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小红书启动《小红书禁发商品及信息管理规范》修订意见征集,主要增加处罚措施并调整部分禁发类别情形。平台将依据反馈在公示后正式生效规则,商家需在征集期内向客服反馈建议。
推荐理由:修订规范新增扣款、延长账期及限制活动资格等实质处罚条款,直接影响资金链与流量分配,需立即评估存量SKU合规性以避免停业或资金冻结风险。
小红书发布通知,征集关于修订《小红书商家客服服务管理规则》的意见。本次修订主要针对第二章第六条中商家服务态度行为的处置说明。商家可在意见征集期内通过平台客服反馈,修订后续经公示后生效。
推荐理由:规则修订直接改变客服考核阈值(3分钟回复率>=85%)及处罚机制,影响流量限制,运营需据此调整客服排班与机器人配置。
小红书平台新增“电子资源”一级类目并下架部分相关类目,修订《小红书新类目结构一览表及各店铺类型可售明细》并开展意见征集。首批类目迁移措施预计于11月10日开始,并于11月28日前完成,商家需在收到通知后3天内完成存量商品类目确认,否则商品将被系统下架。
推荐理由:小红书重构类目结构,涉及大量叶子类目迁移与关闭。商家需在3天内确认迁移,否则商品可能被下架,直接影响虚拟商品及设计服务类卖家。
小红书就修订《新类目结构一览表及各店铺类型可售明细》发起意见征集,拟关闭兑换卡等类目,新增餐饮及方便速食兑换券,并迁移服饰箱包定制类目。首批调整预计2026年1月31日开始,存量商品需在3天内完成类目编辑确认,否则将被系统下架。
推荐理由:直接涉及类目关停与迁移,影响商品存续及店铺类型可售范围,需调整上架策略,避免3天未确认导致下架。
小红书修订《商家发货管理规则》,主要删除缺货场景中“换货售后单商家私自直接退款”的定义。该意见征集结束后将公示并正式生效,适用于平台全部商家及商品。
推荐理由:规则修订删除换货未发货直接退款违规定义,影响售后合规判断,需快速确认变更点
小红书发布关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的意见征集通知,商家可在征集期内联系平台客服反馈。主要改动包括删除“换货未履约”条款,并迭代服务态度违规处罚:情节一般每次赔付20-100元,情节严重额外扣除违约金300元,情节特别严重扣除违约金500元。
推荐理由:小红书新规明确量化了“消极服务”处罚标准(如辱骂扣款20-100元,私自上门罚300元),并删除换货相关条款。运营需立即校准客服SOP以规避资金损失,该规则直接影响商家现金流与合规成本。
小红书新增电子资源定向准入及退出规则,现面向商家及买手征求意见。该规则适用于PPT、课件及壁纸类目,要求商家提交特定流水证明、资质文件并缴存保证金。历史入驻商家需在规定时限内通过新审核,否则平台将回收经营权限。
推荐理由:小红书新增电子资源定向准入规则,涉及PPT、课件等高频电商类目。明确设定GMV流水、粉丝量及资质审核门槛,直接影响商家入驻合规性与经营资格,需立即核对自身资质避免权限回收。
小红书就修订《眼镜类商品品质抽检规范》中的缺陷分级条款发布意见征集通知。该规范涵盖太阳镜、老花镜、近视镜片及游泳眼镜,允许商家在7个自然日内对检验结果提起申诉。
推荐理由:小红书修订眼镜类抽检规范,明确缺陷分级标准,商家需调整质检流程,避免违规处罚。
小红书对《禁止分享商品及服务规则》中三品一械类商品分享与推广要求更新进行意见征集。规则适用于通过直播和笔记带货的买手和商家,买手被禁止分享保健食品、特殊医学用途配方食品、处方药、医疗器械及成人情趣用品等风险品类。违规者将依据行为性质及后果接受减少曝光、关闭商品链接、限制营销活动或封禁账号等处罚。
推荐理由:小红书修订禁售规则,明确“三品一械”及高风险品类管控细则,直接决定直播/笔记带货合规底线,违规将面临限流、封号等严厉处罚,需立即自查。
小红书就修订《商品交易时效规定》公开征求意见,主要更新退货退款、换货及已发货仅退款场景的处理时效,并规范商家换货未履约行为。规则细化了自动确认收货时效,如境内订单7天、境外30天,并规定了商家处理售后的具体时长,例如未发货仅退款需在24小时内操作。
推荐理由:小红书修订交易时效规则,明确退货退款、换货处理时限及延迟确认机制,直接影响商家履约合规与售后SOP,需立即调整运营流程。
小红书为规范盲盒经营并保障消费者权益,新增《小红书盲盒类商品管理规范》并公开征求意见。该规范适用于商家及内容创作者,明确禁止发布快递、活体动物、脱单、药品及3C数码类盲盒,且商家需保留相关经营记录不少于3年。
推荐理由:小红书新增盲盒规范,明确禁止快递/动物/3C等盲盒,规定仅允许出厂即盲盒商品,并细化主图需展示所有款式及玩法规则,直接影响合规运营。
小红书新增《欺诈发货实施细则》并开启意见征集,旨在保障消费者购物体验。细则明确欺诈发货定义及处理标准:按订单应收金额30%赔付,单笔最低15元、最高200元;根据自然年违规次数实施冻结货款3-30天及流量限制。商家需关注物流轨迹超时情形,避免触发下架、冻结店铺或支付违约金等严厉处置。
推荐理由:新增欺诈发货细则明确赔付与冻结机制,影响资金安全与流量,需立即核查发货流程以规避高额处罚。
小红书发布《活蟹/蟹卡行业管理规范》意见征集通知,该规范适用于生鲜商家经营蟹类及蟹卡商品。规范明确大闸蟹需佩戴行业协会授权蟹扣且单只净重达标,蟹卡商品须接入指定系统且三年内有效,违规面临下架或资金冻结等处理。
推荐理由:小红书新规明确阳澄湖蟹资质、蟹扣、卡券对接及售后标准,直接决定该类目运营合规性与履约流程,需立即调整。
小红书平台征集《小红书禁发商品及信息管理规范》修订意见,主要明确部分不适宜线上开展的服务类商品为禁止售卖类别并补充具体情形。商家需在意见征集期内联系客服反馈,规则将在征集结束后公示并正式生效,以规范商家行为及维护平台秩序。
推荐理由:小红书修订禁发规范明确禁止特定线上服务类商品,属于高风险合规红线。商家需立即对照新规排查在售品类,规避下架、冻结货款及流量限制等处罚。
小红书修订《商家消极服务管理规则》,新增商家无故拒绝售后情形细则,目前处于意见征集期,公示结束后正式生效。修订内容涵盖客服消极服务、售后拒绝、换货未履约等违规行为的认定标准,以及对应的赔付金额(如无故拒绝售后最高赔付100元)与流量限制处罚措施,适用于平台全部商家。
推荐理由:小红书明确量化客服消极行为与拒绝售后风险,违规直接导致自动扣款与强制AI客服,直接改变店铺服务成本与合规底线,必须调整运营SOP。
小红书发起修订《小红书平台珠宝饰品类商品品质抽检规范》的意见征集,主要调整第三章第六条6.1、6.2中的缺陷分级标准。商家可在意见征集期内联系平台客服反馈建议,意见征集期结束后,规则将进行公示并在公示期间结束后正式生效。
推荐理由:小红书珠宝抽检规则修订直接影响商品合规与抽检风险,新缺陷分级可能改变违规处理力度,需评估现有SKU是否符合新标准。
小红书发布《小红书商家客服服务管理规则》修订意见征集通知,征求商家对修订内容的意见。修订内容涉及商家客服消极服务行为管理规则及客服服务考核标准。具体规定包括:根据商家月支付金额区分考核24小时或3分钟回复率;设定回复率达标标准及不达标流量限制;明确违规处罚金额与店铺流量屏蔽措施。
推荐理由:明确10万月支付额为客服考核切换临界点,低于该值仅需90%24小时回复,高于则需85%3分钟回复,违规直接限流7日,直接影响店铺流量与客服人力配置决策。
小红书平台新增《草莓商品发布规范》并向商家征求意见,旨在规范草莓商品发布与宣传。规则明确丹东及非丹东产区草莓最小克重标准,严禁直播中进行虚假功效宣传。违规商品或店铺将面临降权、下架及冻结等处置。
推荐理由:小红书新增草莓品类发布规范,明确产地克重、标题格式及直播话术红线,违规将导致降权或下架,需立即调整现有素材与直播脚本以规避经营风险。
小红书就修订《小红书预售业务管理规定》征求意见。主要变更包括新增潮玩类目预售分级开通标准、明确店铺分降档时预售权限同步降档、统一特殊类目开通门槛为店铺分大于4.2分。
推荐理由:小红书预售新规明确潮玩类目分级标准及降档机制,直接影响商家预售权限、时长及履约风险,需调整运营策略以符合新规。
小红书宣布美妆个护类商品不再接受采销凭证作为品牌资质,仅接受品牌授权。自 2026年9月24日 起不再新增接受采销凭证;历史资质将于 2026年10月10日 起清理,逾期未整改将删除资质并下架或冻结商品。该规则适用于婴童、孕妇、彩妆、美发、洗护及美容护肤等类目下的品牌商品。
推荐理由:小红书美妆个护类目禁止采销凭证,仅限品牌授权。涉及资质失效、商品下架风险,直接决定商品合规性与库存策略,必须深读以规避处罚。
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