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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分83

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》

关于修订《《 商家消极服务管理规则》》的公示通知

AI 导读

小红书发布《商家消极服务管理规则》修订公示,明确消极服务定义及违规处置标准。规则规定情节轻微每次扣2分,一般扣4分,严重扣6分,并针对售后超时等场景设定5%-10%赔付比例,单日上限1000元,赔付以365天有效期的无门槛薯券发放。

推荐理由

小红书商家新版消极服务规则,定义明确且处罚可量化,直接影响售后时效、客服指标与流量,可据此调整SOP避免扣分或限流。

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来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com