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#消费者权益

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12月17日周二
  1. 得物规则中心83

    得物发布描述不符/虚假宣传商家违规公示第七期

    得物平台发布描述不符与虚假宣传违规公示第七期,依据相关管理规范对典型材质虚假宣传案例进行处置。公示指出宣传S999实际为S925等恶劣违规情节将面临全店商品永久下架、限制出价及扣除信用分等处罚。平台提醒商家自查商品描述真实性,长期失信将导致品牌形象重建困难,严重违规还可能面临法律法规严惩。

    推荐理由:得物第七期违规公示揭示材质造假(如S999变S925、棉变聚酯纤维)触发全店永久下架及信用扣除。此明确红线直接决定商家存活,误判成本极高,需立即规避。

12月12日周四
  1. 京东国际规则中心92

    京东全球购开放平台发布过敏无忧服务规则

    京东全球购开放平台发布过敏无忧服务规则,该规则于2024年12月19日生效。消费者在签收后60日内因过敏退货退款需提供有效凭证,商家承诺48小时内响应且退货运费由商家承担。若商家未履行服务,需赔付实际成交金额30%的京豆(上限10000个)。

    推荐理由:涉及美妆个护等核心类目自动生效的新规则,明确定义了凭证门槛、退回比例及违规赔付机制,直接决定商家售后成本与运营策略。

12月6日周五
  1. 得物规则中心73

    得物平台公示第六期描述不符与虚假宣传违规案例

    得物平台发布描述不符及虚假宣传商家违规公示第六期,依据相关管理规范实施商品下架、限制出价及扣除信用分等处置措施。本次公示五个典型违规案例,涵盖金丝玉、血檀、朱砂、海蓝宝月光石及岫玉等商品,实际材质与宣传严重不符,例如将漂白填充染色石英岩虚假宣传为金丝玉,或经测试未检测到朱砂成分。平台警示商家自查商品描述真实性,避免触犯法律法规受到严惩。

    推荐理由:得物公示材质虚假宣传违规案例,涉及饰品、珠宝类商品。虽非平台通用新规,但展示了针对特定品类的“实质描述”审核标准(如石英岩冒充金丝玉),对跨平台经营同类目的商家有警示作用,需快速了解以避免因材质误判导致下架或扣分。

12月5日周四
12月4日周三
  1. 得物规则中心70

    得物平台发布材质宣称规范

    得物平台发布材质宣称规范,要求商家如实描述成分并确保线上展示与实物一致,违者依据相关规则处理。规范明确高价值与普通材质的术语标准,例如宣称“羽绒服”需绒子含量明示值不低于50%,禁止使用自创名称或影射描述误导消费者。

    推荐理由:得物新材质宣称规范明确了真丝、羊毛、皮革等高频类目的命名与含量红线。直接关联商品标题属性填写与违规风险,属必须逐条核对的平台硬规则,避免下架或处罚。

12月3日周二
  1. 得物规则中心83

    得物启动劣质商品专项治理并公示违规商家

    得物平台即日起对存在开线、脱胶、发霉等品质问题的商品开展专项整治。违规商家将根据情节严重程度,面临商品降流、下架、扣除保证金或清退店铺等处罚。公示中列示了多家在3C数码、服装及食品类目因瑕疵被下架整改或罚款的商家案例。

    推荐理由:得物启动劣质商品专项治理,明确开线/脱胶等违规点及降流、下架、扣款等处罚,直接决定商家在售品合规风险与流量稳定性。

11月22日周五
  1. 得物规则中心75

    得物平台虚假交易违规案例解读

    得物平台解读两类虚假交易违规案例:通过外部网拍平台发单刷销量,以及代运营或KOL达人协助商家刷单。此类行为妨害消费者权益、干扰平台正常交易秩序,属网络违法情形,情节严重者将被依法追究法律责任。

    推荐理由:明确得物对刷单套券及虚假销量零容忍,避免商家因误操作或代运营违规导致账号受限或法律责任。

  2. 得物规则中心78

    得物平台更新配件商品“虚假宣传”考核规则

    得物平台发布配件商品“虚假宣传”考核规则,适用于境内企业商家。规则明确贵金属及玉石类违规的处罚标准,最高处扣信用分100分或赔付用户3%(上限100元)。该规则于2024年6月20日正式生效。

    推荐理由:定义得物配件类目虚假宣传违规界定与阶梯处罚标准,运营需据此自查商详材质描述与宣传用语合规性,避免触发扣分或赔付。

  3. 得物规则中心68

    得物发布电动自行车类商品质量管理规范

    得物平台发布电动自行车类商品质量管理规范,要求境内商家销售的两轮电动或电助动特种自行车须符合 GB 17761 及 GB/T 36972 标准。规范明确了车速限值、制动性能等检测项目及标识标签要求,规定该规则于 2024 年 4 月 29 日公示,并于 2024 年 5 月 6 日正式生效。

    推荐理由:明确得物电动自行车类目质检标准与合规红线,直接影响商家入驻审核、商品发布合规及抽检判定,可预防下架风险。

  4. 得物规则中心68

    得物平台头盔类商品质量管理规范

    得物平台发布头盔类商品质量管理规范,适用于工程安全帽及摩托车、电动自行车头盔等境内商家,要求标识标签合规并符合国家强制性标准。该规范于2024年4月29日公示,2024年5月6日正式生效。

    推荐理由:明确了得物平台头盔类目的国标依据及标签质检细则,帮助运营快速校准该类目商品合规基线,避免上架拒审或抽检违规。

  5. 得物规则中心58

    得物平台发布樱桃车厘子商品质量管理规范 V1.0

    得物平台发布樱桃、车厘子商品质量管理规范 V1.0,适用于境内企业商家,已于 2024 年 2 月 5 日生效。规范明确商详页强制标注产地与规格,要求使用一元硬币对比图展示小果大小,并制定依据国标及企业标准的质量判定原则,其中微生物指标不合格不予复检。

    推荐理由:得物生鲜新规范明确车厘子商详、包装及质检标准,运营需对照调整Listing描述与合规流程,避免违规下架。

  6. 得物规则中心58

    得物平台发布食品接触类商品质量管理规范

    得物平台公布食品接触类商品质量管理规范 V1.0,适用于境内经营该类商品的企业商家。规范要求商品材质展示真实一致,质检须符合 GB 4806 系列等国家标准,且按最严标准判定。该规范于 2024 年 1 月 1 日正式生效。

    推荐理由:得物对食品接触类商品设定了特定国标引用与“最严标准”判定原则,运营需据此调整合规策略以避免下架风险。

  7. 得物规则中心55

    得物平台发布3C数码类品质抽检规范细则

    得物平台制定3C数码类品质抽检规范细则,规定了该类目商品的质量标准、标识标签规范及判定原则,适用对象为企业商家,跨境与海外企业除外。该细则参照国家及行业标准执行抽检,明确不予复检情形,相关规则已于2023年1月17日正式生效。

    推荐理由:明确得物3C类目质检及标签合规细则,直接关系上架合规与退货风险,需快速对照执行。

  8. 得物规则中心55

    得物平台化妆品品质抽检规范细则

    得物平台发布化妆品品质抽检规范细则,规定企业商家在售化妆品须符合质量标准与标识标注规范,跨境商家与海外企业除外。细则明确了成分表、保质期等标签要求,并规定了以国家、行业或企业标准中最严要求为准的质量判定原则,同时列出了不予复检的具体情形。

    推荐理由:得物发布化妆品抽检细则,明确标签、成分、保质期等合规要求。运营需知晓具体标准以避免上架违规,防止因标识缺失或错误导致商品被下架或处罚。

  9. 得物规则中心55

    得物平台服装品质抽检规范细则

    得物平台发布服装品质抽检规范细则,规定企业商家在得物App销售的纺织、服装、配饰须符合国家标准,跨境商家与海外企业除外。细则明确了吊牌、耐久性标签等标识要求及纤维含量标注规则,并规定质检不合格时,微生物、甲醛含量等项目不支持复检。

    推荐理由:该细则明确了得物服装类的国标执行依据及纤维含量、拼接标注等具体标识合规红线,商家可据此自查产品标签,避免因标识不符导致的抽检不合格。

  10. 得物规则中心55

    得物平台保健食品品质抽检规范细则

    得物平台发布保健食品品质抽检规范细则,明确企业商家在得物App销售保健食品的质量与标识要求,跨境商家除外。细则规定标签须与批准证书一致,禁用“治疗”等词汇,检测依据国标及企标,且按最严标准判定质量。该规则于2022年10月5日正式生效,得物有权随时变更并公示。

    推荐理由:得物出台保健食品细则,明确禁用词与复检限制,避免商家因违规描述或被驳回复检导致下架与处罚。

  11. 得物规则中心65

    得物发布平台化妆品标签管理规范

    得物平台发布化妆品标签管理规范,适用于在平台销售化妆品的企业商家。国产及进口化妆品中文标签须包含全成分、使用期限等法定内容,进口品需标注原产国。不符合规范的商品将被下架或拒绝入仓,运费及仓储费由商家承担。

  12. 得物规则中心73

    得物发布手表类部分商品保卡效期管理规则

    得物平台发布规则,要求境内企业卖家销售的手表类指定商品在订单履约时保卡剩余效期不少于 365 个自然日。不符合该效期要求的商品将不予查验通过并以到付方式退回,由此产生的费用由卖家承担。对于已入仓的不符合效期商品,平台有权强制下架、限制出价及退仓。

    推荐理由:得物手表类新规强制要求保卡剩余效期≥365天,不达标将强制下架、退仓及到付退回,直接影响在售库存合规性与资金成本。

11月20日周三
  1. 得物规则中心70

    得物平台公示羽绒服商家提供虚假质检报告违规案例

    得物平台公示部分商家在上传羽绒服质检报告时通过PS篡改或涂抹信息提供虚假资料的行为。平台依据《得物平台商家信用分管理规范》等规定,已对相关违规商家进行清退处置。官方列举了涂抹、篡改等常见违规形式,要求商家自查自纠并如实上传资料。

    推荐理由:涉及羽绒服类目重大合规风险,PS/涂抹质检报告即清退,需立即自查避免店铺关闭。

11月14日周四
  1. 得物规则中心73

    得物平台公示2024年11月第2期商家违规处理结果

    得物平台依据商户入驻协议,对涉及虚假发货、商品质量及虚假交易等违规行为的商家采取罚款、商品下架及限制出价等处置措施。此次公示旨在警示商家,营造健康的网络购物环境并保障消费者合法权益,具体违规类型对应平台发布的相关管控规则。

    推荐理由:得物公示具体违规类型(虚假发货/质量/交易)及处置措施(罚款/下架),运营需自查合规风险避免处罚。

11月1日周五
  1. 得物规则中心78

    得物公示第五期描述不符及虚假宣传违规案例

    得物平台发布第五期商家违规公示,重点展示五个典型材质虚假宣传案例,如将染色石英岩宣传为独龙玉。依据相关管理规范,违规商家将面临商品下架、限制出价及扣除信用分等处置措施,严重情节将受法律严惩。

    推荐理由:公示了5个典型材质造假案例及处罚措施,运营需自查描述真实性以规避下架和扣分风险。

10月28日周一
10月18日周五
  1. 支付宝开放平台规则中心87

    支付宝修订《小程序商品类目与资质要求》

    支付宝发布修订后的《小程序商品类目与资质要求》,将于7日后正式生效。此次调整包括变更和新增定向邀约类目,如“医疗健康”大类下的特定类目及“(租)Ⅰ/Ⅱ类医疗器械”。同时,更新了“三品一械”的资质要求,并为“纯黄金”商品新增适用范围,还限制个体工商户经营“租”类医疗器械类目。

    推荐理由:支付宝小程序医疗类目资质与邀约制变更直接影响合规上架,黄金首饰适用范围调整涉及高客单商品运营边界,需立即核对主体资质。

  2. 得物规则中心83

    得物公示2024年10月第2期商家违规行为及处罚规则

    得物平台公示2024年10月第2期商家违规情况,对虚假发货、虚假交易等行为采取罚款、下架及限制出价措施。虚假交易按情节轻重扣除信用分15至100分不等;品牌直发模式要求下单后36小时内必须有物流揽收记录,否则视为违规。

    推荐理由:得物公示具体违规细则及处罚标准,如负向反馈率对比逻辑与虚假发货定义,为多平台运营提供合规基准,避免跨平台运营时因规则差异导致隐性风险。

10月12日周六
  1. 得物规则中心78

    得物公示手表类目商家违规处理及整改要求

    得物平台针对手表类目商家公示近期高频违规场景及处置措施。公告涵盖虚假宣传、商品贴标/白胚、干扰用户评价及商品品质不合格四类问题,处置包括商品下架、罚款及限制出价。商家需按规则完成整改并提交报告以恢复上架。

    推荐理由:明确手表类目高频违规点(如虚标5G、白胚、好评卡),避免直接罚款、下架或限流,具备即时规避价值。

  2. 得物规则中心78

    得物公示第三期描述不符及虚假宣传商家违规案例

    得物平台发布第三期商家违规公示,重点展示材质虚假宣传典型反面案例。公示案例包括将非洲红铁豆木冒充紫檀、仿檀香木搭配血檀冒充崖柏,以及人造金星血檀冒充紫檀老料。平台依据管理规范对违规行为采取商品下架、限制出价及扣除信用分等措施,要求商家自查商品描述真实性。

    推荐理由:得物发布材质类商品违规公示,明确将“紫檀”误标为非洲红铁豆木等案例列为典型。运营需知晓平台对材质造假及描述不符的零容忍态度,特别是涉及木材、珠宝类目的商家,需规避标题党与材质混淆风险,防止商品下架、限制出价及扣信用分。

  3. 得物规则中心73

    得物公示首批描述不符/虚假宣传违规案例

    得物平台公示第一期描述不符及虚假宣传商家违规案例,涉及 S999 银戒指、和田玉手串、小叶紫檀、乳胶坐垫及碳素商品。平台依据相关规范对涉事商家执行商品下架及扣除信用分处理,旨在整治材质造假行为,维护消费者权益与公平交易环境。

    推荐理由:得物公示材质虚假宣传违规案例,明确下架及扣分后果。对非饰品/家居主营运营者无直接业务影响,但可警示全品类商家规避“描述不符”风险,属合规基线信息。

10月10日周四
  1. 得物规则中心83

    得物平台公示 2024 年 10 月第 1 期商家违规处理情况

    得物平台公示 2024 年 10 月第 1 期商家违规处理结果,对涉及虚假发货、商品质量及虚假交易的违规商家采取罚款、商品下架及限制出价等处置措施。规则明确,发货后 24 小时内未生成揽收记录视为虚假发货;虚假交易情节恶劣每次扣除信用分 100 分。

    推荐理由:明确量化了得物平台关于负向反馈率、虚假发货时限及虚假交易扣分的判定标准,直接决定店铺存活与权重,需立即对照整改以避免处罚。

9月24日周二
  1. 支付宝开放平台规则中心74

    支付宝修订小程序服务承诺标签管理规范

    支付宝修订《小程序服务承诺标签管理规范》,删除服务标签中“假一赔三”标签内容及相关处理方案。该规则于 2024 年 9 月 24 日发布,将于发布七日后正式生效实施。此调整旨在规范商家使用服务承诺标签的行为,保护消费者合法权益及良好的购物体验。

    推荐理由:支付宝新规删除“假一赔三”标签及处理方案,商家需调整服务承诺设置,避免违规或体验断层。

9月20日周五
  1. 支付宝开放平台规则中心84

    支付宝发布《会员积分商城发货问题处理规则》

    支付宝为规范会员积分商城交易,发布《会员积分商城发货问题处理规则》。该规则将于公示7天后正式生效,旨在优化购物环境并确保商家正确履约。

    推荐理由:支付宝会员积分商城新增发货规则,直接影响接入该场景商家的履约成本与考核标准,非直接电商核心但涉及支付生态运营,需评估合规风险。

9月19日周四
  1. 支付宝开放平台规则中心74

    支付宝开放平台修订《小程序服务承诺标签管理规范》

    支付宝开放平台修订小程序服务承诺标签管理规范,新增4类标签及对应纠纷处理规则。变更涵盖“租期质保”和“免赔保障”适用范围调整及具体标准补充,新规于七日后正式生效。部分标签如“顺丰包邮”目前仅支持定向报名,线上功能暂未开放。

    推荐理由:支付宝租赁类新增假一赔三等规则,影响箱包等类目售后成本与合规,非全平台通用,属邻接领域。

9月11日周三
  1. 支付宝开放平台规则中心77

    支付宝生活号+ 修订《直播发货履约及体验保障规则》

    支付宝修订《直播发货履约及体验保障规则》,七日后生效。虚拟类、本地生活类等不适用七天无理由退款的特殊商品订单不支持极速退款。规则新增商品已发货后申请极速退款情形,并调整发货超时赔付标准。

    推荐理由:支付宝“生活号+”直播发货新规生效,极速退款排除虚拟/本地生活类商品,且新增已发货极速退款情形并调整赔付标准,直接影响商家售后成本、履约SOP与合规风险,需立即评估并调整。

8月28日周三
  1. 得物规则中心83

    得物商家违规公示(2024年8月第4期)

    得物平台公示2024年8月第4期商家违规处理,对虚假发货、虚假交易等行为采取罚款、商品下架及限制出价等措施。虚假发货判定标准为发货后24小时内无揽收记录或物流异常,品牌直发模式要求下单36小时内生成揽收记录;虚假交易按情节轻重分别扣除信用分15、25或100分。

    推荐理由:揭示了得物平台最新的量化管控红线,特别是针对‘消费者负向反馈率’的动态基准线以及虚假交易的阶梯式扣分细则,直接决定店铺能否维持正常出价与曝光。

  2. 京东国际规则中心87

    京东全球购开放商品问答管理规则

    京东全球购发布商品问答管理规则,要求商家通过京麦或VC后台及时回复消费者提问。回答需经48小时内容审核通过后展示,且对同一问题仅能回答一次、生效后不支持删改。商家若在工作日内24小时未回复即视为违规,处理措施为前两次警告,第三次及以上每次扣除15美元违约金。

    推荐理由:明确京东全球购问答审核周期、单次回复限制及阶梯式违约金细则,帮助跨境商家规避因未及时维护或内容违规导致的罚款风险。

8月27日周二
  1. 支付宝开放平台规则中心74

    支付宝开放平台修订《小程序交易争议处理规则》

    支付宝开放平台修订《小程序交易争议处理规则》,将于七日后正式生效。新增第五章第11条,要求商家在消费者向调解组织请求调解时积极配合。

    推荐理由:涉及微信小程序新增调解配合义务,影响售后争议处理流程,需知悉避免后续违规风险,但非即时经营变量。

7月24日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示2024年7月第4期商家违规处置及规则详情

    得物平台发布2024年7月第4期商家违规公示,针对虚假发货、虚假交易及品质负向反馈等行为,依据《平台商户入驻协议》实施罚款、商品下架及限制出价等处置。虚假交易情节严重每次扣25分,恶劣则扣100分;品牌直发模式要求买家下单36小时内生成揽收记录,未达标或物流异常即判定为虚假发货。

    推荐理由:得物7月违规公示明确负向反馈率类目对比规则、虚假发货36小时揽收红线及信用分阶梯扣分细则,可直接用于合规自查与履约预警。

7月3日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示2024年7月第1期商家违规处理

    得物App公示2024年7月第1期商家违规处理,对虚假发货、品质管控及虚假交易等行为采取罚款、下架或限制出价措施。虚假交易信用分扣分视情节轻重分别为15分、25分或100分;品牌直发模式要求买家下单后36小时内须有揽收记录,否则判定为虚假发货。

    推荐理由:明确负向反馈率动态阈值及虚假发货判定标准,直接决定商品权重与罚款风险,需立即校准履约与品控策略。

6月19日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示2024年6月第3期商家违规及处置措施

    得物App公示2024年6月第3期商家违规情况,对虚假发货、虚假交易等违规行为采取罚款、商品下架及限制出价等处置。虚假发货指发货信息24小时内未生成揽收记录或物流异常;虚假交易信用分扣分规则为情节一般每次扣15分,严重每次扣25分,恶劣每次扣100分。

    推荐理由:非得物商家则无需深读;若经营得物,需知悉虚假发货及品质投诉的具体判定标准与处罚力度,避免触发风控。

6月12日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示 2024 年 6 月第 2 期商家违规处罚名单

    得物于 2024 年 6 月 12 日公示 2024 年 6 月第 2 期商家违规处罚名单,对虚假发货、品质投诉等违规实施罚款、下架及限制出价。虚假发货指发货后 24 小时内无揽收记录或物流异常,品牌直发模式要求 36 小时内有揽收记录。虚假交易扣分依情节分为 15 分、25 分及 100 三档。

    推荐理由:明确得物最新量化处罚阈值,如负向反馈率高于类目均值即触发降权/下架,直接关系店铺存活与流量安全,需快速对齐内部质检标准。

5月29日周三
  1. 得物规则中心83

    得物平台公示 2024 年 5 月第 3 期商家违规处理情况

    得物平台依据入驻协议及规则,对存在虚假发货、商品质量问题及虚假交易等违规行为的商家采取罚款、商品下架及限制出价等处置措施。公示期违规类型包括“商家品质管控 - 消费者负向反馈”“商家直发违规”“虚假交易”“超时未发货”和“虚假发货”。其中,虚假交易按情节轻重每次扣除 15、25 或 100 分信用分。

    推荐理由:得物公示新增负向反馈率相对阈值管控及虚假发货/交易具体扣分细则,直接影响商家库存、履约时效与合规成本,需立即校准运营策略。