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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家消极服务管理规则并启动意见征集

关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的意见征集通知

AI 导读

小红书修订《商家消极服务管理规则》,新增商家无故拒绝售后情形细则,目前处于意见征集期,公示结束后正式生效。修订内容涵盖客服消极服务、售后拒绝、换货未履约等违规行为的认定标准,以及对应的赔付金额(如无故拒绝售后最高赔付100元)与流量限制处罚措施,适用于平台全部商家。

推荐理由

小红书明确量化客服消极行为与拒绝售后风险,违规直接导致自动扣款与强制AI客服,直接改变店铺服务成本与合规底线,必须调整运营SOP。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com