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电子商务研究中心· 电子商务研究中心·· 19 天前精选经营分77

电诉宝显示猫眼与大麦网因未成年人购票退款难及霸王条款投诉量居前

【电诉宝】“猫眼”“大麦网”被指存在未成年人购票退款难 霸王条款问题突出

AI 导读

近期“电诉宝”收到大量针对猫眼、大麦网的投诉,核心问题为未成年人未经监护人同意购票后退款遭拒。多起案例显示,平台以“实名制”或高额手续费为由拒绝退款,涉及猫眼拒绝二次销售及大麦网扣取50%或40%手续费。此外,国家网信办就未成年人网络保护规定征求意见,强调平台需遵循最有利于未成年人原则处理此类纠纷。

推荐理由

票务类电商面临未成年人退款合规风险,新指导意见可能影响平台售后规则与客诉处理,需评估自身业务是否涉及未成年消费漏洞。

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