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#消费者权益

今日 4 条
5月27日周三
  1. 淘宝规则中心95

    淘宝网变更《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》公示

    淘宝网拟变更《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》,该规则于2026年5月27日公示,预计于2026年6月4日生效。变更主要调整了催熟类水果的消费者举证时效,并完善了相关品类说明;同时新增生肉类商品肉眼不可见变质场景,要求商家按平台规定举证证明商品质量合格,若无法提供有效凭证则需承担退款或退货退款责任。

    推荐理由:生鲜商家直接涉及举证责任转移(肉类)与催熟水果规则细化,影响售后纠纷判责、退款比例及页面描述合规,不执行将增加赔付风险。

  2. 淘宝规则中心95

    淘宝网变更《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》公示

    淘宝网拟变更《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》,该规则于2026年5月27日公示,预计于2026年6月4日生效。变更主要调整了催熟类水果的消费者举证时效,并完善了相关品类说明;同时新增生肉类商品肉眼不可见变质场景,要求商家按平台规定举证证明商品质量合格,若无法提供有效凭证则需承担退款或退货退款责任。

    推荐理由:淘宝生鲜规则生效在即,生肉类新增举证责任反转机制,直接改变售后成本结构与纠纷处理逻辑,需立即调整运营策略。

5月15日周五
  1. 得物规则中心83

    得物发布商家保证金规则 V3.2

    得物平台发布商家保证金规则 V3.2,规范企业商家发货行为及资金托管。商家需在签约后5个工作日内缴存保证金,标准依类目及结算周期而定,多数类目周结为15000元、月结为5000元,多类目经营遵循就高原则。商家延迟或虚假发货需扣除保证金向买家赔付,且余额低于档位额度60%时将限制出价操作。

    推荐理由:该规则直接决定得物商家资金占用与结算灵活性,明确周结/月结对应保证金差异及类目上限,是入驻财务规划与现金流管理的关键依据。

4月27日周一
  1. 得物规则中心68

    得物平台商品质量管理规范 V3.1

    得物平台商品质量管理规范 V3.1 适用于入驻的境内企业商家。规范涵盖售前质检、售中抽检及售后管控,针对多次严重质检不通过实施季度考核。商家1个自然季度内累计4次严重质检不通过将面临永久限制入仓及出价,严重品质问题可致清退。

    推荐理由:得物V3.1质检规范明确了售前拒收项(如顺拐、假扣)及保证金扣除细则,直接影响备货合规与资金风险。

4月24日周五
  1. 京东商家帮助中心64

    京东平台商家发票开具时效与超期责任解析

    京东商家若暂时无法开具发票,可与消费者协商延迟。法律层面消费者申请发票无时效限制,订单完成后1年内可线上申请,超过1年则需通过线下渠道提交。商家需在申请后10天内完成开票,否则将面临赔付或扣除违约金。

    推荐理由:明确京东开票无时限且超期需10天内开具,违规面临赔付违约金,直接避免财务合规风险。

4月10日周五
  1. 京东国际规则中心87

    京东全球购开放平台跨境业务合规经营公告

    京东全球购开放平台要求跨境食品商家禁止使用海关名义、报关单或相关标识进行宣传。平台严禁虚假宣传及普通食品暗示保健功效,违规将导致下架商品、封禁店铺、扣除违约金等处置。

    推荐理由:涉及食品类目跨境违规红线及严厉处罚,不读易导致店铺被封或货款冻结,必须立即合规自查。

4月1日周三
  1. 京东国际规则中心87

    京东国际修订全球购商家违规管理总则,售假违约金调整为GMV10倍

    京东国际修订《京东全球购开放平台商家违规管理总则》,预计2026年4月8日生效。核心调整包括将出售假冒商品的违约金改为近365天GMV的10倍且最低15万美元,并删除原“假冒品牌”违规场景。

    推荐理由:假冒违规认定门槛大幅提高,违约金从固定金额改为近365天GMV10倍且保底15万美元,直接改变跨境商家合规成本与风控策略,需立即调整运营逻辑。

3月31日周二
  1. 京东国际规则中心67

    京东全球购公示修订出售假冒盗版商品细则

    京东全球购公示修订《出售假冒盗版商品细则》,预计于2026年4月8日生效。修订后认定出售假冒盗版商品的违约金调整为违规商品近365天成交金额的10倍,最低15万美元(M7档),并新增按用户体验伤害程度划分的M1至M7违约金档位体系。

    推荐理由:规则修订扩大违规定义,新增外观差异及关联风险直接认定条款,对跨境商家供应链合规构成重大经营风险。

  2. 京东国际规则中心72

    京东全球购开放平台公示修订发布混淆信息细则

    京东全球购开放平台公示修订《发布混淆信息细则》,新增店铺信息混淆情形,违约金改为按近14日成交金额比例计算。公示期截至2026年4月7日,新规预计于2026年4月8日生效。

    推荐理由:京东全球购新规将违约金从固定金额改为按近14日GMV比例(10%-30%)计算,上限最高7.5万美元,且新增店铺混淆判定,直接改变跨境商家违规成本结构。

3月26日周四
  1. 得物规则中心83

    得物平台公示 2026 年 3 月第 4 期商家违规情况

    得物平台公布 2026 年 3 月第 4 期商家违规名单,共警示 14 家企业。处罚措施涵盖清退、货款冻结、限制出价及隐藏出价等。该公示旨在规范经营生态并保障消费者合法权益。

    推荐理由:公示具体了包装破损、超时未发货等违规的处罚细节(如限制出价、隐藏出价),帮助运营快速识别自身店铺在履约和商品合规上的高风险点,避免流量受限。

3月19日周四
  1. 得物规则中心78

    得物 2026年3月第3期商家违规公示

    得物平台公示2026年3月第3期商家违规名单,涉及14家公司。违规类型包括出售假冒商品、虚假发货及不当使用他人权利等。处罚措施涵盖限制出价、隐藏出价、限制搜索推荐流量、扣除信用分、变更结算周期及清退等。

    推荐理由:公示具体违规类型(如虚假发货、包装破损、不开票)及对应处罚(限流、清退、缴款),帮助运营快速自查合规风险,避免流量受限或高额罚款。

3月12日周四
  1. 得物规则中心63

    得物平台发布商家诱导第三方违规处理规则 V1.1

    得物平台发布《商家诱导第三方违规处理规则》V1.1,将于2025年4月30日正式生效。该规则适用于境内企业商家,明确禁止诱导用户脱离平台交易。依据违规情节轻重,平台将对商家实施从罚款1000元到10000元不等的处罚,情节恶劣者将被清退。

    推荐理由:得物平台明确禁止商家通过短信、私信或包装卡片引导用户离开平台交易,违规将面临罚款、扣分及保证金上调。若运营团队涉及得物渠道,需确保客服话术、包装物料合规,避免触发“诱导第三方”风控。

3月10日周二
  1. 得物规则中心63

    得物平台盲盒/福袋商品管理规范

    得物平台盲盒/福袋商品管理规范 V2.0 于 2026 年 3 月 10 日正式生效,适用于境内企业及个人卖家。卖家须全面披露商品随机性特征与款式概率,严禁销售禁售品或空包。针对重复率异常或描述不符,平台支持消费者退货退款,并视情况提供不低于订单金额 30% 的赔偿。

3月9日周一
  1. 得物规则中心80

    得物平台深化虚假营销治理,打击“虚构原价”与“虚假折扣”

    得物平台依据《得物平台虚假交易处理规则》,围绕2026年“3·15国际消费者权益日”监管要求,重点打击“虚构原价”和“虚假折扣”等虚假营销行为。平台近期公示多起违规案例,对涉事商家采取限制搜索和推荐流量7天或3天、罚款金额从5900元至21360.32元不等、以及扣除信用分5分等措施。

    推荐理由:315节点平台严打虚构原价与虚假折扣,公示案例显示违规将导致限流、罚款及扣分,直接影响流量获取与经营安全,商家需立即自查合规。

3月3日周二
2月28日周六
  1. 得物规则中心83

    得物平台发布描述不符/虚假宣传商家违规公示第二十一期

    得物平台发布描述不符/虚假宣传商家违规公示第二十一期,依据相关管理规则对6家商家处以商品永久限制出价及罚款处罚,罚款金额从300.58元至2897.68元不等,涉及鞋、服装、女装、家纺布艺等类目。平台明确要求商家严格遵守规则,杜绝虚假宣传,以维护公平、公正的交易环境。

    推荐理由:得物公示显示“描述不符”将导致商品永久下架及高额罚款,涉及鞋服核心类目。此具体判例揭示了平台对图文一致性的严苛执行力度,直接警示商家规避视觉欺诈风险。

2月26日周四
  1. 得物规则中心83

    得物公示 2026 年 2 月第 3 期商家违规处理结果

    得物平台公示 2026 年 2 月第 3 期 15 例商家违规处理结果,违规类型涵盖出售假冒商品、虚假发货及不当使用他人权利等。处罚措施包括清退、货款冻结、限制出价、隐藏出价及限制搜索推荐流量。商家需依据《平台商户入驻协议》合规经营。

    推荐理由:列举得物近期高频违规(虚假发货、缺货、包装破损)及对应处罚(限流、冻结货款),便于商家对照自查,避免因运营疏忽导致流量受限或资金风险。

2月12日周四
  1. 得物规则中心70

    得物平台发布干扰用户评价管理规则

    得物平台发布《干扰用户评价管理规则》,于 2026 年 2 月 11 日正式生效,适用于所有境内企业商家。规则明确禁止商家通过利益诱导、联系用户、代写等手段干扰评价,并根据违规程度实施警告或扣除 5 至 100 分信用分。商家对处理有异议时,可在 7 天内提交私信记录或电话录音等凭证进行申诉。

    推荐理由:明确得物评价干扰红线及阶梯处罚机制,直接约束商家客服话术与营销动作,避免信用分扣除与流量限制风险。

  2. 得物规则中心78

    得物发布餐饮美食卡券行业履约及售后争议处理规范

    得物平台餐饮美食卡券规范将于2026年2月12日生效,适用于餐饮代下单等全部卖家。有使用有效期限制的商品,发货后剩余有效期不得少于7个自然日。代下单未出餐或兑换券未核销的,发货后15天内买家可申请退款;若商品描述不符且占比超80%,支持全额退款。

    推荐理由:得物新增餐饮卡券履约及售后规则,明确7天有效期、举证细节及描述不符处理标准。直接决定餐饮类目合规成本与售后风险,需调整详情页展示与客服SOP以避免违规处罚。

  3. 得物规则中心68

    得物平台服装类目商品管理细则

    得物平台发布服装类目商品管理细则,规定商家需提交含 GB 18401 全项的第三方质检报告,并对羽绒服、防晒服等特殊类目附加功能项检测。商品外观质量需无瑕疵,禁止使用胶水羽绒及违规原料。该细则于 2026 年 2 月 11 日正式生效。

    推荐理由:得物服装类目新规明确GB18401双C资质及羽绒服/防晒服等特殊检测项,多品类商家需调整供应链合规流程。

  4. 得物规则中心58

    得物平台发布灯具类商品质量管理规范

    得物平台发布灯具类商品质量管理规范,规定该规范于2026年2月11日正式生效,适用于平台内所有经营灯具类商品的境内企业商家。规范明确了普通灯具、LED灯泡及荧光灯灯泡的质量细则,引用了GB 7000.1等国家标准,并规定了外观功能标准及不予复检的情形。

2月9日周一
  1. 得物规则中心83

    得物平台公示第二十期描述不符/虚假宣传商家违规案例

    得物平台公示第二十期违规案例,对六家商家因商详与实物不符实施处罚。违规情形包括饰品星星数量差异、服装格数及破洞缺失、鞋底 logo 不符、标签图案差异及食品包装字样不实。处罚措施涵盖商品永久限制出价,并对四家商家处以 1505.29 元至 2076.81 元不等的罚款。

    推荐理由:公示了6起典型‘描述不符’判罚案例,涵盖饰品、服装、童鞋、食品等核心类目,直接提示了‘商详图与实物微小差异’(如Logo拼写、星星数量、破洞有无)也会触发永久下架和罚款,运营需规避此类细节风险。

2月4日周三
1月28日周三
  1. 得物规则中心83

    得物公示2026年1月第4期商家违规及处罚

    得物平台公示2026年1月第4期商家违规情况,依据《平台商户入驻协议》对部分商家采取限制出价、隐藏出价及下架存量出价等处置措施。违规类型涵盖出售假冒商品、标识标签不合格、虚假发货、超时未发货及不当获取信息等。处罚手段包括清退、货款冻结、扣除信用分、罚没保证金及缴款。

    推荐理由:得物平台最新违规公示揭示了具体处罚措施(如货款冻结、流量限制),对经营得物渠道的商家具有直接的合规警示价值,需快速核对自身是否存在类似风险。

1月26日周一
  1. 得物规则中心83

    得物平台公示虚假营销违规案例及罚款标准

    得物平台依据《得物平台虚假交易处理规则》公示虚假营销违规案例,明确按商家虚假获利处以2倍罚金。违规情形包括虚高原价、伪造降价,处罚涉及限制搜索推荐流量、罚款及扣除信用分。

    推荐理由:得物发布虚假营销新规及处罚案例,明确罚款按不当获利2倍计算,直接影响商家定价合规、利润模型及流量安全,需立即调整策略避免巨额罚款。

1月23日周五
  1. 得物规则中心83

    得物公示描述不符/虚假宣传商家违规案例第十八期

    得物平台发布描述不符/虚假宣传商家违规公示第十八期,通报鞋、女装、饰品类目商家因商品详情与实物不符或被检测为虚假材质的违规行为。涉及商家均受到商品限制出价处罚,其中一例因宣称材质为玛瑙实为塑料,额外被罚款700.31元。

    推荐理由:揭示得物最新处罚尺度,明确图片细节(如口袋弧度、材质)差异即违规,帮助商家避开常见误判区,避免罚款。

1月21日周三
  1. 得物规则中心78

    得物公示2026年1月第3期商家违规及处罚

    得物平台公示2026年1月第3期商家违规名单,涵盖15家商家在2026年1月12日至18日期间的违规行为。处罚措施包括限制营销活动报名、下架存量出价、商品删除、清退及货款冻结等。商家可前往规则中心查看具体处置依据。

    推荐理由:公示了得物平台最新高频违规类型及对应处罚,如虚假发货、抽检不合格限制出价,直接关联商家流量与资金安全,需自查合规。

1月14日周三
  1. 得物规则中心73

    得物平台通报标签标识违规,商家需立即自查整改

    得物平台公布近期典型违规案例,部分商家因标签标识不规范被限制出价、罚款或商品永久下架。平台明确分级处罚标准,轻微不合格将产生500元违约金并限制出价7天,严重或恶劣情形最高面临10万元违约金及清退。

    推荐理由:得物新规细化违规分级与处罚标准,标签瑕疵可致永久下架或高额违约金,直接影响SKU存活与利润。

1月12日周一
  1. 得物规则中心83

    得物公示描述不符/虚假宣传商家违规案例

    得物平台公示第十六期描述不符及虚假宣传违规商家案例。其中,3家鞋服及个护商家因款式或Logo不符被限制出价;3家饰品商家因宣称材质与实物不符(如999银实为织物、蜜蜡实为塑料、发晶实为黄水晶)被处以限制出价、罚款及扣除信用分25分的处罚。

    推荐理由:公示了得物近期重点打击的“图文不符”与“材质造假”具体判罚标准,帮助商家自查商详页,避免罚款和扣分风险。

1月4日周日
  1. 得物规则中心83

    得物平台描述不符/虚假宣传商家违规公示第十五期

    得物平台公示第十五期描述不符与虚假宣传违规案例。涉事商家因鞋类Logo不符、家纺材质造假、饰品材质及类目错误被处罚。处罚措施包括商品限制出价、罚款及扣除信用分,其中两起饰品违规案例各扣除信用分25分。

    推荐理由:得物平台发布第十五期违规公示,明确鞋服及饰品类目中Logo、材质描述不符的处罚案例(限制出价、罚款、扣分)。虽无新规则变更,但揭示了高频处罚点,提醒运营注意详情页与实物一致性,避免违规风险。

12月27日周六
  1. 得物规则中心83

    得物公示描述不符/虚假宣传商家违规案例第十四期

    得物平台发布描述不符/虚假宣传商家违规公示第十四期,展示6家商家处罚案例。处罚措施包括商品限制出价、罚款及扣除信用分25分,违规情形涉及商品详情与实物标签材质、外观描述不符。

    推荐理由:公示具体违规案例(如材质造假、图文不符)及对应处罚,帮助商家明确得物平台对描述不符的红线,避免商品下架或罚款。

12月26日周五
  1. 得物规则中心83

    得物处罚多家商家伪造证据拒绝售后违规行为

    得物平台近期查获部分商家在消费者退货后,恶意伪造污渍、破损图片以拒绝退款,严重违反《扰乱平台经营秩序规则》。平台已依规对4家违规商家实施处罚,单家罚款金额从600元至9900元不等,并扣除信用分20分。

    推荐理由:得物严查伪造售后证据,具体处罚案例明确,直接关系商家合规与利润,需警惕平台风控升级。

  2. 得物规则中心78

    得物公示 2025 年 12 月第 4 期商家违规名单及处置措施

    得物平台公示 2025 年 12 月第 4 期违规商家,依据《平台商户入驻协议》对不当获取信息、出售假冒商品等 13 类违规行为采取限制出价、商品删除、缴款等处置。该公示旨在警示商家规范经营,保障消费者合法权益,营造健康的网络购物环境。

    推荐理由:虽无新规则,但公示显示发货时效、品牌资质及库存管理是得物当前处罚高发区,有助于避开操作雷区。

12月16日周二
  1. 得物规则中心83

    得物平台通报商家伪造证据拒绝售后违规案例及处罚措施

    得物平台通报部分商家在消费者退货退款后恶意伪造污渍、破损等虚假图片并拒绝售后诉求,已违反《扰乱平台经营秩序规则》。平台依规严惩六家涉事商家,罚款金额区间为3750元至10800元,每店铺扣除信用分20分。

    推荐理由:揭示得物平台对伪造证据拒退款的严厉处罚,提醒运营合规底线,避免账户风险。

12月4日周四
  1. 得物规则中心83

    得物公示描述不符/虚假宣传违规商家案例

    得物平台公示第十一期描述不符及虚假宣传违规案例,对南昌、南京等八家商家实施处罚。违规行为涉及女装、内衣、饰品及餐饮具类目,主要表现形式包括宣传面料与实物不符、填充物误导、内胆材质造假及饰品材质虚假检测。平台采取商品下架、限制出价、罚款及扣除信用分等处置措施。

    推荐理由:得物公示虚假宣传处罚案例,涵盖服装、饰品等类目。商家需警惕SKU描述与实物材质不符的风险,避免下架及罚款。

  2. 得物规则中心78

    得物平台公示2025年12月第1期商家违规处理详情

    得物平台公示2025年12月第1期商家违规处理结果。涉及2025年11月24日至28日期间的违规行为,包括不当使用他人权利、超时未发货、商品抽检不合格等。处罚措施涵盖商品删除、限制流量、缴款及限制营销活动等。

    推荐理由:公示明确了得物对虚假发货、缺货、开票超时等高频违规的处罚力度(流量限制、禁报活动、缴款),帮助商家预判合规风险点。

11月21日周五
11月20日周四
  1. 得物规则中心73

    得物通报商家违规泄露用户信息,涉第三方面单违规已被处罚

    得物通报部分商家因使用第三方电子面单或操作异常导致用户姓名、手机号泄露,已依规严肃处理。平台明确商家为信息管理最终责任方,需管理员工、ERP系统及第三方服务商。违规商家被限制出价及隐藏存量出价7天,再次违规将被清退终止合作。

    推荐理由:平台严处信息泄露,违规将限出价7天,首犯再犯直接清退。涉及电子面单合规,直接关系账号安全与经营连续性,需立即自查整改。

11月18日周二
  1. 得物规则中心78

    得物平台公示商家大量抄袭商品违规处罚详情【2025年第16期】

    得物平台因打击商品抄袭违规,公示清退2个服装类目品牌并执行限制经营、下架商品等处罚措施。平台依据相关规则对无授权使用他人IP或导致品牌混淆的行为实行“零容忍”,情节严重者将面临品牌清退及关联主体拒绝入驻的严厉处置。

    推荐理由:得物发布抄袭违规公示,涉及品牌清退与关联主体限制,非得物商家需知悉跨平台风控趋势,避免合规盲区。

10月16日周四
  1. 得物规则中心78

    得物公示2025年10月第1期商家违规及处罚详情

    得物于2025年10月第1期公示违规商家名单,依据协议对11项违规记录实施处置。处罚措施涵盖商品删除、限制搜索和推荐流量、缴款、货款冻结、限制出价、隐藏出价、限制营销活动报名、扣分及下架存量出价。公示的违规类型包括不当使用他人权利、超时未发货、发布混淆信息、商家品质管控、商品抽检不合格、商品缺货治理、虚假交易、虚假宣传及直发错发漏发。