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2026 年 7 月 24 日 · 星期五每天 08:00 出刊

电商日报 · 2026 年 7 月 24 日 · 星期五

电商热点雷达

第 38 期242026 年 7 月星期五
13件大事10个来源约 7 分钟读完
头条

关于修订《商家【消极服务】处置细则》的公示通知

*为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家【消极服务】处置细则》。 *该规则已于2026年7月17日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2026年7月24日-2026年7月30日。 *规则预计于2026年7月31日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。 *核心变化： 1. 针对商家未及时处理平台介入工单情形，平台有权采取相关处置措施，具体见下 规则正文： *一、商家客服消极服务 *（一）常见情形 *商家在服务过程中存在指责嘲讽贬低消费者行为（包括但不限于人身贬低、质疑动机、阴阳反讽、指责抱怨等），且该行为未达到辱骂、威胁、骚扰的严重程度； *商家单日或自然周存在大量不响应（无人工客服应答）、响应慢的行为； *商家无正当理由（用户发送辱骂信息除外）在飞鸽im上拉黑消费者，影响消费者正常的店铺咨询、售后服务保障； *对于消费者已购买商品发起的服务咨询，商家单日或自然周存在未与消费者积极沟通处理的消极应对行为，导致消费者对商家服务不满意。这些消极应对行为包括但不限于： *在工作时间（8点~23点）内，商家未安排可处理售后问题的客服，要求消费者择期咨询； *在单通会话中，商家人

抖音电商·规则动态原文
01

风险与规则

抖音电商·规则动态

关于修订《【商家-异常发品行为】处置细则》的公示通知

*为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【商家-异常发品行为】处置细则》。 *该规则已于2026年7月17日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2026年7月24日-2026年7月30日。 *规则预计于2026年7月31日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。 *核心变化： 1. 商家存在异常发布“无品牌资质商品”时，平台有权根据违规严重程度采取相关限制发品等处置措施 规则正文： *一、【异常发品行为】违规行为描述 异常发品行为：指商家在经营过程中通过刻意规避平台审核（如通过类目错放、文字变异、图片遮挡等方式规避审核）的方式发布，或批量发布商品。 注：此处“商品”仅包含未发布成功商品。 *二 、【异常发品行为】情形分类 *1. 变异/遮挡规避审核：商家通过对商品信息进行刻意遮挡、刻意使用错别字/特殊符号/行业暗语言等方式发布商品。 包括但不限于以下场景： 2. 类目错放规避审核：通过类目错放的方式刻意绕开类目管控（如类目资质要求等）发布商品。 *三、违规处理标准 *1. 异常发布国家法律法规中明确禁止、平台禁止发布的商品/信息，按照以下标准处理 *国家法律法规中明确禁止的

原文
抖音电商·规则动态

关于修订《商家【类目错放】细则》的公示通知

*为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家【类目错放】细则》。 *该规则已于2026年7月17日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2026年7月24日-2026年7月31日。 *规则预计于2026年7月31日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。 *核心变化： -恶意类目错放-商品信息作弊处置升级：针对第3次及以上违规最高处以店铺清退 规则正文： *一、平台导向 抖音电商致力于规范商家商品发布行为，维护平台类目经营秩序与公平交易环境，减少因类目错放导致的商品检索混乱与消费者易被误导等问题，保障消费者可根据需求精准选购商品。平台倡导商家按商品实际属性规范选择对应类目发布，严禁刻意错放类目、规避平台规则等违规行为。 *二、违规定义 *类目错放指商家发布商品时选择的类目错误，所选类目与实际应归属的类目不一致。包括但不限于：一般类目错放行为、恶意类目错放行为。 *三、违规处置及影响 *3.1 一般类目错放行为 *3.2 恶意类目错放行为 *四、常见违规类型 *（1）一般类目错放 *商家通常因类目认知失误、操作疏忽等非主观故意原因，将商品发布至错误类目，不存在其他恶意作弊的类目

原文
02

AI 电商机会

03

运营动作建议

快手电商规则中心

关于电商直播间运营者信息公示的公告

各位商家、达人： 为落实国家市场监督管理总局、国家互联网信息办公室联合发布的《直播电商监督管理办法》的相关要求，规范直播电商经营行为，快手电商将于近期在用户个人主页上线「电商公示」标签展示，依法对电商直播间运营者信息进行公示。现将有关事项公告如下： 一、公示范围 进行过电商直播的经营者，系统会自动在主页展示「电商公示」标签。 二、公示内容 根据您的身份类型，公示页面将展示以下信息： 办法要求 类型 公示字段 直播间运营者为法人或者非法人组织的，应当在直播账号信息主页显著位置依法公示真实有效的名称、统一社会信用代码、住所、行政许可等信息，或者上述信息的链接标识。 企业店 营业执照 统一信用代码 注册地址 直播间运营者为自然人，属于个体工商户的，应当在直播账号信息主页显著位置依法公示真实有效的名称、经营者姓名、统一社会信用代码、经营场所、组成形式等信息，或者上述信息的链接标识。 个体工商户 属于依法不需要办理经营主体登记的其他自然人的，应当在直播账号信息主页显著位置依法公示实际经营地址、联系方式、所属直播营销人员服务机构等真实有效的信息，或者上述信息的链接标识。 个人店 经营地址 联系方式

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微信小店规则中心

微信小店运费险使用「货款账户直充功能」的说明

微信小店运费险使用「货款账户直充功能」的说明 微信小店运营团队 2026-07-24 一、货款账户直充功能是什么？ 为提供更便利的保费充值方式，平台8月份将上线「货款账户直充功能」（以下简称“本功能”）， 届时商家开通本功能后，即可使用货款账户中的可提现资金直充服务充值账户完成运费险保费的缴纳，以提升资金周转效率。 二、建议开通本功能的原因？ 因应监管部门对保险服务商的合规要求，7月1日起需要投保运费险的订单将在用户支付时直接从商家「服务充值账户」扣除对应保费，本次调整逐步灰度，直到8月21日23点59分完全迁移服务充值账户出资。注意，若届时服务充值账户余额不足100元，运费险服务将被停用，直至服务充值账户余额超100元后恢复。（详见 《关于微信小店「运费险扣费方式变更」的说明》 ） 为便于商家及时缴纳运费险保费避免运费险服务受到影响，平台建议商家开通「货款账户直充」功能，开通后无需手动充值服务充值账户，保障运费险服务不中断。 三、操作和查看方式 8月1日起，该功能将逐批灰度商家，届时平台将以弹窗、站内信通知内测商家，商家可通过以下步骤操作开通本功能和查看运费险缴费情况等，最晚8月21

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04

观察信号

虎嗅APP

新老人来了

中国商业，不是多了一个养老赛道，而是所有行业的用户结构都在改变。

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（本期完）

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