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#消费者权益

今日 5 条
10月4日周日
  1. 小红书品质管控规范81

    小红书修订平台玩具类商品品质抽检规范

    小红书修订了玩具类商品品质抽检规范,主要调整第五章 5.1 中的缺陷分级。商家可在意见征集期内反馈建议,规则公示结束后正式生效。适用范围涵盖 14 岁以下儿童玩耍用的玩具及相关产品。

    推荐理由:小红书玩具类目新增品质抽检规范,涉及GB 6675系列标准及缺陷分级。对非玩具类目无直接影响,但有助于理解平台合规逻辑及质检趋势。

  2. 小红书品质管控规范71

    小红书修订茗茶类商品品质抽检规范缺陷分级

    小红书修订《小红书平台茗茶类商品品质抽检规范》,主要修改第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于茶叶、含茶制品和代用茶,检验依据GB 2762等标准,申诉需在收到结果后7个自然日内提起。

    推荐理由:茗茶及代用茶抽检规范修订,明确缺陷分级与检测标准,影响相关类目合规与售后风险,需知悉。

  3. 小红书品质管控规范71

    小红书修订婴幼儿辅助食品品质抽检规范,调整缺陷分级

    小红书修订《平台婴幼儿辅助食品商品品质抽检规范》,主要更新第五章5.1条中的缺陷分级规则。规范适用于辅食营养补充品、婴幼儿谷类及罐装辅助食品,通过购买线上商品或抽检线下仓库进行抽样。商家可在意见征集期内反馈,规则经公示后将正式生效,异议方可在收到结果后7个自然日内申诉。

    推荐理由:小红书修订婴幼儿辅食抽检规范,明确缺陷分级与检验依据。运营需知晓合规红线,避免商品因不符合新规下架或处罚,但无需深读全篇。

  4. 小红书品质管控规范81

    小红书平台喂养安抚类商品品质抽检规范

    小红书委托具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构,对奶瓶、奶嘴及安抚奶嘴实施不定期抽检,覆盖线上店铺购买与线下仓库抽取。检验依据包括GB 4806.5、GB 4806.2等国家标准,不合格商家将依违规积分规则处理,情节严重者终止合作。商家对结果有异议需在7个自然日内申诉,可申请复验,复验费用预缴,结论变更时退费。

    推荐理由:定义喂养安抚类商品(奶瓶/奶嘴)具体GB国标及缺陷分级,直接决定平台抽检合格率与违规后果,需据此调整选品与品控标准。

  5. 小红书品质管控规范71

    小红书修订酒类商品品质抽检规范中缺陷分级条款

    小红书修订《酒类商品品质抽检规范》,主要调整第五章 5.1 中的缺陷分级内容。该规范适用于白酒、黄酒等酒类,通过线上及线下抽检,由具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构依据国标进行检验。商家对结果有异议可在 7 个自然日内申诉,复验费用预缴,若结论变更则退还。

    推荐理由:小红书修订酒类抽检规范,调整缺陷分级,直接改变酒类商家的质检合规标准与潜在处罚风险,需快速确认新分级对现有库存及在售SKU的影响。

  6. 小红书品质管控规范81

    小红书平台食品接触类商品品质抽检规范修订解读

    小红书修订《小红书平台食品接触类商品品质抽检规范》,主要更新第五章5.1的缺陷分级。规范适用于搪瓷、陶瓷、玻璃、塑料、纸、金属、涂料及橡胶等食品接触类商品,委托CNAS与CMA资质第三方机构按GB 4806系列标准抽检。不合格商品按对应处理明细执行,异议须在7个自然日内申诉。

    推荐理由:小红书食品接触类商品抽检规范修订了缺陷分级(如铅为A级),直接决定商家合规成本与违规风险,需深读以调整品控策略。

  7. 小红书品质管控规范71

    小红书平台化妆品类商品品质抽检规范修订

    小红书修订化妆品类商品品质抽检规范,适用于面部护肤及香水彩妆等产品。规范明确采用线上店铺购买或线下仓库抽检方式,由具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构执行检验。检验依据涵盖 GB/T 及 QB/T 等标准,新增对激素、甲醛、石棉等特定组分的检测项目,规则将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书化妆品抽检新规明确缺陷分级与GB/CNAS标准,直接决定SKU合规成本及上架风险,需立即排查现有产品标签与质检资质。

  8. 小红书品质管控规范91

    小红书修订蟹类抽检判定标准及费用说明

    小红书修订《蟹类抽检判定标准》,通过委托第三方机构对商家商品进行不定期抽检,以保障消费者购物体验。若发现品质问题,将依据总则对商家实施违规处理;当体验判定出现多项不合格时,按照最严重不合格项进行判定。标准明确了防伪标识、公母一致性、数量、单只规格、净含量、活体死亡、腐败变质、残蟹、异物及包装等检查项目与具体要求。

    推荐理由:小红书蟹类抽检新细则明确阳澄湖防伪、净重、死亡率及残蟹判定标准,直接决定商家能否规避C/D类违规处罚,影响发货合规与售后成本。

  9. 小红书品质管控规范81

    小红书平台保健食品类商品品质抽检规范

    小红书委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构,对线上店铺及仓库中的保健食品进行不定期抽检。检验依据包括 GB16740 等国家标准及《保健食品标识规定》,重点检测西布曲明、铅、总砷等污染物及非法添加物。商家若对结果有异议,需在规定时间内申诉并支付复验费用,违规情形将依据违规积分管理规则处理。

    推荐理由:明确保健品抽检范围与违规红线,直接决定商品合规性与店铺存续风险,需立即自查避免处罚。

  10. 小红书品质管控规范71

    小红书修订糖果制品类商品品质抽检规范,调整缺陷分级

    小红书修订《平台糖果制品类商品品质抽检规范》,本次修订主要针对第五章5.1中的缺陷分级。该规范适用于糖果、巧克力及巧克力制品、果冻,规定采用线上店铺购买及线下仓库抽检方式,并由具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构依据GB 7718、GB 2762等国家标准进行检验。

    推荐理由:仅限糖果/果冻商家。新规修订缺陷分级,直接影响质检结果与合规风险,需核对标签与微生物指标。

  11. 小红书品质管控规范81

    小红书修订轮滑鞋类商品品质抽检规范缺陷分级

    小红书修订《小红书平台轮滑鞋类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第六条中轮滑鞋缺陷分级。规范适用于竞技与休闲用轮滑鞋,依据 GB/T 20096-2006 等标准开展第三方质检。规则修订经意见征集与公示后生效,商家对结果异议可在收到之日起 7 个自然日内申诉。

    推荐理由:轮滑鞋商家需知悉新规修订点(缺陷分级),避免因抽检不合格导致违规或终止合作,影响店铺经营。

  12. 小红书品质管控规范81

    小红书公布口罩类商品品质抽检规范

    小红书委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构,对口罩类商品进行不定期抽检。抽检范围涵盖医用防护口罩、儿童口罩等,依据 GB 19083 等标准执行检验。该规范于 2021 年 8 日生效,商家需遵守相关质检要求。

    推荐理由:明确小红书口罩类商品抽检依据与缺陷分级,直接决定商家合规底线与违规风险,运营需据此调整选品与质检流程。

  13. 小红书品质管控规范81

    小红书修订《小红书平台水果体验判定标准》并启动意见征集

    小红书修订了《小红书平台水果体验判定标准》,并在此期间向商家开启意见反馈通道。该标准委托第三方机构对榴莲、樱桃、水蜜桃、草莓、荔枝、西瓜、杨梅等品类进行抽检,明确了各品类的缺陷等级、检测方法及参考标准。商家需在意见征集期内反馈建议,规则最终将在公示结束后正式生效。

    推荐理由:小红书出台水果专项抽检细则,明确榴莲、樱桃等品类的D/B/C级判定标准(如可食率、坏果率),直接决定商家违规风险与商品下架概率,需立即对标调整质检流程。

  14. 小红书品质管控规范71

    小红书修订饼干类商品品质抽检规范缺陷分级

    小红书修订《饼干类商品品质抽检规范》,主要调整第五章 5.1 中的缺陷分级。新规则适用于酥性、曲奇、威化等多种饼干类商品,规定采用购买线上店铺或抽检线下仓库方式抽样,并需通过国家认定具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构检验。商家可在意见征集期反馈,规则公示后正式生效,申诉需在收到结果 7 个自然日内提出。

    推荐理由:小红书修订饼干抽检规则,明确缺陷分级,直接关联食品类目合规风险,需快速了解变更点以避免处罚。

  15. 小红书品质管控规范81

    小红书发布办公电脑座椅类商品品质抽检规范修订公告

    小红书修订办公电脑座椅类商品品质抽检规范,主要调整第五章缺陷分级。规则经公示后生效,委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行。商家对检验结果有异议可在7个自然日内申诉,申请复验需在5个工作日内预付费用。

    推荐理由:涉及办公座椅类商品的小红书抽检新规,适用于该品类商家。主要影响为明确检验项目与缺陷分级,可提前自查合规性,避免违规风险。

  16. 小红书品质管控规范71

    小红书修订饮用水类商品品质抽检规范

    小红书修订《平台饮用水类商品品质抽检规范》,重点调整缺陷分级条款。规则涵盖瓶桶装饮用水,采用线上线下抽检方式,由第三方机构检验。商家可对结果申诉,复验费用由先申请后退还机制处理,新规则生效后适用新标准。

    推荐理由:小红书修订饮用水抽检规范,明确不同类别缺陷等级,直接决定违规成本与合规红线,影响商家选品及包装策略。

  17. 小红书品质管控规范71

    小红书修订坚果炒货类商品品质抽检规范

    小红书修订《坚果炒货类商品品质抽检规范》,主要调整第五章缺陷分级。商家可在意见征集期向客服反馈,公示结束后正式生效。抽检通过线上店铺或线下仓库购买样品,依据国家标准由第三方机构检验,申诉期为7个自然日。

    推荐理由:小红书修订坚果炒货抽检规范,明确缺陷分级与检验依据,直接关系商家合规风险。运营需知悉新标准以规避处罚,属高价值操作信息。

  18. 小红书品质管控规范81

    小红书修订箱包类商品品质抽检规范

    小红书修订《平台箱包类商品品质抽检规范》,主要调整第三章第六条 6.1 的缺陷分级。商家需在收到检验结果之日起 7 个自然日内提起申诉,申请复验须预先支付费用,且甲醛含量不合格不予复验。

    推荐理由:箱包商家需立刻核对供应链材质与工艺是否满足新规A/B/C级缺陷标准,避免下架风险。

  19. 巨量星图帮助中心78

    抖音购物车商品分享规范

    巨量星图平台更新抖音购物车商品分享规范,优化展现形式及格式,适用于所有在抖音及抖音火山版开通该功能的用户。规范禁止使用夸大误导性极限词、分享三无商品及未经授权的侵权内容,美妆、食品、酒类等特殊行业须遵循专属宣传限制。

    推荐理由:明确抖音购物车分享的违禁词、主图规范及侵权红线,可直接用于自查避免限流或处罚。

  20. 巨量星图帮助中心73

    抖音购物车:商品分享规范

    抖音及抖音火山版平台商品分享功能须遵循新规,标题禁止使用极限词及价格、促销活动信息,且不得引导点击。主图第一张须为商品正面实物图,禁止拼图及无关投放信息;分享前需核实商家资质,严禁分享假冒盗版及三无商品。

    推荐理由:该文档为抖音购物车分享基础规范,明确禁止极限词、诱导点击及虚假宣传等红线。虽无重大规则变更,但作为高频违规场景(标题/主图/视频一致性),需快速核对内容合规性,避免流量受损。

  21. 巨量星图帮助中心73

    抖音购物车:商品分享规范

    抖音及抖音火山版平台商品分享功能须遵循新规,标题禁止使用极限词及价格、促销活动信息,且不得引导点击。主图第一张须为商品正面实物图,禁止拼图及无关投放信息;分享前需核实商家资质,严禁分享假冒盗版及三无商品。

    推荐理由:明确抖音购物车商品分享的标题、主图及违禁词红线,避免运营内容违规被下架或处罚,需快速了解关键限制。

10月1日周四
  1. 得物规则中心83

    得物租赁商家履约及售后争议处理规范于2026年10月1日生效

    得物平台租赁商家履约及售后争议处理规范于2026年10月1日最新生效。规范适用于境内企业商家,要求发货及退租环节全程录制视频留证,商家须7日内完成定损,争议介入需24小时内举证。

    推荐理由:该规范确立租赁业务核心风控逻辑:发货/拆箱视频为定损唯一依据,超时未定损默认全退押金,明确合理损耗免赔清单,直接决定商家合规成本与纠纷胜算。

  2. 电商派Pro92

    东方甄选针对溜溜凳争议实行双倍赔偿

    9月30日,东方甄选针对溜溜凳争议公布方案,为所有购买用户退款不退货,金额按货价二倍计算,并安排独立送检。此前交个朋友已因品控问题下架同款并终止合作,目前第三方检测报告真伪及独立检测结果尚未公布,涉事商家与检测机构对报告来源说法存在分歧。

    推荐理由:文章揭示主流直播间在处理货不对板及品控失效时,正从单一退款转向“双倍赔偿+独立送检”的高成本风控模式。这对所有依赖直播渠道的商家而言,意味着选品审核与供应商追责的标准被实质性抬高,属于重大合规与声誉风险信号。

9月30日周三
  1. 天猫国际规则中心97

    天猫国际征集红屁屁及过敏包退服务规范更新规则意见

    天猫国际于2026年9月30日至10月8日就《红屁屁包退》及《过敏包退》服务规范实施细则更新征集意见。核心变更明确争议处理中退货退款的比例限制,如纸尿裤拆封使用不超过1包且用量不超50%,多件相同商品拆封使用不超1件且用量不超20%。

    推荐理由:涉及红屁屁/过敏包退核心细则变更,明确拆封比例、运费责任及争议处理逻辑,直接影响母婴类目退货率预测、逆向物流成本核算及客诉SOP执行,需提前调整经营策略。

9月28日周一
  1. 电子商务研究中心87

    用户投诉网易严选未发货拒退款 电诉宝显示其有效投诉量排名第6

    近日,用户陈先生投诉网易严选在订单未实际发货(物流未揽件)的情况下,以“非质量问题不退货”为由拒绝取消订单及全额退款。据电诉宝数据,网易严选在数字零售品牌电商领域有效投诉量排名第6位,最新评级为“不建议下单”。

    推荐理由:网易严选因未发货拒退及违规设置被多起投诉,评级“不建议下单”。运营需知悉此合规风险,避免模仿其“非质量问题不退货”等易引发投诉的条款,保护自身账号与店铺安全。

  2. 天猫商家公告95

    天猫新增文玩/珍玩商品发布规范并变更珠宝饰品规范

    天猫制定《天猫文玩/珍玩行业商品发布规范》并同步变更《珠宝饰品产品发布规范》,新规于2026年10月5日正式生效。主要变更点包括新增材质披露要求、标题命名格式规范及禁用描述词规范,并将珠宝饰品规范中珍玩类目相关内容平移至新规范适用范围。

    推荐理由:新规则强制文玩珠宝商家披露材质、工艺及禁用特定描述,10月5日生效,直接影响商品合规与流量。

  3. 得物规则中心63

    得物平台商品保质期管理规则

    得物平台于2026年9月24日正式生效商品保质期管理规则,明确境内直发类商家的临期标准与违规处罚。食品类按剩余保质期分级(如3年期≤180天),美妆个护类按总保质期时长确定临期阈值。商家虚标、过期或临期违规将面临最高5,000元/次违约金及限制出价处理。

    推荐理由:包含具体临期定义及阶梯式违约金与出价限制,直接影响食品美妆类目库存合规与资金流,需立即调整选品与上架策略。

  4. 得物规则中心63

    得物平台商品保质期管理规则(V1.2)于2026年9月24日失效

    得物平台商品保质期管理规则 V1.2 于2026年9月24日失效。该规则适用于境内直发类商家,针对食品、化妆品等含保质期商品实施分级管理,明确预警期与临期商品标准。违规处理分为严重、一般及轻微三级,视累计违规次数扣除1000至10000元违约金,并限制出价或下架商品。

    推荐理由:该规则于2026年3月27日生效且已在标题中标注失效时间,对食品、美妆等类目运营至关重要。需知悉临期与预警期的具体天数阈值及违规处罚,避免链接下架或罚款。

9月27日周日
  1. 电子商务研究中心69

    鲁班到家被指霸王条款及高抽成 电诉宝最新评级为不建议下单

    鲁班到家被指存在霸王条款,安装师傅投诉平台抽成达20%,且需充值39至229元会员才能获得3%至5%的抽佣返还。截至发稿,平台暂未回应投诉。据电诉宝显示,2026年至今该数字生活领域社区服务平台排名第2位,最新评级为不建议下单。

    推荐理由:揭示大家居安装服务平台抽成涨价与会员扣费争议,属履约末端服务商风险信号,需评估该渠道对交付成本及客诉率的影响。

  2. 天猫商家公告95

    天猫发布“材质无忧”服务规范:餐饮具商品材质不符赔十倍

    天猫发布“材质无忧”服务规范,于 2026 年 9 月 27 日生效,覆盖餐饮具及厨房/烹饪用具类目。商家需提交 CMA 或 CNAS 检测报告,承诺商品主体材质与页面宣称一致。若确认收货 30 天内发现材质不符,商家须退货退款并额外赔付商品实际成交金额的十倍;消费者可自行复检,费用按检测结果由商家或消费者承担。

    推荐理由:新规则明确餐饮厨具材质不符需赔10倍,且限定36小时响应否则默认退款,直接改变售后风险成本与运营SOP。

9月26日周六
  1. 电子商务研究中心72

    “远方安选”运营方、品牌方和加盟门店承担三类责任

    上海申浩律师事务所律师李晓曦指出,“远方安选”的运营方、品牌方和加盟门店需共同承担行政、民事及刑事责任。运营方因组织宣传及掌握资金分账记录,难逃主要责任;加盟店若存在共同策划或利益分成,须承担连带赔偿。若涉老欺诈金额达标,品牌方与运营方可能因主观明知及组织参与程度触犯诈骗罪或虚假广告罪。

    推荐理由:揭示社区新零售中‘总部控链+门店引流’模式面临的行政/刑事合规风险,为私域电商运营提供责任边界参考。

9月24日周四
  1. 天猫商家公告97

    天猫“安心好壳”服务规范

    天猫“安心好壳”服务规范于2026年9月24日首次生效,适用于3C数码配件中保护壳类目的天猫商家。消费者确认收货起30天内,若商品出现发黄氧化、变形破裂等材质问题,商家需提供退货退款并承担运费。若第三方CMA及CNAS双资质检测显示6项有害物质超标,商家需额外赔付订单实际成交金额的四倍。

    推荐理由:直接涉及手机壳类目商家的售后成本结构、合规准入门槛(CMA/CNAS双资质+国标GB/T 26572-2011)及赔付机制(四倍赔付+30元红包),显著改变该细分品类的运营利润模型与商品上架决策。

9月23日周三
  1. 电子商务研究中心54

    曹操出行上海分公司因拒不执行行政决定累计被罚超4300万元

    杭州市交通委员会将曹操出行上海分公司列入上海市道路运输市场严重失信主体名单,有效期截至2028年9月15日,这是该主体年内第二次因相同事由登上失信黑榜。该公司累计已被处罚1186次,罚款总额约4339万元,其中2026年三季度罚款超1300万元。此次列入名单直接原因是无正当理由拒不执行生效法律文书或行政决定,不配合案件调查处理。

  2. 电子商务研究中心77

    电诉宝显示猫眼与大麦网因未成年人购票退款难及霸王条款投诉量居前

    近期“电诉宝”收到大量针对猫眼、大麦网的投诉,核心问题为未成年人未经监护人同意购票后退款遭拒。多起案例显示,平台以“实名制”或高额手续费为由拒绝退款,涉及猫眼拒绝二次销售及大麦网扣取50%或40%手续费。此外,国家网信办就未成年人网络保护规定征求意见,强调平台需遵循最有利于未成年人原则处理此类纠纷。

    推荐理由:票务类电商面临未成年人退款合规风险,新指导意见可能影响平台售后规则与客诉处理,需评估自身业务是否涉及未成年消费漏洞。

  3. 电子商务研究中心58

    电诉宝启动第56次专项调查,揭露直播“坑农”乱象及假助农欺骗行为

    电诉宝于9月23日启动“被收割的农民——直播‘坑农’”专项调查,揭露假助农直播间通过假身份、剧本营销及压价收购收割农民与消费者的乱象。调查对象涵盖抖音电商、快手电商等涉农平台及头部主播,旨在通过案例披露、平台评测及法律维权等十大举措,追踪压价与品牌透支痛点,为受损农户发声。

  4. 快手电商规则中心64

    快手电商发布商家客服「消极接待」专项治理公告

    快手电商发布商家客服「消极接待」专项治理公告,官方规则详情以原文页面为准。商家需点击“阅读原文”查看完整条款及具体治理标准。

    推荐理由:该公告直接涉及商家客服考核与处罚,属于平台治理红线,运营需立即核对客服SOP及自动回复设置,避免违规导致流量降权或店铺限制,对日常经营有直接风险。