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小红书修订直播管理规则,现开展意见征集。主要更新涵盖违规信息细则、新增虚拟货币及K12学科类课程禁售、站外交易引导定义及版权内容管控。反馈需联系平台客服,规则将在公示期结束后正式生效。
推荐理由:小红书直播新规明确细化了禁售珠宝玉石、站外导流及敏感内容边界,直接影响高客单品类直播合规与流量策略,需立即调整话术与选品。
小红书新增《带货行为【虚假宣传】违规管理规范》并向商家与买手征集意见。该规则适用于直播和笔记带货,明确禁止效果虚假、功效虚假及使用广告禁用词。违规者将面临减少曝光、断播、封禁账号等处罚措施,具体细则详见附件。
推荐理由:新增虚假宣传细则,明确洗护美妆“100%效果”及医疗暗示为违规,处罚含封禁与限流,需立即自查内容话术。
小红书征集《商家发货管理规则》修订意见。修订版新增错漏发考核,欺诈发货赔付最低额调整为15元。规则公示结束后正式生效,商家需在征集期内联系客服反馈。
推荐理由:小红书修订发货规则,新增错漏发考核及直播承诺纳入违规界定,赔付门槛上调。直接改变商家发货合规成本与风险,需立即调整运营策略。
小红书电商现对《已发货极速退款服务规范》进行修订并征集意见,主要调整保障条款适用范围,明确订单需满足售后仅退款且未收到货、金额≤2000元及物流未签收等条件。本次修订细化了未揽收、物流停滞等具体场景,并规定了特殊类目及异常订单的服务限制,商家可在征集期内反馈建议。
推荐理由:涉及小红书极速退款新规,删减了“7天无理由”限制但明确了拒收/拦截场景,直接影响商家仅退款风控与履约成本,需重点评估。
小红书修订店铺分规则并征求意见,主要调整考核维度为品质、物流、服务三项,删除售后体验分与附加分,并明确各单项赋分档位。规则将调整品质分指标定义,在平均支付-揽收时长统计中增加全款预售订单,新增平台介入率指标,并调整考核周期。商家可在意见征集期内联系平台客服反馈建议,修订后规则经公示期结束正式生效。
推荐理由:店铺分算法底层逻辑大改,删除售后分并引入平台介入率,直接决定流量与转化上限。运营需立即对照新规调整考核指标,避免分数波动导致权益受损。
小红书平台对《小红书平台电商结算规则》启动修订意见征集,主要调整结算周期与账单查看方式。新规则引入“可结算周期”概念,依据店铺分(≥4.7分周期为4天,<4.7分周期为7天)动态调整,并在千帆后台【账单管理】页面展示待结算款项。此外,跨境商家提现最低限额为300元人民币,境内商家无最低限额且无提现手续费。
推荐理由:结算周期由固定7天改为基于店铺分的动态4-7天,直接影响现金流与定价,需立即核算。
小红书针对跨境保税仓及海外直邮商品修订发货前极速退款规范并公开征求意见。修订后移除“售后申请金额≤500元”的限额条件,仅退款且订单未发货即可适用。特殊类目及虚拟订单不在服务范围内,平台保留对非消费目的或脱离平台交易行为的拒绝权。
推荐理由:小红书跨境商家极速退款门槛降低(取消500元上限),直接影响售后资金回笼与风控模型,需评估是否调整定价策略。
小红书电商针对修订后的《小红书商家商品发布规范》开启意见征集,主要新增要求商家须遵循系统指引,完整填写带“*”的必填属性项及按实际情况填写的非必填项后方可发布商品。意见征集结束后规则将进行公示,公示期届满后正式生效。
推荐理由:明确新增商品属性必填校验规则,直接影响上架合规性与违规积分,需立即执行自查。
小红书电商规则中心就修订《商家消极服务管理规则》开展意见征集。主要修订点包括细化无故拒绝售后与超时未处理售后的认定场景,明确情节严重时可限制账号、店铺及商品流量。消费者赔付将以无门槛薯券形式发放,有效期365天,商家单日赔付上限为1000元。
推荐理由:小红书新增商家消极服务管理规则,明确售后拒绝与超时处理的具体违规情形,并规定违约金、流量限制及赔付上限,直接影响商家售后运营成本与账户安全,需立即对照自查。
小红书针对《商家消极服务管理规则》发起意见征集,明确该规则适用于平台全部商家。规则将无故拒绝售后、超时未处理等定义为消极服务,规定违规情节轻微扣2分、严重扣6分,并设立消费者赔付机制,赔付金额通过无门槛薯券发放,每日上限1000元。
推荐理由:新规则明确消极服务定义及量化扣分标准,直接关联流量降权与资损风险,需立即评估客服时效与售后合规性以规避重大处罚。
小红书针对交易笔记开展意见征集,拟新增《交易笔记内容生态问题实施细则--模板化洗稿》。该规则适用于小红书客户端及网页端所有通过笔记带货的买手和商家,重点整治通过固定框架批量改写内容的行为。违规者将面临笔记少展现、禁发、封号、下架商品或关闭分享权限等处罚。
推荐理由:小红书新增模板化洗稿细则,明确界定批量改写行为并列出封号、下架商品等重罚措施。电商运营需立即排查现有内容生产流程,避免违规导致流量与账户风险。
小红书电商规则中心修订《商家消极服务管理规则》,现公开征求意见。主要涉及第二章实施细则和第三章违规处置调整,重点规范商家客服消极服务、无故拒绝售后及超时未处理行为。违规处置包含自动赔付、扣款及流量限制,其中承诺服务时段消极赔付标准为订单应收金额1%(最低3元最高30元)。
推荐理由:小红书修订商家消极服务规则,明确客服拉黑、售后超时等具体违规情形及处罚,直接影响运营合规与客服管理,需深读以避免违规处罚并调整服务流程。
小红书发布商家自主客服服务管理规则修订意见征集通知。考核判断条件由周维度调整为月维度支付金额,10万元以上商家考核3分钟回复率;不达标处罚取消积分罚款,改为限制店铺流量7日。规则整体结构调整,意见征集期结束后公示并生效。
推荐理由:客服考核标准变更直接决定店铺流量上限,从罚款变为限流影响利润结构,需立即调整客服排班与机器人策略以避免流量受损。
小红书电商平台征集对生鲜类商品质量问题售后争议规则的修订意见。修订版细化了商家描述义务,并新增针对情节恶劣场景的体验赔付规则,赔付比例为单笔订单实付金额的20%,金额在5元至20元之间。
推荐理由:新规则明确生鲜品类‘情节恶劣’的赔付红线,包含20%体验赔付及全退款标准,直接影响生鲜商家的合规成本与退款风险决策。
小红书发布《珠宝玉石商品发布及宣传规范》并征集意见,新规将于2024年9月4日生效。规则适用于珠宝玉石类目商家及买手,明确禁售赌石、盲盒及特定处理玉石。贵金属商品须符合最低克重要求,发布时需如实标注材质,且随货提供鉴定证书。
推荐理由:小红书画玉石类目新规,明确禁售盲盒及处理玉,细化贵金属最低克重,直接影响商品发布合规与库存策略。
小红书平台将依据电信设备进网管理办法,规范具备通话功能的智能设备商品信息。商家需在商品属性中正确填写设备型号及进网许可证编号或试用批文编号。自2025年1月20日起,平台将下架未合规商品,并对恶意对抗或重复违规的店铺采取冻结店铺、扣除违规积分等处置措施。
推荐理由:新增强制校验规则,未合规商品将在2025年1月20日后下架并受罚,直接影响儿童手表等品类运营。
小红书电商规则中心新增《违规营销:履约承诺不符实施细则》,面向所有通过直播和笔记带货的商家及买手征集意见。该细则规范了退换服务、假货赔付、发货时效等宣传与实际不符的违规行为,违规者将面临减少曝光、关闭直播权限或封禁账号等处罚。
推荐理由:小红书新增“履约承诺不符”细则,明确直播/笔记中虚假退换货、发货时效及物流服务宣传将受罚,直接规避违规风险。
小红书电商规则中心就修订《小红书本地团购产品功能使用规范》公开征求意见。该规范适用于中国大陆地区在指定49个城市的餐饮类商家,要求使用交易实付金额加平台补贴金额的0.6%计算技术服务费,且对应类目保证金暂免缴纳。
推荐理由:小红书修订本地团购规范,明确49城市准入与餐饮资质要求,直接影响商家入驻合规性及保证金调整逻辑,需及时评估经营受影响。
小红书新增《羽绒服饰管理规范》,重点整治材质假冒及绒子含量虚标等违规,目前处于意见征集阶段。规范明确要求商品需具备近一年内含 CMA 或 CNAS 认证的第三方质检报告。针对材质假冒行为,平台将执行商品冻结、扣除 75 违规积分及 6,000 元违约金等处罚。
推荐理由:新规范明确羽绒服合规标准及严厉处罚(如假冒扣75分、违约金6000元),直接影响高毛利品类生死,需立即调整商品资质与文案。
小红书发起修订《商品履约服务描述不符违规管理规则》意见征集,旨在细化履约服务描述不符的判定标准与违规处罚。修订范围覆盖小红书全部商家及商品,新增对发货模式、服务权益保障、发货地及物流服务商等履约描述不符的具体违规行为定义,并明确直播讲解、商家客服及商品详情描述场景下的违规判定细则。商家在意见征集期内可联系平台客服反馈建议,规则公示后将正式生效。
推荐理由:小红书修订履约违规规则,新增直播与客服场景下的描述不符判定标准。运营需立即核对话术与页面一致性,避免新增违规处罚,直接影响店铺权重与售后成本。
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