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小红书新增盲盒品类售后争议处理细则,意见征集结束后公示并生效。规则明确商家需主动披露盲盒抽取概率及隐藏款等核心信息,若隐瞒或误导导致误解,直接认定商家责任。随机性不豁免质量责任,即使商品已拆封,消费者提供完整开箱视频及问题凭证时,商家仍需履行售后义务,不得以拆封为由拒绝退货或更换。
推荐理由:新规明确盲盒售后举证责任与免责边界,直接影响商家合规成本与纠纷率,需立即调整详情页展示与客服话术。
小红书发布《虚拟卡券核销售后争议处理细则》公示通知,旨在规范消费者购买兑换券等虚拟卡券商品时的售后争议流程。规则确立商家优先举证责任,明确未核销随时退、过期自动退原则,并将核销失败及服务描述不符情形列为支持全额退款或补偿的范围。
推荐理由:新增规则明确虚拟卡券未核销可退、商家举证责任及过期自动退机制,直接影响退款率与履约成本,需立即调整运营策略以避免违规。
小红书发布新规,定义“博眼球骗互动”为制造虚假内容或误导用户点击的不当行为。该规则适用于所有商家和买手,涵盖诱导点击、封标蹭热及题文不符三类场景。违规处罚包括限流、下架商品及封禁账号等。
推荐理由:小红书新规明确定义并处罚“博眼球骗互动”,涵盖封面异物、蹭热点、题文不符等场景,直接影响笔记/直播展现、商品上架及店铺权限,需立即排查合规风险。
小红书公示新增《欺诈发货实施细则》,定义欺诈发货包括发送空包、买A收B及短装等。违规赔付订单应收金额的30%,单笔最低15元、最高200元。自然年内多次违规将面临3至30天的货款冻结及流量限制。
推荐理由:小红书欺诈发货细则公示,明确空包、短装判责及阶梯式罚款,直接影响运营合规成本、供应链发货时效及资金冻结风险,需立即评估履约能力。
小红书新增《小红书盲盒类商品管理规范》,适用于经营盲盒类商品商家及内容创作者。规范界定盲盒为随机发货商品,仅允许出厂即为盲盒或套组,禁止销售快递、动物、脱单、3C数码、酒类、旅游服务及药品、医疗器械类盲盒。盲盒商品需明码标价并在详情页显著公示隐藏款抽取概率、商品分布及价值范围,商家须保留经营记录不少于3年。
推荐理由:定义小红书盲盒合规红线与禁售清单,直接决定相关类目商品能否上架及违规处罚风险。
小红书修订《品牌商品治理专项公示》,规则名称变更为《品牌商品治理规则》。修订后,美妆个护类品牌若仅提交采销凭证,将导致非定邀商家无法进入直播选品中心。平台将实施分层管控,要求商家按规范提交真实资质,否则面临商品冻结、限流或清退等处罚。
推荐理由:小红书修订品牌商品治理规则,美妆个护类采销凭证商品将失去直播带货权益,直接影响商家经营合规性与流量获取。
小红书在商家规则中心公示新增《服饰类目售后争议处理细则》,该细则适用于运动服、童装、男女装及内衣等服饰类目。规则明确了商品在签收后15天内出现描述不符或质量问题时的售后处理标准,并详细规定了相关场景下的举证要求。
推荐理由:小红书新增服饰售后细则,明确15天举证期、尺寸1-3cm误差免赔及材质不符扣保证金新规,直接影响退货率与客服话术,需立即调整详情页与质检标准。
小红书商家平台自2025年6月30日起下线无限额解密申请功能,不再支持直接导出用户信息,要求商家开通使用小红书电子面单及官方打印组件发货。商家单日解密额度基于最近7天最高日支付单量分配,大件、虚拟、跨境及O2O订单支持逐单免费解密,其他状态订单解密将消耗额度。
推荐理由:明确截止2025年6月30日下线无限解密,强制使用官方电子面单,否则无法发货,直接阻断现有履约链路。
小红书发布“百万免佣计划”,有效期2025年9月1日至2026年8月31日,面向平台内商家降低运营成本。政策规定同一商家前100万元支付交易额内的基础技术服务费率降至0.6%,该额度在商家所有店铺间共享。订单结算时自动减免符合条件部分的金额,商家无需另行申请。
推荐理由:小红书新增核心收费规则,涉及前100万交易额费率降至0.6%,直接影响成本结构与利润核算。
小红书发布《定制品定义及售后规则解读》公示,明确定制品指包含消费者指定个性化素材且区别于标准化生产的实物商品。平台将基于商品是否具备尺寸、图案、面料等定制特征判断属性,标准化商品错放定制品类目仍按非定制品规则处理并依规处置。
推荐理由:明确定制品判定标准,防止商家通过错放类目规避售后规则,直接影响定制类商品的合规与纠纷处理。
小红书对新增《交易笔记内容生态问题实施细则--引人不适》进行公示。该细则适用于小红书客户端及网页端通过笔记带货的商家和买手,界定引人不适为恶心反感、血腥暴力、恐怖惊悚三类场景,违规者将面临笔记降权或下架商品、封号等处罚。
推荐理由:小红书新增“引人不适”细则,明确界定血腥、恶心等违规边界及处罚措施(下架/封号),直接约束美妆、医疗、食品等品类带货笔记,是防止流量断档与账号冻结的关键合规依据。
小红书公示新增《电商内容生态画风:低质重复无效问题实施细则》,适用于商家和买手。违规者将面临笔记少展现、商品下架或封禁账号等处罚。
推荐理由:新规则直接处罚重复/低质内容,影响笔记与直播流量及商品状态,运营需立即调整内容策略避免违规。
小红书公示新增《食品饮料类商品售后判责细则》,目前处于意见征集阶段,待公示结束后正式生效。规则适用于食品饮料类商品,明确禁止销售过期商品,临期商品需显著标识。对于拆封后的食品,除非商家另有承诺,否则不适用七天无理由退货。
推荐理由:新增食品饮料售后判责细则明确临期标签、拆封不退及举证责任,直接影响退货率与合规成本,需调整运营策略。
小红书新增《小红书教育定向邀约入驻及退出规则》,规范教育类目商家经营。知识会员、留学等类目仅支持企业店,普通供给需注册资本超100万;结算账期视店铺分在4至10天不等,退出后180天内禁止重新入驻。
推荐理由:涉及教育类目入驻门槛重大调整,明确店铺类型、注册资本及资质要求,影响现有店铺合规性及新商家入场策略。
小红书公示新增《定金预售业务管理细则》,规范商家定金预售经营。规则要求定金不超过总价20%且上限1000元,定金支付周期1-30天,尾款支付周期1-15天。
推荐理由:小红书发布定金预售新规,明确定金比例、支付时效及违约赔付机制。直接定义商家合规红线与消费者履约责任,是制定预售策略、规避保证金扣除及优化尾款转化率的核心依据。
小红书公示修订《小红书商家发货管理规则》,规范商家发货行为。新规明确现货、预售及 QIC 仓发货时效,设定虚假发货、缺货等违规赔付标准。违规将触发店铺积分扣除、商品冻结及货款扣除处罚。
推荐理由:定义了小红书4种发货模式及违规标准,直接影响商家库存规划、承诺设置及合规风险,需据此调整运营策略以避免处罚。
小红书公示修订《商家发货管理规则》,明确将跨境直邮商品揽收超时判定时效由72小时调整为96小时,并扩充缺货判定情形。规则将商家超期未发货订单的自动关闭时限由30天延长至180天。公示同时列明各项违规赔付标准,其中缺货单笔赔付上限为200元,商家单日多笔交易合计赔付上限为2000元。
推荐理由:新规直接改变缺货与超时赔付逻辑及订单关闭时限(30天变180天),直接影响资金流、履约考核及客诉处理成本,必须深读以调整运营SOP。
小红书针对化妆品商家发布新规,禁止使用“国家级”等绝对化用语、宣称医疗作用及虚构“纯天然”概念。平台将加强监测,对违规且不整改的商家采取下架、限流、冻结货款等处置措施。
推荐理由:新规明确化妆品宣传红线及处罚(冻结货款等),直接影响文案合规与直播安全,需立即执行以规避经营中断风险。
小红书平台将调整 OTC 药品/国际医药、狗狗及猫咪类目的保证金标准。其中,境内店铺 OTC 药品/国际医药保证金由 200000 元下调至 100000 元,境外店铺由 32000 美元降至 16000 美元;境内店铺狗狗类目由 30000 元降至 10000 元。此次调整仅涉及可入驻店铺类型保证金金额,各类目的可入驻店铺类型保持不变。
推荐理由:涉及OTC及宠物类目保证金大幅下调,直接影响入驻资金成本与决策,需知悉具体数值变化。
小红书新增《redshop出海领航商家服务费规则》,适用于已加入出海领航计划的商家。出海服务费按商品类目计收,计算公式为商品计费金额乘以费率,单订单费用上限为70元。该规则目前处于意见征集及公示阶段,费率有效期暂定为即日起至2026年12月31日。
推荐理由:小红书新增出海服务费规则,涉及费率及封顶逻辑,直接影响出海商家利润模型与成本测算,需评估对SKU定价及毛利的影响。
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