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#小红书

今日 2 条
10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心71

    小红书新增欺诈发货实施细则

    小红书新增《欺诈发货实施细则》，定义空包裹、发错货及物流停滞超120-168小时等情形为违规。商家每单需赔付应收金额30%（15-200元），按自然年违规次数实施冻结货款3-30天及流量限制；情节严重者最长冻结资金90天。

    推荐理由：小红书新增欺诈发货细则，明确空包、错发、短装及物流停滞的判定标准与阶梯处罚（冻结货款、流量限制等），直接影响商家发货合规性与资金安全，需立即调整运营策略。

  2. 小红书商家规则中心81

    小红书修订七天无理由退货规范，明确珠宝玉石类目不适用

    小红书修订《七天无理由退货规范》，明确珠宝玉石类目不支持商家可选七天无理由退货。新规调整了适用范围与分类，商家需合规选择退货服务。规则经意见征集与公示后正式生效，商家须遵守发布页面的退货设置。

    推荐理由：规则修订明确珠宝玉石不支持可选7天无理由退货，直接影响售后成本与转化率。需区分旧品（适用旧规）与新发商品（适用新规），避免合规风险。

  3. 小红书商家规则中心93

    小红书商品价格保护服务规则

    小红书平台规定，消费者购买带价保标识的实物商品后，若同一商家同款商品降价，可申请补差。差价基于下单与申请时的基准价计算，秒杀、限时特价等特殊优惠及特定渠道券导致的降价不参与价保。该规则于 2024 年 1 月 14 日正式生效，适用于所有在小红书经营的商家。

    推荐理由：明确界定价保生效边界与差价计算逻辑，避免商家因误判“同一商品”或优惠叠加导致被动赔款，直接影响定价策略与利润模型。

  4. 小红书商家规则中心71

    小红书修订饮用水类商品品质抽检规范

    小红书平台修订《饮用水类商品品质抽检规范》，主要调整第五章5.1中的缺陷分级。规则适用于瓶（桶）装饮用水，采用购买线上店铺或线下仓库商品的方式抽样，由具备CNAS与CMA资质的第三方质检机构检验。

    推荐理由：涉及饮用水类商品抽检新规，虽非所有电商运营人员直接相关，但涉及合规风险与检测标准，需知悉潜在影响。

  5. 小红书商家规则中心81

    小红书修订平台水果体验判定标准

    小红书修订《小红书平台水果体验判定标准》，引入第三方质检机构不定期抽检机制，覆盖榴莲、樱桃、水蜜桃等七类水果。规则明确了包装、坏果率、单果重等维度的分级标准及具体计算公式，并设定了意见征集期与公示流程，公示结束后正式生效。

    推荐理由：细则明确榴莲可食率、樱桃坏果率等量化红线，直接影响高客单价水果品控与售后纠纷，需深读以规避违规处罚。

  6. 小红书商家规则中心90

    小红书“假一赔四”服务条款

    小红书发布“假一赔四”服务条款，适用于已开通该服务的商家。消费者购买带标识商品并经合法认定为假冒后，交易成功可按售后流程申请退一赔四及鉴定费赔偿。若商家拒赔，平台可介入判定并从保证金或货款中扣划赔付；商家违规出售假冒商品将面临处罚及服务标识下标。

    推荐理由：小红书新设“假一赔四”标准，明确假冒认定凭证、赔款计算及自动关停机制，直接影响品牌商家合规成本与客诉处理SOP。

  7. 小红书商家规则中心81

    小红书平台湿巾尿裤类商品品质抽检规范

    小红书依据相关总则委托第三方质检机构，对平台内湿巾、纸尿裤及纸尿片垫等商品进行不定期线上或线下抽检。商家若对结果异议，需在收到结果之日起7个自然日内提起申诉并申请复验；复验费用预付，若结论变更则退还费用。

    推荐理由：小红书针对湿巾尿裤出台明确抽检细则，涵盖具体国标与缺陷分级。直接决定该类目商品上架合规性与潜在违规风险，需快速核对库存规格。

  8. 小红书商家规则中心83

    小红书商家标错事件处理规范

    小红书明确商家标错事件需在首单产生1日内报备，并依据损失金额区分处理权限：损失≤2万元或订单≤200单可自行履约，超出则需平台审核方案。商家须在5日内完成80%订单处理，剩余3日内完成；逾期违规或拒不履约，平台可冻结资产并按单赔付（最低20元，最高500元），赔付费用从保证金或销售款扣除。

    推荐理由：明确小红书标错事件的报备时效、损失分级处理标准及赔付计算逻辑，避免商家因未及时报备或处理不当导致资金冻结甚至清店，具备明确的风控边界与操作依据。

  9. 小红书商家规则中心86

    小红书第三方商家商品发布规范

    小红书第三方商家商品发布规范适用于所有商家，规定了主图、标题、属性、文描、图文详情、使用指南及常见问题等板块的发布要求。规范对各类目细节图、参数及提示事项做出具体限定，违反要求的商品将被下架，依据违规积分管理规则处理。

    推荐理由：小红书第三方商家商品发布规范明确了主图、标题、属性等硬性要求及违规处罚，直接影响合规经营与流量获取，是运营必须掌握的基础规则。

  10. 小红书商家规则中心81

    小红书平台不合格或缺陷商品召回规则

    小红书平台发布不合格或缺陷商品召回规则，适用于平台所有商品。商家需立即停止销售并下架存在质量安全风险、国家明令淘汰或过期的商品，配合完成召回及无害化处理。违规商家将面临违规积分处理及店铺屏蔽、关闭等管控措施，该规则于2021年6月3日生效。

  11. 小红书商家规则中心76

    小红书2019年618全球购活动管理规则

    小红书发布“618全球购”活动管理规则，覆盖发货、客服、价格及赔付标准。常规订单需合同时效加24小时内发货，预售尾款48小时内发出，客服需在指定时段在线。非预售商品价格须低于近30天最低价；先行赔付金额上限为实付30%且不超过30元，由商家承担。

  12. 小红书商家规则中心81

    小红书修订数码产品类商品品质抽检规范

    小红书修订《数码产品类商品品质抽检规范》，主要调整第五章5.1缺陷分级。意见征集期结束后公示，公示期满正式生效。抽检对象含音箱、手机、路由器等，依据GB 8898、GB 4943.1等标准，由具CNAS与CMA资质的第三方机构执行。

    推荐理由：小红书修订数码产品抽检规范，明确手机、电脑等品类的国标依据及缺陷分级，直接影响库存合规与处罚风险，需快速调整品控策略。

  13. 小红书商家规则中心81

    小红书新增《商品现场验货规范》

    小红书新增《商品现场验货规范》，适用于水果蔬菜、海鲜水产及生活鲜花类目。第三方质检机构在发货前现场验货，费用由平台承担。依据验货合格率及7个自然日内的不合格次数，平台实施整改警告、降权、冻结货款或清退等处置，商家需在验货当天申诉或申请复验。

    推荐理由：小红书新增生鲜现场验货规范，明确7日周期违规判定与阶梯处罚，直接影响水果生鲜商家的发货合规与资金安全，需立即调整仓管与品控流程。

  14. 小红书商家规则中心88

    小红书发布 2022 年 618 活动管理规则

    小红书 2022 年 618 活动管理规则于 5 月 31 日生效，明确了 6 月 1 日至 20 日为价格保护期，售价不得低于活动价或预售价较低者。期间商家需在 24 小时内处理 6 月 1 日至 20 日产生的仲裁工单。商家自主客服店铺需在 5 月 31 日及 6 月 17 日延长值班至次日凌晨 2 点，代运营客服在 6 月 1 日及 18 日上午提前 1 小时开线。

  15. 小红书商家规则中心90

    小红书商家规则中心发布《“闪电退货”服务规范》

    小红书电商发布《“闪电退货”服务规范》，适用于平台除跨境商家外的所有商家。消费者信用良好、商品支持7天无理由退货且确认收货15天内，系统自动同意退货退款，无需商家审核。商家需按规范处理后续退款及拒收流程。

    推荐理由：小红书推出“闪电退货”，系统自动审核退货，商家需承担地址错误损失并严格留存拒收凭证，直接影响售后成本与风控流程。

  16. 小红书商家规则中心81

    小红书发布《食品饮料类商品售后判责细则》

    小红书新增《食品饮料类商品售后判责细则》，适用于传统滋补、零食、酒类等一级类目。规则明确过期商品禁售，临期商品需标注，食品拆封后不适用七天无理由退货（商家承诺除外）。若判定商家存在临期、过期或描述不符等责任，需承担退货退款、换货及运费，严重违规将面临下架、限流或资金扣除等处置。

    推荐理由：新增细则明确临期标注、拆封不退及举证责任，直接影响售后判罚与合规成本，需立即调整运营策略以规避风险。

  18. 小红书商家规则中心81

    小红书平台蜜饯果干类商品品质抽检规范

    小红书平台对蜜饯及水果干制品实施不定期品质抽检，委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构，检测依据GB 7718、GB 2760等食品安全国家标准。商家若对检验结果有异议，须自收到结果之日起7个自然日内申诉，复验费用需在受理通知后3个工作日内预付，此规范于2021年生效。

    推荐理由：明确蜜饯果干抽检依据与违规后果，帮助商家自查标签及农残指标，避免积分处罚。

  19. 小红书商家规则中心81

    小红书修订轮滑鞋类商品品质抽检规范

    小红书修订《轮滑鞋类商品品质抽检规范》，意见征集结束公示后生效，主要修改为第三章第六条6.1的缺陷分级。适用于竞技、休闲用轮滑鞋，第三方质检机构按GB/T 20096-2006等标准抽检。商家对检验结果异议需在7个自然日内申诉，复验费用需在受理通知书发出后3个工作日内预付。

    推荐理由：小红书修订轮滑鞋抽检规范，明确新增/修改缺陷分级标准（如制动器、轮子正面撞击升级为A类），直接影响合规成本与退货率，需快速掌握新规细节。

  20. 小红书商家规则中心76

    小红书 2019 年 66 周年庆活动管理规则

    小红书发布 2019 年 66 周年庆活动管理规则，规定活动期订单需在合同时效外加 24 小时内发货，定金预售商品需在付尾款后 48 小时内发货。价格方面，预售商品售价须低于近 30 天最低价 9 折，非预售商品须低于近 30 天最低价，且预售商品价格不低于 50 元、定金不低于 10 元。

  21. 小红书商家规则中心91

    小红书新增酒旅商品售后纠纷处理细则

    小红书新增《酒旅商品售后争议处理细则》，明确商家优先举证及信息披露义务。细则规定未使用可全额退款，不可抗力或商家过错须全额退款且不得扣损；机票类订单退改以航空公司官方政策为最终依据。平台受理时效为实际出行日期后15天内，商家须在售后申请后72小时内提交举证材料。

    推荐理由：小红书新增酒旅售后细则，明确商家举证责任与退款规则，直接影响经营合规与纠纷处理成本，需深读以调整详情页策略。

  22. 小红书商家规则中心83

    小红书修订发货前极速退款服务规范（仅适用跨境商品）

    小红书平台修订《发货前极速退款服务规范》，移除订单售后申请金额≤500元的限制条件。规范适用于通过保税仓及海外直邮发货的跨境商品，在商家未发货状态下通过系统自动化审核缩短退款时长，部分特殊类目和订单类型除外。

    推荐理由：跨境极速退款取消500元金额限制，直接改变未发货订单的资损风险与现金流模型，需立即调整定价策略与库存周转预期。

  23. 小红书商家规则中心81

    小红书修订商家消极服务管理规则

    小红书修订《小红书商家消极服务管理规则》，重新定义商家消极不合作、无故拒绝售后及恶劣服务行为场景。违规商家面临订单实收金额1%（3-30元）的赔付，情节严重者扣除违约金最高5000元并冻结店铺30天。

    推荐理由：修订明确量化客服响应考核（24h/3min/10条）与拒绝售后判定红线，直接决定商家流量权重与合规风险，需立即调整SOP。

  24. 小红书商家规则中心71

    小红书修订罐头类商品品质抽检规范

    小红书修订《罐头类商品品质抽检规范》，重点调整第五章5.1条款中的缺陷分级。新规范涵盖畜禽、水产、水果等六类罐头，明确以具备CNAS与CMA资质的第三方机构为检验方。商家可对结果申请复验，若复验结论变更，复验费用由原检验机构退还。

    推荐理由：小红书修订罐头类商品抽检规范，明确缺陷分级与检验依据。运营需关注标签与添加剂标准，避免合规风险影响店铺资质。

  25. 小红书商家规则中心78

    小红书修订《消费者品质负向反馈考核规则》并新增整改期与前置风控

    小红书修订品质考核规则，明确商品及店铺负反馈率合格线，并针对一般违规场景新增整改期。规则同时增设前置风控机制，允许平台在指标未达标前对高风险商家进行流量限制，以保障消费者购物体验。

    推荐理由：小红书修订品质考核规则，新增前置流量限制和动态合格线，直接决定店铺能否获得正常流量，运营需据此调整备货策略与质检流程，避免隐性限流风险。

  26. 小红书商家规则中心81

    小红书平台肉制品类商品品质抽检规范

    小红书委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构，对包括传统火腿、腊肉在内的肉制品商品进行不定期抽检。检验依据涵盖 GB 7718、GB 2730 等食品安全国家标准及行业标准。若商品不合格，平台将依据违规积分管理规则进行处理，情节严重者将终止合作。

    推荐理由：明确小红书肉制品抽检标准（GB国标+违法添加物名单）及违规后果，直接影响食品商家合规成本与选品风险，需立即对照自查。

  27. 小红书商家规则中心81

    小红书修订食品接触类商品品质抽检规范

    小红书修订《食品接触类商品品质抽检规范》，主要更新第五章5.1缺陷分级。规范涵盖搪瓷、陶瓷等8类商品，由CNAS与CMA资质机构抽检。商家若对结果异议，需在收到结果后7个自然日内申诉，复验费用预付，结论变更则退还。

    推荐理由：小红书修订食品接触类商品抽检规范，明确缺陷分级与GB国标对应关系，商家需据此调整质检流程与合规策略，避免违规处理或终止合作。

  28. 小红书商家规则中心91

    2022年小红书双十一活动管理规则

    小红书于2022年10月20日生效双十一活动规则，活动名为“11.11 小红书买买节”，时间为2022年10月24日20:00至11月13日23:59。平台提供99-20及299-30券，商家承担跨店每满300减50。活动期间发货、揽收及售后确认收货时效调整，如内贸商品揽收时效调整为48小时。

  29. 小红书商家规则中心91

    小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则

    小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则，明确适用范围及处理原则。真伪争议须在签收后15天内发起，由商家优先举证；鉴定费用根据结论由商家、消费者或双方分担。品相不符认定成立的，消费者可选择退货退款或协商补偿；附件缺失认定成立的，商家须补寄附件或协商折价补偿。

    推荐理由：小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则，明确举证责任、15天时效及品相/真伪判定标准，直接影响二奢商家的合规成本、退货率与详情页披露义务，需立即调整运营策略。

  30. 小红书商家规则中心83

    小红书修订已发货极速退款服务规范

    小红书修订《已发货极速退款服务规范》，适用于除跨境商家外的电商平台商家。修订删除了原规则中商品必须支持7无的保障条件，并明确将揽收超时、物流轨迹异常等列为异常情形。规则在意见征集与公示期结束后正式生效，保障场景下售后申请金额需≤2000元且物流未签收。

    推荐理由：核心售后规则变更，删除7无限制并细化异常场景，直接影响退款率、资金结算及客诉处理逻辑，需立即调整客服话术与运营策略。

  31. 小红书商家规则中心91

    小红书 3C 品类售后争议处理细则

    小红书新增《3C 品类售后争议处理细则》，意见征集结束后将公示并生效。该规则覆盖手机、电脑等 3C 数码商品，确立官方鉴定、激活即损及签收验货三大核心处理原则。针对 7 天内性能故障，平台支持退货退款或换货，检测费及运费由商家承担；7 天无理由退货仅限未拆封、未激活的完好商品，邮费由消费者承担。

    推荐理由：细则明确激活即损、举证责任及退款边界，直接决定3C商家售后成本与合规风险，需立即调整运营SOP。

  32. 小红书商家规则中心81

    小红书发布保健食品类商品品质抽检规范

    小红书委托具备 CNAS 与 CMA 资质的第三方机构，对增强免疫力、辅助降血脂等类别保健食品及营养素补充剂进行不定期抽检。抽检涵盖线上购买与仓库抽样，检验依据 GB16740 等国家标准，检测西布曲明、西地那非等违规添加物及污染物限量。不合格商品将依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》处理，情节严重者终止合作。

    推荐理由：小红书新增保健食品专项抽检规范，明确违规处理逻辑。运营需立即核对在售SKU是否符合GB及功能声称标准，避免账户封禁或终止合作风险。

  33. 小红书商家规则中心91

    小红书发布虚拟卡券核销售后争议处理细则

    小红书发布虚拟卡券核销售后争议处理细则，规范消费者购买卡券商品时的售后处理流程。规则明确商家对卡券核销事实承担优先举证责任，未核销的卡券原则上支持消费者申请全额退款。同时规定“过期自动退”机制，若商家未在详情页显著位置标注有效期，平台认定为无期限限制，商家不得单方面缩短已售卡券有效期。

    推荐理由：该细则确立了虚拟卡券核销售后的核心规则：未核销可退、商家优先举证、信息披露义务及违规处罚机制。直接影响商家售后纠纷判定与资金流转，需明确合规边界。

  35. 小红书电商规则中心91

    小红书新增酒旅类商品售后纠纷处理细则

    小红书新增《酒旅商品售后争议处理细则》，规范平台酒旅类订单的售后争议处理。细则明确未预约或未使用的酒旅商品支持全额退款，商家对“已使用”或“已核销”负有举证责任。消费者需在出行日期后15天内申请售后，商家须在72小时内完成举证。

    推荐理由：小红书酒旅售后规则新增明确举证与退款标准，直接影响商家退改成本与纠纷风险，需立即调整详情页披露与客服应对流程。

  36. 小红书电商规则中心76

    小红书平台发布商家信息泄露事件处理规范

    小红书电商规则中心发布《信息泄露事件处理规范》，适用于平台所有商家。商家收到投诉后须在1日内报备，并提交涉及订单、销售额及处理方案等信息。若未合规处理，平台将按“不配合平台管理”的严重违规行为进行处罚。

    推荐理由：小红书明确信息泄露报备时限（1日）与格式，不配合按严重违规记分，直接影响商家数据安全合规与账号权重。

  37. 小红书电商规则中心91

    小红书修订鞋靴类商品品质抽检规范

    小红书修订《小红书平台鞋靴类商品品质抽检规范》，主要调整第三章第五条、第六条中的缺陷分级。规则在意见征集与公示结束后正式生效，适用于各类鞋靴及14周岁以下童鞋，明确第三方检测机构负责不定期抽检。

    推荐理由：鞋靴类目规则修订直接影响抽检判定标准，缺陷分级变化可能改变违规处理结果。运营需对照新旧条款调整品控流程，避免因新标准导致清退或处罚。

  38. 小红书电商规则中心81

    小红书平台膨化食品类商品品质抽检规范

    小红书发布膨化食品类商品品质抽检规范，委托具CNAS与CMA资质第三方机构进行不定期抽检。检验依据GB 7718等国家标准，涵盖水分、酸价、菌落总数等指标，任一不合格即判定批次不合格。商家对结果异议需7日内申诉，复验费用由申请方预付，结论变更时退还。

    推荐理由：涉及膨化食品类目的强制抽检新规范，明确CNAS/CMA第三方机构及GB标准判定依据，直接决定合规经营与店铺存活。

  39. 小红书电商规则中心81

    小红书发布肉制品类商品品质抽检规范

    小红书委托具备CNAS与CMA资质的第三方机构，对火腿、腊肉等肉制品商品进行不定期抽检，检验依据包括GB 2730、GB 2726等食品安全国家标准及污染物限量标准。若抽检发现品质问题，平台将依据《小红书第三方商家违规积分管理规则》对商家进行违规处理，情节严重者终止合作；被检验方对结果有异议的，需在规定时间内申请复验并预付费

    推荐理由：明确肉制品抽检范围与国标依据，运营需确认库存合规以避免违规积分或终止合作，无需深读检测细则。

  40. 小红书电商规则中心71

    小红书新增欺诈发货实施细则

    小红书新增《欺诈发货实施细则》，明确空包、发错货及物流停滞等欺诈定义，并规定处罚标准。商家违规将面临按订单应收金额30%的赔付，且自然年内多次违规会触发货款冻结时长递增至30天，情节严重者最长可冻结资金90天。

    推荐理由：新规则明确欺诈发货判定标准及阶梯处罚（冻款3-90天、流量限制），直接涉及小红书商家资金与流量安全，需立即合规自查。