服务费在消费者查看分享链接后24小时内付款或7天内从购物车付款时结算,并授权买手利用订单信息进行对账跟进。
推荐理由:小红书修订带货合作协议,涉及服务费计算、商品试用及保密条款,直接影响商家成本结构与合规风险,需快速评估对现有投放策略及买手合作的影响。
小红书商家消极服务管理规则V7版本于2026年3月9日失效。该规则适用于小红书全部商家,明确了商家在客服响应、售后处理及服务态度等方面的违规定义。针对消极服务行为,平台规定了相应的处罚措施,包括警告、扣除货款或保证金用于赔付消费者,以及限制店铺流量等处置方式。
推荐理由:规则已失效,无需遵循旧版处罚标准。但其中关于消极服务的界定(如未回复、辱骂、无故拒绝售后)具有通用性,可作为多平台客服合规参考,避免误判服务风险。
小红书发布滋补保健行业虚假宣传内容违规场景解读,明确直播间与笔记中款式不一致、大小重量虚假及功效夸大三类常见违规。严禁宣传商品具有治疗肿瘤、高血压等疾病或具备丰胸、壮阳、美白、排毒等无依据功效,违规者需与商家承担连带责任。
推荐理由:虽然标题标注已失效,但该文件清晰列出了滋补保健类目的违规红线及具体违禁词库。运营需知晓这些历史标准,以规避当前平台对功效夸大、疾病治疗承诺的严管风险,避免内容被限流或处罚。
小红书明确定制品为交付含消费者指定个性化信息(如图案、尺寸)的实物商品,涵盖 LOGO 印制、定制尺寸、面料颜色及按样图加工等特征。平台在售后纠纷中依据商品实际定制特征判断,标准化成品错放定制品类目将按非定制品规则处理。错放类目的商品同时会按错放类目规则正常处置。
推荐理由:明确定制品判定标准,指出平台按商品本身特征而非类目判定,避免商家利用类目漏洞规避售后责任,直接影响定制品商家的合规与售后预判。
小红书《商家消极服务管理规则》V6版本已于2026年01月08日失效。该规则旨在规范商家经营行为,明确了对无故拒绝售后、客服消极响应及态度恶劣等违规行为的处置标准。违规商家将面临扣除货款或保证金、赔付消费者、流量降权及限制参加营销活动等处罚,其中无故拒绝售后的赔付按订单应收金额比例计算,最高不超过100元。
推荐理由:该规则已失效,直接参考价值低。但其中关于客服响应时效、拒绝售后判定及赔付标准,反映了平台对商家服务质量的管控逻辑,可作为理解当前小红书服务考核的参照。
小红书发布《盲盒品类售后争议处理细则》,明确规定盲盒商品的质量合格底线、信息透明要求及举证责任。规则强调随机性不豁免质量责任,若消费者在确认收货后15天内有效举证,商家需无条件履行退货、更换或维修义务,运费由商家承担。
推荐理由:新规则直接改变盲盒售后判定标准,明确商家对概率、瑕疵的举证责任,忽略将导致客诉败诉率激增及违规冻结风险。
小红书平台自2026年7月起,要求新发布及编辑的食品类商品必须完整填写标签标识属性方可上架。填写时须确保食品生产许可证编号等关键信息与实物标签及商详页宣传保持一致,且不可使用模糊表述。商家可通过PC端上传包装图利用自动识别功能提升效率,若出现错填或信息不符将导致审核驳回或商品下架。
推荐理由:小红书平台强制新规,7月起食品类目发品需填全标签属性,违者驳回。涉及商家多,合规风险高,需立即调整上新流程。
小红书修订《第三方商家争议纠纷处理规则》,主要更新发货规范中物流停滞时效超时的要求。规则明确不同物流段的节点超时标准(如国内跨区144小时、新疆等偏远地区168小时)及总时效,平台有权对超时订单直接退款,且商家需自行召回包裹。
推荐理由:新规修订发货物流停滞时效,直接影响小红书商家履约考核与售后判责,需立即调整发货SOP以避免因超时被平台介入。
小红书商家可针对平台误判导致的发货物流违规处罚发起申诉以保障权益。赔付申诉需在收到通知7天内提交且每笔仅限一次,平台1-3个工作日内完成审核;考核违规单需在通知发出1个自然日内确认或申诉。商家需根据缺货、物流异常等具体场景,提供消防记录、快递证明或合作合同等有效凭证。
推荐理由:小红书平台物流违规申诉的唯一官方指南,明确各场景(如火灾、快递异常)的具体举证要求与时效,直接决定商家能否挽回赔付损失。
《小红书商家发货管理规则》V21版本已于2026年03月05日失效。该规则修订涉及适用范围及发货时效,新增自动发货模式类目范围与时效要求,并更新了欺诈发货及错漏发定义。同时规定了超期、缺货等违规场景的消费者赔付标准、平台考核指标及处罚方式。
推荐理由:虽已失效,但V21版明确了自动发货类目及协商赔付逻辑,是理解当前规则演变的基线,适合快速对标最新生效版本以规避发货违规风险。
小红书修订《拦截技术服务协议》,调整服务商收到拦截指令后的处理流程,按实时反馈的预计拦截结果处置相关流程及退款事宜。意见征集期结束后公示,公示期结束正式生效。跨境、生鲜及虚拟品订单不支持使用,跨境、生鲜和虚拟品订单以界面提示为准。
推荐理由:小红书修订物流拦截协议,明确“预计拦截失败”将自动触发退款流程。运营需知晓新规则以防因拦截预判失误导致资金损失或客诉。
小红书针对生鲜商品季节性特点发布尾季水果治理FAQ,明确基于多维信息识别尾季商品并在发布端及存量端实施拦截冻结。规则强调勿在商品、笔记或直播中蹭尾季关键词,违规且引起负向反馈可能导致店铺及资金冻结并执行仅退款;商家需关注平台秩序公告及商家后台站内信获取具体品类上下市时间。
推荐理由:明确小红书尾季水果管控边界与违规后果(冻结、仅退款),避免商家因蹭词或描述不当导致库存与资金风险,直接关联生鲜类目运营合规。
小红书《平台电商结算规则》V5版本于2026年4月1日失效。此前修订将商家每日提现次数调整为3次,规定店铺分低于4.5分时次日起结算账期调整为确认收货后7天。
推荐理由:该规则已于2026年4月1日失效,但提现次数增至每日3次及店铺分<4.5分次日即降账期等细节对现金流管理仍有参考意义,需避免按旧规操作。
小红书调整类目结构并更新各店铺类型可售明细,V13版本于2026年5月23日失效。首批调整预计2026年5月6日开始,关闭“潮流盲盒”类目,涉及商家需在规定期限内完成存量商品类目迁移与确认。
推荐理由:盲盒类目关闭直接影响相关SKU上架策略,需立即检查库存并迁移至合规类目,避免下架损失。
小红书发布商家关店终止协议,商家签署后原协议将于关店公示期结束之日终止。协议明确关店申请审核通过后不可撤销,店铺账户及子账号将被冻结,且小红书保留对经营期间违法违规行为的追责权。完成关店公示后进入财务退款流程,小红书结算并退还货款余额及保证金。
推荐理由:该协议明确了小红书关店后的责任延续性及财务结算细节,涉及违约金追偿与不可撤销机制,对商家退出成本评估有直接参考价值。
小红书发布内衣类内容宣传规范,适用于运动服、内衣等类目下部分商品的电商直播及笔记场景。规范明确禁止低俗展示,要求功能款内衣突出卖点,颜值款需得体大方,违规内容将依程度处罚。
推荐理由:该规则明确内衣类目的内容红线与合规案例,直接决定运营方案能否发布,避免违规处罚,具有明确的可迁移执行价值。
小红书制定假冒商品售后争议处理细则,该规则将于生效后发布于“规则中心-消费者保障-争议处理”栏目。细则明确了平台受理范围、举证标准及判责原则,规定若商家被认定出售假冒商品,需承担相应赔付及有效检测机构产生的检测费用。
推荐理由:小红书新出假冒商品争议处理细则,明确举证责任倒置:商家无法提供有效经销凭证或发票将判责退款/赔付,并需承担检测费。此规则直接改变高价值品牌类商家的售后风控与合规成本结构,运营需立即校准供应链票据与质检能力,避免平台判责导致的资金损失。
小红书《闪拍业务管理规则》(V2版本)已于2026年01月08日正式失效。该规则曾适用于入驻小红书平台的商家,规范店铺直播间内闪拍商品功能的使用。此前规则要求闪拍商品库存不超过100个且仅限直播期间发布,违规可能导致功能关闭。
推荐理由:已失效规则无需深读,但可作历史合规参考,了解闪拍门槛与限制,避免用旧标准误判当前运营。
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