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#消费者权益

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10月5日周一
  1. 小红书电商规则中心90

    小红书“假一赔四”服务条款:商家承诺退一赔四并赔偿鉴定费用

    小红书平台“假一赔四”服务规定,商家承诺消费者购买带该标识的商品若被认定为假冒商品,商家需退一赔四并赔偿鉴定费用。消费者需通过订单页面或客服渠道发起申请,并提供品牌权利人、司法执法机构或平台指定鉴定机构出具的有效假冒认定凭证。若商家拒绝履行,消费者可申请平台客服介入;平台可从商家保证金或货款中扣划相应金额赔付给消费者。

    推荐理由:小红书电商“假一赔四”新细则明确赔付条件、举证要求及违规自动关闭机制,直接决定商家售后成本、保证金扣划风险及合规红线,必读以避免经营损失。

  2. 小红书电商规则中心93

    小红书第三方商家赔付规则

    小红书电商规则中心发布第三方商家赔付规则,规范全平台商家与消费者的售后争议处理。规则明确商品错价、临期及破损等场景下,平台按实际支付金额或特定比例向消费者赔付,费用从商家结算货款或保证金中扣除。该规则适用于小红书内所有商家,明确了争议赔付的条件、执行方式及跨境商品等特殊情况的处理标准。

    推荐理由:提供小红书第三方商家赔付的具体计算标准,包含错价、临期、超保及争议处理细则,直接影响电商运营在小红书店铺的售后成本、库存策略与定价逻辑,需精准掌握以规避高额赔付风险。

  3. 小红书电商规则中心81

    小红书修订个人护理类商品品质抽检规范

    小红书修订个人护理类商品品质抽检规范,主要调整第三章第六条关于女性卫生用品的缺陷分级。该规范涵盖卫生巾和卫生护垫,明确商家需在收到检验结果7个自然日内申诉,且复验申请需在3个工作日内预付费用,规则将在意见征集期结束后正式生效。

    推荐理由:明确卫生巾/护垫抽检缺陷分级标准,直接影响选品、品控合规及应对抽检结果,避免违规下架。

  4. 小红书电商规则中心81

    小红书修订商家消极服务管理规则

    小红书修订《小红书商家消极服务管理规则》,重新定义客服不合作、售后拒绝等场景及违规处置。无故拉黑或不响应用户将扣除订单实收1%赔付(3-30元);无故拒绝售后按5%赔付,单日上限1000元;恶劣行为单次赔付300-5000元并冻结店铺30天。

    推荐理由:规则重新定义了消极服务与拒绝售后的违规边界及处置,直接关系商家客服合规、售后响应考核与潜在处罚,需深读以调整运营动作。

  5. 小红书电商规则中心81

    小红书平台不合格或缺陷商品召回规则

    小红书平台规定商家需对存在质量安全风险的商品立即停止销售并下架,同时召回已售商品以防再次流入市场。若商家违反召回流程,平台将按“违背承诺”处理违规积分,并根据情节严重程度采取店铺屏蔽、商品下架甚至关闭店铺等管控措施。该规则于2021年5月27日发布,2021年6月3日正式生效。

  6. 小红书电商规则中心71

    小红书修订茗茶类商品品质抽检规范,重点调整缺陷分级

    小红书修订《茗茶类商品品质抽检规范》,主要调整第五章5.1条款中的缺陷分级。规范适用于茶叶、含茶制品及代用茶,明确第三方质检机构需具备CNAS与CMA资质。商家对结果有异议可在7个自然日内申诉,不合格商品将依据小红书商品描述及质量管理总则处理。

    推荐理由:新规明确茶叶抽检依据与缺陷分级,直接决定商品合规性。忽视可能导致下架或处罚,需快速适配以保障经营安全。

  7. 小红书电商规则中心81

    小红书发布童车类商品品质抽检规范

    小红书发布童车类商品品质抽检规范,委托第三方机构对商家商品进行不定期抽检。该规范适用于儿童自行车、儿童三轮车、儿童推车及婴儿学步车,抽检依据包括 GB 14746 至 GB 14749-2006 等国家强制标准。商家若对检验结果有异议,需在收到结果之日起 7 个自然日内提起申诉。

    推荐理由:仅童车类目直接相关;其他类目运营需知晓抽检机制(购买/仓检)与违规积分后果,但具体国标细节非直接操作变量。

  8. 小红书电商规则中心81

    小红书发布商品描述及质量管理总则

    小红书平台修订重构商品抽检管理规范,正式更名为《小红书商品描述及质量管理总则》,适用于平台售出所有商品。规则将描述不符或抽检不合格分为A、B、C、D四类,对应不同处罚措施。商家需在收到抽检结果通知后7个自然日内申诉,并自行承担复检费用。

    推荐理由:新规则重构了商品描述与质检标准,明确A-D类违规分级,直接影响商家商品详情页合规性及抽检风险,需立即调整运营策略以避免处罚。

  9. 小红书电商规则中心78

    小红书新增羽绒服饰管理规范

    小红书发布《羽绒服饰管理规范》,要求商家提供近一年内第三方权威质检机构出具的CMA或CNAS认证质检报告。规范明确羽绒服饰材质假冒违规将导致商品冻结、扣除75分违规积分及6,000元违约金。

    推荐理由:小红书新增羽绒服饰专项规范,明确质检报告CMA/CNAS要求及分级处罚标准(最高扣75分罚6000元),直接影响商家上架合规与利润,需立即自查避免违规冻结。

  10. 小红书电商规则中心91

    小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则

    小红书电商制定二手奢侈品售后争议处理细则,意见征集期结束后公示并正式生效。新规明确商家优先举证责任及信息披露义务,规定真伪争议需在签收后15天内申请,并以第三方鉴定报告为依据。品相不符认定成立时,消费者可选择退货退款或协商补偿。

    推荐理由:明确二奢商品举证责任、品相瑕疵定义及鉴定费用承担机制,直接影响售后成本与Listing合规性,具备高风险规避价值。

  11. 小红书电商规则中心81

    小红书修订数码产品类商品品质抽检规范

    小红书修订《数码产品类商品品质抽检规范》,重点调整第五章缺陷分级,规范将委托第三方质检机构执行。商家若对不合格结果有异议,需在7个自然日内申诉,并在规定时限内支付复验费用。

    推荐理由:新规修订数码产品抽检缺陷分级,明确检测标准与处罚依据,需快速确认在售SKU是否涵盖新规范围以避免合规风险。

  12. 小红书电商规则中心93

    小红书制定《退款不退货服务规范》

    小红书制定《退款不退货服务规范》,明确该服务为例外情形。规范列出无需退货的条件及除外场景,并规定平台介入判责依据。

    推荐理由:小红书新增退款不退货规范,明确例外场景与举证责任,直接影响售后策略、物流成本及争议判责,需调整客诉应对流程。

  13. 小红书电商规则中心71

    小红书修订糖果制品类商品品质抽检规范,优化缺陷分级

    小红书平台修订《糖果制品类商品品质抽检规范》,核心调整第五章5.1中的缺陷分级标准。该规范覆盖糖果、巧克力及果冻品类,检验需依据GB 7718等国标,并由具备CNAS与CMA资质的第三方机构执行。商家可在意见征集期内通过客服反馈建议,新规将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书修订糖果制品抽检规范,明确铅、微生物等A级缺陷项及检验标准,直接影响食品类目合规与质检风险。

  14. 小红书电商规则中心71

    小红书修订糕点类商品品质抽检规范

    小红书修订《糕点类商品品质抽检规范》,主要调整第五章缺陷分级。规则经公示后生效,适用于糕点、面包及月饼粽子,明确由CNAS与CMA资质第三方机构检验。商家对结果有异议需在7日内申诉,不合格项目将依据《小红书商品描述及质量管理总则》处理。

  15. 小红书电商规则中心91

    小红书发布 3C 品类售后争议处理细则

    小红书新增《3C 品类售后争议处理细则》,明确官方鉴定、激活即损及签收验货三大处理原则。细则规定 3C 数码品在 7 天内经官方检测确认性能故障支持退货退款且运费由商家承担,拆封激活或人为损坏导致无法核实时,平台可不予受理售后申请。

    推荐理由:明确3C售后举证与“激活即损”标准,直接影响退货率、DSR及合规成本,需调整详情页提示与发货流程。

  16. 小红书电商规则中心81

    小红书修订轮滑鞋类商品品质抽检规范

    小红书修订《轮滑鞋类商品品质抽检规范》,主要更新第三章第六条中缺陷分级。规则意见征集结束后将公示并生效,适用于竞技及休闲用轮滑鞋。

    推荐理由:轮滑鞋为长尾品类,多数电商运营不直接经营。仅当店铺包含轮滑鞋类目时,需关注缺陷分级修订以规避抽检风险。

  17. 小红书电商规则中心81

    小红书平台蜂蜜类商品品质抽检规范

    小红书依据《小红书平台商品品质抽检管理规范总则》委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构,对蜂蜜、蜂王浆等商品开展不定期线上及线下抽检。若发现商品品质存在问题,平台将依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》对商家进行违规处理,情节严重的将终止合作。

    推荐理由:小红书出台蜂蜜及蜂产品抽检新规,明确检验项目与违规处罚机制。卖家需核对标签合规性与重金属/兽药残留标准,避免下架或封店,直接影响店铺经营安全。

  18. 小红书电商规则中心83

    小红书电商修订跨境商品发货前极速退款服务规范

    小红书修订跨境商品发货前极速退款规范,适用保税仓及海外直邮订单。保障条件调整为售后类型为仅退款且订单未发货,删除了原500元金额上限要求。规范排除盲盒、虚拟商品等特殊情况,并明确平台对非消费目的或脱离平台交易行为不予支持。

    推荐理由:小红书跨境新规取消500元极速退款上限,直接影响跨境商家未发货退款策略,需立即调整合规与风控流程。

  19. 小红书商家规则中心86

    小红书食品安全事故处置规范

    小红书发布食品安全事故处置规范,明确平台店铺在事故处理中的分级响应、封存召回及报告义务。规范设定首次发布于2019年11月25日,并于2019年12月2日生效。违规店铺可能面临警告、冻结或清退,责任人或被追究法律责任。

    推荐理由:明确小红书食品类目的事故分级响应、召回封存及报告义务,直接决定食品商家合规红线与危机处理SOP,避免重大处罚或停业。

  20. 小红书商家规则中心93

    小红书发布定金预售业务管理细则,规范商家经营秩序

    小红书新增《定金预售业务管理细则》,规范平台内采用定金预售模式的商家经营行为。细则规定定金金额不高于总价20%且不超过1000元,定支付周期最长30天,尾款周期最长15天。该规则适用于所有相关商家,违规将按平台规定处理。

    推荐理由:直接定义小红书定金预售的资金门槛、周期限制及违约赔付机制,是规避罚款风险、优化预售定价与履约流程的强制性操作依据。

  21. 小红书商家规则中心76

    小红书信息泄露事件处理规范

    小红书发布《信息泄露事件处理规范》,适用于平台所有商家,要求商家在接到首个信息泄露投诉后的1个自然日内向平台报备。若商家未按规定报备或处理,小红书将依据违规积分管理规则,按“不配合平台管理”的严重违规行为进行处理。

    推荐理由:该规则明确了信息泄露的报备时限(1日)及违规后果,直接关联商家合规风险,需快速掌握以避免处罚。

  22. 小红书商家规则中心81

    小红书自主客服黑名单功能管理规则

    小红书规定商家仅在消费者经提示后仍坚持反动、色情等非法语言或进行无端骚扰、辱骂等不道德行为时,方可将其加入黑名单。若消费者投诉合理且影响品牌商誉,商家需在平台通知后规定时间内移出黑名单恢复沟通。商家累计3次及以上因黑名单引发投诉且判定为自身责任,平台将暂停其功能并依规则处罚。

    推荐理由:明确小红书客服黑名单使用红线及3次投诉封禁机制,避免违规导致功能权限丧失及额外处罚,影响售后处理效率与合规风险。

  23. 小红书商家规则中心91

    小红书修订第三方商家生鲜食品行业管理规范

    小红书修订《第三方商家生鲜食品行业管理规范》,核心变化为更正第三条中失效链接。规范适用水产肉类/新鲜水果/熟食及特定农产品商家,详细规定了商品标题、图片、详情及质量抽检要求,违规将视严重程度进行降权或冻结处理,修订版预计经过公示后正式生效。

    推荐理由:生鲜商家需立即调整商品标题与库存策略。新规明确临期商品认定标准及尾季强制下架时间,违规将面临限流冻结风险,直接影响销售合规性。

  24. 小红书商家规则中心88

    小红书修订珠宝玉石行业管理规范

    小红书修订《珠宝玉石行业管理规范》,意见征集结束后经公示将正式生效。规范适用于经营珊瑚及定制玉石等定向准入类目的商家,珊瑚商品需具备特定野生动物经营利用许可证。针对售价大于 1000 元的特定玉石及全部贵金属素款商品,商家须执行“一物一证”服务承诺,承担鉴定费用并在争议举证中履行赔付。

    推荐理由:小红书修订珠宝规范,明确保证金、定向准入及资质要求,直接影响入驻成本与合规,需调整经营策略。

  25. 小红书商家规则中心76

    小红书更新商品虚假宣传违规管理细则

    小红书平台更新《【商品虚假宣传】违规管理细则》,主要新增“材质虚假”违规细则。本次修订处于意见征集阶段,公示结束后将正式生效。细则明确了极限词、保证承诺、医疗用语等场景的禁止行为,并规定了对不同情节违规商家的具体处罚措施。

    推荐理由:新增材质虚假细则及细化医疗/医美禁词清单,直接限制详情页文案与素材使用,违规将触发积分处罚,运营需立即排查库存并修改合规表达,避免下架或扣分。

  26. 小红书商家规则中心91

    小红书商家不当使用他人权利的管理细则

    小红书针对商家不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的行为开展专项治理,明确违规判定标准及处置措施。对商品、店铺或笔记侵权,平台将根据违规次数采取冻结商品、限制账号流量、扣除300至2000元违约金乃至清退店铺等措施;直播侵权则按次数执行禁播3天至永久禁播。商家若对处罚有异议,可在收到通知后5个工作日内通过指定邮箱提交申诉材料。

    推荐理由:小红书新规明确商标、著作权、姓名权及专利侵权判定标准与违规示例,直接影响商家合规运营与下架决策,具备高风险与可操作性。

  27. 小红书商家规则中心86

    小红书规范智能设备商品信息治理公告

    小红书将依据《电信设备进网管理办法》对具备通话功能的智能设备(如儿童手表、智能腕带、平板等)进行合规排查。自2025年1月20日起,商户须正确填写【设备型号】及【进网许可证编号或试用批文编号】。未正确填写的商品将被下架,恶意违规店铺可能面临冻结及扣分处置。

    推荐理由:小红书对通话功能智能设备强制要求填写进网许可证,违者下架店铺,直接影响在售此类商品的经营安全,需立即自查合规。

  28. 小红书商家规则中心76

    小红书修订珠宝玉石商品发布及宣传规范

    小红书发布《珠宝玉石商品发布及宣传规范》修订意见稿,意见征集结束后公示生效。规范禁售珠宝盲盒、B货翡翠及象牙制品,规定贵金属最低克重,售价超1000元玉石须“一物一证”。商家推广不得夸大宣传或使用滤镜,定制商品需告知不退不换规则。

    推荐理由:小红书珠宝玉石类目发布新规明确禁售B/C货、盲盒及原石赌博属性商品,并细化贵金属最低克重与标注标准,直接决定商家合规经营与流量安全,需立即对标调整。

  29. 小红书商家规则中心71

    小红书新增纺织类商品材质宣传规范

    小红书电商平台新增纺织类商品材质宣传规范,适用于商品描述、直播及笔记等场景,旨在确保材质信息真实合规。规范明确了羽绒服绒子含量不得低于50%、蚕丝被填充物含蚕丝50%及以上、羊绒衫含羊绒30%及以上等具体宣称门槛。违规商家将面临商品下架、店铺冻结、关闭直播权限及扣除信誉分等处罚措施。

    推荐理由:小红书新增纺织材质宣传规范,涵盖直播笔记等多场景,直接影响商品发布合规与流量安全。新规则可能增加违规风险,需立即排查历史内容。

  30. 小红书商家规则中心71

    小红书新增儿童类商品管理细则

    小红书平台新增《儿童类商品管理细则》,旨在规范童鞋、童装、玩具及含儿童描述商品的发布与宣传。该规则适用于小红书所有相关商家,严格禁止在图文、直播及评价中出现不雅词汇、裸露敏感部位、成人化拍摄及不当姿势。违反者将面临笔记限流、商品下架、店铺冻结甚至账号封禁等处置,且关联主体禁止再次经营;本细则在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:新细则明确儿童商品视觉红线,违规将致资金冻结及关联封禁,需立即核查库存素材。

  31. 小红书商家规则中心76

    小红书修订第三方商家保健食品发布规范,更新商详页消费提示标识

    小红书修订第三方商家保健食品发布规范,将商详页强制提示语由“本品不能代替药物”更新为“保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病”等消费提示信息。新规要求保健食品详情描述中必须显著标明该提示,其他条款如轮播图规范、产品属性填写及宣传禁令保持不变。

    推荐理由:修订了保健食品详情页强制提示语,细化了标题、轮播图及属性填写规范。直接决定小红书渠道保健食品listing合规性与审核通过率,避免下架风险。

  32. 小红书商家规则中心90

    小红书新增活蟹及蟹卡行业管理规范

    小红书新增《活蟹/蟹卡行业管理规范》,适用于生鲜行业商家经营蟹类及蟹卡场景。规定大闸蟹提货券类目仅支持定向邀约入驻,基础保证金为5万元;蟹卡需接入“蟹云”系统,有效期三年。售后赔付明确死蟹、缺斤短两及残蟹的反馈时效与赔付比例。

    推荐理由:新规明确了蟹类及蟹卡的资质授权、规格命名、卡券核销及售后时效,直接决定商家入驻门槛与合规经营底线,是生鲜品类商家必须立即对齐的硬性标准。

  33. 小红书商家规则中心71

    小红书商家违规细则:不当获利认定与处理措施

    小红书平台明确“不当获利”违规细则,指出商家通过虚假交易、恶意新建商品等手段套取平台资源属严重违规。情节严重者需支付1.5倍违约金并限制提现30个工作日;情节特别严重者将被冻结店铺、清退商家并移交司法机关。

    推荐理由:明确小红书“不当获利”细则及1.5倍违约金、冻结清退等处罚,避免运营因套利、违规类目或刷单触发重大风控,保障店铺正常经营与资金安全。

  34. 小红书商家规则中心90

    小红书发布二手奢侈品鉴定溯源规范

    小红书发布二手奢侈品鉴定溯源规范,确立商家入驻邀请制与保证金标准。参与商家境内需缴纳20,000元,跨境需缴纳US$3500保证金。商家需与中检等权威机构合作完成鉴定,商品详情页须明确验货及退款规则,违规将恢复100,000元境内或US$16,000跨境保证金标准。

    推荐理由:明确二手奢侈品鉴定溯源的准入、保证金及清退红线,直接决定该类目店铺合规成本与交易流程,避免违规导致的高额罚款和店铺清退风险。

  35. 小红书商家规则中心78

    小红书修订《违规申诉管理规则》

    小红书修订《违规申诉管理规则》,优化商家违规申诉指引路径。一般违规需商家在违规通知之日起7日内确认或申诉,严重违规需在3日内操作,逾期视为认可处理。商家每案至多三次线上申诉机会,须通过正规渠道提交材料,平台不接受邮件或QQ等申诉。

    推荐理由:修订了申诉材料参考链接,明确一般违规7日、严重违规3日申诉窗口及最多3次申诉机会,直接影响合规响应效率。

  36. 小红书商家规则中心81

    小红书自主客服黑名单功能管理规则

    小红书规定商家仅在消费者经提示后仍坚持反动、色情等非法语言或进行无端骚扰、辱骂等不道德行为时,方可将其加入黑名单。若消费者投诉合理且影响品牌商誉,商家需在平台通知后规定时间内移出黑名单恢复沟通。商家累计3次及以上因黑名单引发投诉且判定为自身责任,平台将暂停其功能并依规则处罚。

    推荐理由:明确客服黑名单使用边界及违规后果,避免店铺功能受限。

  37. 小红书商家规则中心91

    小红书发布商家【虚假交易】违规管理细则修订及公示机制

    小红书修订《商家【虚假交易】违规管理细则》,新增意见征集期及公示后生效流程,明确刷单刷评、炒信作弊、刷单套利三大违规类型。平台依据异常交易数据判定违规,并按情节轻重实施警告、限制流量及营销活动、扣除违约金(最低1000元、最高100000元)、清退等处罚,违约金按近90天违规次数累计计算。

    推荐理由:小红书修订虚假交易细则,明确刷单、套补判定标准及处罚层级,直接约束商家运营合规,需调整推广与评价策略。

  38. 小红书电商规则中心88

    小红书新增二手奢侈品行业管理规范

    小红书新增《二手奢侈品行业管理规范》,适用于经营“二手奢侈品”类目的商家。该规范实行定向准入,要求商家具备指定品牌库商品发布权限、持有鉴定师证书或合作证明,并依据“类目保证金取高值+3倍浮动保证金”标准缴存资金。规则还细化了成色定级、图片展示及禁止虚假原价等商品宣传要求。

    推荐理由:小红书二奢新规强制鉴定师资质与3倍浮动保证金,直接决定商家入驻成本、合规红线及清退风险,影响运营决策。

  39. 小红书电商规则中心91

    小红书盲盒类商品管理规范

    小红书新增《盲盒类商品管理规范》,适用于经营该类目商家及内容创作者。规范明确禁止快递、动物、药品等商品以盲盒形式销售,要求商品详情公示抽盒规则与概率,商家需保留经营记录不少于3年,违规将面临降权或下架处理。

    推荐理由:该规范明确盲盒售卖边界,禁止快递、动物等违禁盲盒,对小红书盲盒类目运营有直接约束,需深读以规避违规风险。