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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分93

小红书公示新增《退款不退货服务规范》

关于新增《退款不退货服务规范》的公示通知

AI 导读

小红书公布《退款不退货服务规范》,明确消费者在协商一致、商家违约或虚拟商品失效等情形下可申请全额退款且无需退货。该规则作为“退货退款”的例外情形,规定了平台介入判责标准及举证要求,并在公示期结束后正式生效。

推荐理由

小红书新增《退款不退货服务规范》,明确退款无需退货的四种适用情形及除外场景。直接影响商家售后成本结构与客诉处理流程,需评估对退货率、物流成本及赔付策略的影响。

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来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com