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#消费者权益

今日 4 条
8月7日周五
  1. 亿邦动力77

    拼多多开展商品描述不符专项治理

    拼多多发布专项治理公告,严禁商家发布“隐身衣”“野生奥特曼”等虚构或无法履约商品,并要求“人形人参果苗”等活体商品页面必须与实际发货一致。同时规范虚拟会员充值,禁止用“自动充值”误导消费者,违者将下架商品、限制广告及资金结算。

    推荐理由:新规明确禁止虚构品种、活体调包及虚拟商品虚假宣传,直接影响商品上架、投放及资金流,需立即自查避免处罚。

  2. 差评X.PIN59

    主流 App 长辈模式为何不好用?功能入口深、易误触且存在 Bug

    工信部 2021 年发布的规范明确要求适老版界面严禁出现广告及诱导下载。但主流 App 的长辈模式普遍存在入口层级深、退出按钮易误触且缺乏二次确认的问题,部分甚至因版本更新自动关闭。高德地图长辈模式下导航路线无法理解,地图缩放即导致地点消失,处于无法正常使用的状态。

8月6日周四
  1. 电子商务研究中心84

    用户投诉“赛优教育”虚假宣传、诱导消费及退款遭拒

    电诉宝平台近期接到多起针对“赛优教育”的投诉,指控其存在虚假宣传、诱导消费及退款困难等问题。投诉细节包括销售承诺“无后续费用”却额外收费、宣称押题率高实际低于10%、以及拖延数月仅部分退款。数据显示,赛优教育在2026年至今数字教育职业教育领域投诉量排行中位列第8。

8月5日周三
  1. 电子商务研究中心87

    小红书整治文旅黑产乱象

    小红书开展文旅专项治理,7月以来累计清理违规笔记9500余条、评论2000余条,并处置无资质营销账号超1.5万个。尽管平台通过算法干预和资质排查遏制乱象,但黑产迭代迅速,私下交易监管仍存缺口,导致违规内容屡禁不止。

    推荐理由:揭示小红书文旅黑产从内容失真到资金欺诈的完整链条及平台新规,电商运营需规避类似私域引流与虚假宣传风险,保护合规经营。

8月4日周二
  1. 得物规则中心68

    得物规则中心发布《企业商家入驻基础资质要求》

    得物规则中心发布《企业商家入驻基础资质要求》,该规则于2026年7月30日正式生效。规则适用于得物平台所有境内企业商家,明确了营业执照及法定代表人身份证件等基础资质提交标准。细则进一步规定了品牌方、经销商及市场贸易商的品牌授权链路完整性要求,并列举了五种关联公司认定场景及品牌授权投诉处理机制。

    推荐理由:明确得物商家入驻资质红线,避免商家因材料不全(如商标链路)被拒,直接影响入驻成功率。

8月3日周一
  1. 电子商务研究中心79

    市场监管总局发布三项电子商务家政国标 将于2026年11月1日实施

    市场监管总局发布《电子商务家政 服务通则》等三项国标,将于2026年11月1日正式实施。标准覆盖平台运营、人员准入及服务质量评价全链条,确立17个三级评价指标及全周期准入审核机制。此举旨在解决信息不对称与履约难题,推动家政行业从粗放管理转向系统性治理。

  2. 得物规则中心83

    得物商家商品体验综合分考核规则

    得物平台针对境内所有商家实施商品体验综合分考核,依据发货、物流、品质及售后等环节受损情况计算。每月20日更新上一月结果,命中治理档位的商品将按受损订单实付GMV及倍数比例缴纳经济处罚。商家可在订单支付日至次月15日前发起申诉,平台将在5天内审核反馈。

    推荐理由:该规则直接决定得物商家GMV分配与成本结构,明确定义受损率计算、0受损激励及管控红线,对运营策略调整具有直接指导意义。

7月29日周三
  1. 得物规则中心68

    得物平台发布毛绒玩具商品品质抽检细则

    得物平台正式发布毛绒玩具品质抽检细则,适用于所有境内直发商家。细则规定商品需符合国标及平台要求,禁止存在车缝、面料及外观等瑕疵。针对质量问题导致的售后,若订单实付低于5元,平台将按最低5元向消费者赔付,费用由商家承担。

    推荐理由:新细则生效在即,明确毛绒玩具抽检标准及赔付规则,直接影响商家合规成本与售后损失,需快速对照调整质检与包装流程。

7月16日周四
  1. 得物规则中心83

    得物企业商家体验综合分考核与处罚规则解读

    得物针对入驻企业商家实施体验综合分考核,涵盖发货、品质、客服等环节,按自然月计算。月度综合考核中,若商品扣分超类目均值2至10倍,将触发经济罚款或限流等处罚,单订单实付GMV超1000元按上限计算。周度单环节考核暂未生效,重点监控物流与品质受损情况。

    推荐理由:得物体验综合分直接影响流量与考核,含具体计算权重与红线,是调整发货、缺货等运营动作的基准,需深读以规避0分风险。

7月7日周二
  1. 腾讯广告帮助中心67

    腾讯广告引证信息规则更新

    腾讯广告更新引证信息规则,明确小字说明需清晰可见,禁止使用省级以下区域搭配绝对化用语,并规范统计数据的出处与资质证明要求。新规则于2026年7月7日生效,要求商家提供行业标准或数据统计机构资质以支持相关营销声明。

    推荐理由:新规则禁止使用省级以下地域+绝对化用语及自定义行业分类,直接打击常见广告违规点。深读可重构素材,避免投放拒登与资金冻结,具备高操作性价值。

  2. 得物规则中心68

    得物商家版隐私政策更新

    上海得物信息集团有限公司发布了得物商家版隐私政策更新,该政策于2026-07-08正式生效。新政策详细说明了商家在账户使用、交易支付等场景下,APP如何收集敏感个人信息及调用系统权限,并指出用户拒绝授权附加功能权限不影响基本服务使用。

  3. 得物规则中心68

    得物商家版第三方合作个人信息共享清单

    得物商家版公示第三方SDK及合作方个人信息共享清单。其中内嵌神策、阿里、华为等SDK以收集设备信息用于埋点分析或推送通知,并共享手机号、支付信息等数据以支持短信、支付及风控服务。

    推荐理由:得物商家版SDK共享IMEI等敏感信息,若商家APP集成类似组件需评估合规风险。

7月6日周一
  1. 京东秒送开放平台公告74

    京东秒送开放平台通知:禁止修改餐饮外卖订单取餐地址

    京东秒送开放平台将于2026年8月1日禁止服务商向餐饮商家提供取餐地址修改功能。合作伙伴须在2026年7月31日前关闭相关接口,发单时必须使用平台API返回的门店地址。京东将常态化核查,违规行为将面临警告、限制接口权限直至终止合作的处罚。

    推荐理由:涉及京东餐饮外卖地址字段硬变更与处罚风险,影响7-8月配送异常率与合规成本,需立即评估技术依赖。

6月25日周四
  1. 淘宝规则中心95

    淘宝网生鲜行业管理规范变更公示

    淘宝规则中心公示《淘宝网生鲜行业管理规范》变更,该规则于2026年6月25日公示,2026年7月2日生效。本次调整明确商家出售未经杀菌处理自行灌装或不符合国家标准的生鲜奶及初乳等商品时,须依国家法规召回并下架商品。平台将视情节采取下架、屏蔽店铺或查封账户等监管措施。

    推荐理由:生鲜类目商家需知晓初乳类商品销售规则微调,明确“未经杀菌”为违规红线,避免下架处罚,影响有限但需快速核对合规。

  2. 淘宝规则中心95

    淘宝网生鲜行业管理规范变更公示

    淘宝规则中心公示《淘宝网生鲜行业管理规范》变更,该规则于2026年6月25日公示,2026年7月2日生效。本次调整明确商家出售未经杀菌处理自行灌装或不符合国家标准的生鲜奶及初乳等商品时,须依国家法规召回并下架商品。平台将视情节采取下架、屏蔽店铺或查封账户等监管措施。

    推荐理由:淘宝生鲜新规明确将“未经杀菌的自灌装鲜奶/初乳”列为违规品,涉及下架与账户风险,需快速自查品类合规性。

6月19日周五
  1. 得物规则中心83

    得物平台商家售后服务规范 V1.4 更新:明确企业商家考核标准及赔付细则

    得物发布平台商家售后服务规范 V1.4,适用于除跨境外的所有企业商家,确立单日考核与赔付机制。商家需在24小时内审核退货退款申请,补寄未兑现按商品价格3%(3-300元)叠加赔付。特定商品检测或退货协助缺失,平台将从账户扣除订单金额3%(上限200元)赔付给用户。

    推荐理由:该规范明确了得物平台的售后考核指标及具体处罚阈值,能直接指导商家优化售后策略,避免违规风险,提升用户体验与复购率。

6月5日周五
  1. 得物规则中心68

    得物发布商家信用分管理规范

    得物发布《商家信用分管理规范》,适用于境内企业商家。信用分初始100分,按抽检不合格、发布混淆信息、出售假冒商品等违规类型及情节严重程度扣分。商家需在收到处罚通知后7天内发起申诉,平台1-5个工作日内审核,失败则执行扣分。

    推荐理由:明确得物商家信用分扣分细则,如刷单、售假、混淆等违规直接对应分值扣除,影响商家经营权限与流量,需据此合规调整运营策略。

  2. 得物规则中心75

    得物平台发布混淆信息违规管理规则 V1.1

    得物平台发布《发布混淆信息违规管理规则》V1.1,将于2026年6月3日正式生效。该规则适用于境内企业商家,明确品牌或外观混淆为违规情形。根据情节严重程度,平台将采取下架、扣减信用分至100分或清退等措施。商家需在违规单下发后7天内发起申诉,平台预计3个工作日完成审核。

    推荐理由:得物新规则于6月3日生效,明确品牌混淆判定及阶梯处罚,需快速核查在售商品名称及视觉要素,避免信用分扣除或下架。

6月4日周四
  1. 得物规则中心73

    得物平台服饰类商品纠纷场景及处理标准

    得物平台明确服饰类商品纠纷处理标准,适用于境内商家与消费者。针对质量、尺寸、材质及外观描述不符等场景,消费者在签收后30天内提供有效举证,平台将支持退货退款且运费由商家承担。该规则于2023年8月22日正式生效。

    推荐理由:服饰商家需对照30天维权窗口与举证标准调整售后SOP,尺寸误差超3厘米即全责,直接影响退货率与利润。

  2. 得物规则中心73

    得物平台箱包类商品纠纷场景及处理标准

    得物平台发布箱包类商品交易纠纷处理规范,适用于境内商家与消费者。针对配件缺失及皮面破损、五金氧化等质量问题,消费者提供有效实物照片或质检报告后,平台支持退货退款且运费由商家承担。

    推荐理由:明确得物箱包类目售后举证标准与赔付规则,直接影响客诉处理成本与退货率,需据此优化质检与包装流程。

  3. 得物规则中心68

    得物明确包袋、手表等五类商品质量纠纷处理标准,支持30天内举证有效退货

    得物平台发布规则,规范包袋、手表、配饰、家居及出行类商品的质量纠纷处理。该规则适用于境内品牌直发商家,核心条款为:消费者在签收后30天内反馈质量问题并提供有效证据(如清晰图片或CMA/CNS资质检测凭证),经平台判定后支持退货退款,运费由商家承担。

    推荐理由:得物细化了包表配饰等类目的质量纠纷界定与举证标准,涉及30天反馈期及运费责任,直接决定该类商家售后成本与质检流程。

  4. 得物规则中心60

    得物平台争议处理规则 v3.2 更新

    得物平台发布争议处理规则 v3.2,规范境内商家与消费者的交易纠纷处理。消费者需在商品签收后 7 天内发起无理由退货申请,或在 30 日内反馈质量问题,特定情形可不受期限限制。商家发货或消费者退货需优先使用平台合作物流,运费遵循“谁过错、谁承担”原则。

    推荐理由:得物新版争议规则明确7天无理由及质量问题时效,界定物流风险与举证责任,直接影响商家售后成本与纠纷判责,需立即合规调整。

  5. 得物规则中心68

    得物平台带电类商品一年维修质保服务规范

    得物平台发布带电类商品一年维修质保服务规范,适用于境内企业商家。商家需承担签收次日零时起365日内非人为损坏的维修费用及运费,争议以平台最终审核为准。该规范于2025年5月29日正式生效。

    推荐理由:明确带电类商品365天质保责任边界、费用承担及15天维修时效,直接决定售后合规风险与成本结构。

  6. 得物规则中心78

    得物平台家用电器企业商家一年质保服务规范

    得物平台发布家用电器企业商家一年质保服务规范,明确商家在签收后365天内需为带有“365天售后保修”标识的商品提供质保。该规范适用于境内企业商家,要求商家在收到退回商品15个工作日内寄出,并承担维修产生的所有运费及维修费用。若商家未按期提供质保服务,平台有权暂停款项结算或从账户中划扣。

  7. 得物规则中心78

    得物平台钟表企业商家一年质保服务规范

    得物平台发布钟表企业商家一年质保服务规范,要求商家为带有“365天售后保修”标识的商品提供质保。规则自2024年11月21日正式生效,适用于境内钟表类目企业商家。在365天质保期内,因质量问题产生的维修、补寄或赔付费用由商家承担,商家需在收到退回商品后30个工作日内寄出。

    推荐理由:仅适用于得物钟表类目企业商家,定义365天质保范围、免责情形及30个工作日维修时效。非该类目运营可快速了解平台售后风控逻辑,无需深读细节。

  8. 得物规则中心83

    得物平台发布商家价保执行规范 V1.3,明确日常与大促价保细则及赔付责任

    得物平台发布《商家价保执行规范 V1.3》,规定境内企业商家须对带有“10天价保”、“全程价保”或“买贵补偿”标识的商品提供降价差价赔付服务。规范明确了日常价保为支付后10天内、大促价保至活动结束7天内的申请时效,并列举了不支持价保的15种例外场景。所有赔付款项由商家承担,平台先行垫付后从商家待结款项或保证金中直接扣除。该规则于2025年6月10日正式生效。

    推荐理由:得物价保新规明确日常与大促赔付边界及豁免场景,直接影响商家利润测算与活动报名决策,需精准解读以优化定价策略。

  9. 得物规则中心75

    得物平台发布配饰类目365天只换不修服务细则

    得物平台发布配饰类目365天只换不修服务细则,将于2026年4月2日正式生效。该服务适用于境内企业卖家销售的首饰、玉石等指定商品,要求卖家承担维修运费,商家未履约时平台有权先行赔付并划扣款项。

    推荐理由:得物新规明确首饰等类目365天只换不修标准,包含足银差价折算及违规赔付细则,直接决定商家售后成本结构与合规底线,需深读避免运营亏损。

  10. 得物规则中心75

    得物平台七天无理由退货服务规则 V2.0

    得物平台七天无理由退货规则V2.0于2025年5月5日生效,适用于境内企业商家。买家签收后7天内因主观原因可申请退货,需保持商品完好及防伪扣完整。部分定制商品不适用该服务,各品类需符合具体退货标准。

    推荐理由:得物V2.0规则明确了防伪扣不可拆、指定快递寄付退及鞋服箱包具体完好标准,直接决定退货成败与履约成本,需运营据此调整包装与售后SOP。

  11. 得物规则中心80

    得物平台30天质量保障服务规则

    得物平台发布30天质量保障规则,适用于境内企业商家及带“30天质量问题退货”标识的商品。规则明确鞋服、3C数码等15类商品在签收次日起30天内出现特定质量问题,商家需承担退货退款、运费及赔偿等费用。该规则于2025年12月25日正式生效。

    推荐理由:30天质保规则直接影响鞋服美妆食品等品类的退货成本与赔付责任,需据此调整质检标准、售后响应流程及库存损耗预估。

  12. 得物规则中心78

    得物家居类目直发商家商品售后执行标准 V3.0

    得物发布家居类目直发商家商品售后执行标准 V3.0,规范家纺、厨房烹饪等13类境内企业品牌直发商家的商品质量及包装要求。规则明确质量问题赔付由商家承担,部分退款赔付标准为实付金额10%-20%,并设定不低于5元的退款挽留金额。该标准于2025年11月18日正式生效,适用于平台售后纠纷处理。

    推荐理由:该标准明确家居直发商家售后质检细则,虽非核心品类,但涉及平台合规及品控红线,需知晓以避免潜在违规。