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#消费者权益

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10月5日周一
  1. 小红书电商规则中心91

    小红书征集《二手奢侈品售后争议处理细则》意见

    小红书发布《二手奢侈品售后争议处理细则》并征求意见,旨在规范该品类售后流程。细则覆盖服饰、腕表、箱包等六类商品,确立商家优先举证、鉴定优先及自愿协商原则,明确真伪与品相不符的受理时效为签收后15天内,并规定附件缺失及特殊类目的认定标准。规则目前处于意见征集阶段,结束后将公示并正式生效。

    推荐理由:新细则确立二手奢侈品售后举证倒置、强制信息披露及鉴定费用分担规则。若不按新标准调整详情页描述与发货流程,将面临高概率败诉与违规处罚,直接改变运营合规底线。

  2. 小红书电商规则中心71

    小红书电商规则中心就修订《小红书第三方商家普通食品行业发布规范》公开征求意见

    小红书对普通食品行业规则进行整体重构并更名,同步启动意见征集。修订版规则确立了商家资质要求、商品标题与标签展示细则及货款结算机制。原《小红书第三方商家普通食品行业发布规范》将变更,新规将在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:小红书普通食品规则重构并更名为管理规范,明确涵盖奶粉、特殊医学用途食品及进口资质要求,直接影响商家合规经营与上架策略。

  3. 小红书电商规则中心78

    小红书征集修订《「虚假宣传:效果虚假」实施细则》意见

    小红书启动《「虚假宣传:效果虚假」实施细则》修订意见征集,主要重新定义违规表现形式并更新典型案例。新规涵盖直播与笔记带货场景,明确禁止利用特效、虚构实验或绝对化用语夸大商品效果。违规商家或买手将面临警告、断播、关闭商品链接或封禁账号等处罚。

    推荐理由:新规则重新定义“效果虚假”并列举具体违规案例(如PS对比图、绝对化用语),直接关联直播与笔记带货的封号风险。商家需立即排查现有素材中的夸大表述与后期剪辑痕迹,避免违规。

  4. 小红书电商规则中心81

    小红书电商修订珠宝玉石类目售后争议处理细则

    小红书电商修订珠宝玉石类目售后争议处理细则,主要新增二级类目【饰品/流行首饰/时尚饰品-银饰】。规则明确签收7个自然日内可退货、换货或维修,15个自然日内可维修;定制商品不支持七天无理由退货,且商家需在寄回商品物流签收起20天内完成免费维修。

    推荐理由:这是小红书珠宝类目核心售后规则修订,直接定义7天退货、15天换货及维修时效标准,决定商家赔付底线与库存周转策略。

  5. 小红书电商规则中心71

    小红书就修订《普通食品行业管理规范》进行意见征集

    小红书现对《第三方商家普通食品行业发布规范》进行修订并向商家征询意见。核心变化包括更新涉及食品标签的条款以对齐新标尺,并删除原11.7食品标签标识细则。意见征集结束后,规则将进入公示期,最终正式生效。

    推荐理由:新规对齐食品标签标识,删除旧细则,直接改变商品发布与资质要求,影响普通食品类目运营合规性。

  6. 小红书电商规则中心90

    小红书启动翡翠虚假材质专项治理

    小红书针对售卖 B货、C货等人工处理翡翠的违规行为开展专项治理。平台依据多维度信息判定违规程度,对违规商品、店铺及账号采取下架、冻结资金、罚款或关闭直播权限等措施。商家须将翡翠发布于指定类目,错挂其他类目将遭从严处置。

    推荐理由:针对翡翠B/C货的专项治理升级,明确冻结资金、关店等严厉处罚,直接决定珠宝类目的合规底线与生存风险。

  7. 小红书电商规则中心81

    小红书电商规则中心征求意见:《小红书商家消极服务管理规则》修订意见征集通知

    小红书修订《小红书商家消极服务管理规则》并启动意见征集,适用于全部商家。修订重点重构了商家消极不合作、无故拒绝售后及恶劣服务行为的定义,并重新划分违规处置标准。

    推荐理由:定义了客服响应及售后拒绝新红线,直接影响违规判定与处罚。运营需据此调整客服SOP与回复时效,避免店铺降权或罚款,风险与收益明确。

  8. 小红书电商规则中心81

    小红书商家发货管理规则修订

    小红书修订《商家发货管理规则》,变更超期发货、缺货及欺诈发货的考核与处置方式。消费者赔付标准明确,如欺诈发货赔付订单应收金额的30%;商家面临阶梯处罚,如月内4次物流信息异常违规将冻结货款15天并限制店铺流量。

    推荐理由:小红书修订发货考核处置规则,直接影响商家合规风险与店铺分,需立即调整运营策略以避免处罚或优化时效承诺。

  9. 小红书电商规则中心81

    小红书电商启动“香格里拉鲜松茸”专项治理,2026年9月7日起处罚违规商家

    小红书电商对“香格里拉鲜松茸”开展专项治理,禁止发布和销售长度小于5cm的“童茸”及“开伞松茸”,并规范“香格里拉松茸”地理标志商标使用。自2026年9月7日起,平台将对未整改商家采取商品下架、冻结措施,恶意违规者将受限发品或封禁账号。

    推荐理由:涉及平台新规及强制下架、封店风险,直接定义可销售SKU(尺寸/状态)及品牌授权,不读将导致高价值商品违规冻结。

  10. 小红书电商规则中心71

    小红书新增《儿童类商品管理细则》并征集意见

    小红书新增《儿童类商品管理细则》并开启意见征集。该规则适用于童鞋、童装、玩具等一级类目及标题或主图含儿童描述的商家。细则禁止在文字、图片、直播及笔记中展示裸露敏感部位、不雅姿势及儿童成人化拍摄,违规者将面临笔记限流、商品下架、店铺及货款冻结乃至封号等处置。

    推荐理由:小红书新增儿童类商品严苛视觉与文案红线,直接决定童装、童鞋及玩具类商家能否正常展示与转化,需立即自查避坑。

  11. 小红书电商规则中心93

    小红书修订《店铺关联主体违规管理规则》

    小红书修订《店铺关联主体违规管理规则》,主要更新实施细则与违规处理章节。规则新增“应付款项”定义及资金违约违规场景,明确平台可对商家及其关联主体的一并处置措施。意见征集期结束后公示,公示期满正式生效。

    推荐理由:新增资金违约及关联主体一并处置规则,直接改变多账号运营风险,需立即评估关联关系合规性,避免资金冻结。

  12. 小红书电商规则中心80

    小红书征集《优惠券使用规则》修订意见,明确加补券叠加限制

    小红书发布《优惠券使用规则》修订意见征集通知,重点说明加补券与其他优惠券的叠加规则。加补券可与其他平台券叠加用于同一款商品,但同一款商品仅限使用一张加补券;部分平台券在小红书 9.28 版本及以下使用受限,用户需升级版本。意见征集结束后规则将公示并正式生效。

    推荐理由:新增加补券与其他平台券可叠加且不受商品重合限制,直接改变利润测算与凑单策略;退款规则细化影响售后成本预测,属重大经营变量。

  13. 小红书电商规则中心73

    小红书《危及交易安全违规管理细则》修订意见征集

    小红书启动《危及交易安全违规管理细则》修订意见征集,面向商家收集反馈。细则明确违规处置标准,情节严重扣除违约金5000元,情节特别严重扣除20000元。规则生效后,商家行为将依据新规判定。

    推荐理由:小红书修订危及交易安全细则,新增类目错放、过度承诺等红线,直接定义违规边界,避免店铺处罚。

  14. 小红书电商规则中心81

    小红书电商修订《珠宝玉石类目售后争议处理细则》新增银饰类目并公开征求意见

    小红书电商针对修订后的《珠宝玉石类目售后争议处理细则》开展意见征集,主要变化是在适用范围中新增“银饰”二级类目。规则规定商品签收后7个自然日内出现特定质量问题可退货、换货或维修,定制类商品不支持“七天无理由退货”。征求意见结束后,平台将进行公示,公示期满后新规正式生效。

    推荐理由:新增银饰类目并明确7/15天售后时效及20天维修SLA,直接改变珠宝银饰商家的售后成本与合规操作标准,需立即调整详情页参数与客服话术。

  15. 小红书电商规则中心76

    小红书征集修订《出售假冒商品处理规则》意见

    小红书电商规则中心启动《小红书出售假冒商品处理规则》修订意见征集。新规重点调整假冒商品处理措施,将“情节一般”的违约金标准定为最低5000元最高5万元,并规定冻结货款及停止结算90天;“情节严重”的违约金为最低1万元最高10万元,并规定冻结货款及停止结算1年。商家需在接到通知后7个工作日内申诉。

    推荐理由:规则修订明确升级售假处罚力度,新增违约金与清退机制,直接影响商家合规成本与经营稳定性。

  16. 小红书电商规则中心91

    小红书征求意见:新增虚拟卡券核销售后争议处理细则

    小红书电商征求意见新增虚拟卡券核销售后争议处理细则,规范相关售后流程。细则包含“未核销随时退”“过期自动退”及核销失败争议处理,明确商家对核销事实承担优先举证责任。规则公示结束后将正式生效。

    推荐理由:该细则明确虚拟卡券核销争议举证责任与退款红线,直接决定商家售后合规成本与赔付风险,是调整商品描述与运营SOP的关键依据。

  17. 小红书电商规则中心68

    小红书电商征集《规范食品标签标识信息专项治理公告》修订意见,新增标签填写规范

    小红书电商征集《规范食品标签标识信息专项治理公告》修订意见,核心变化为增加食品标签标识填写规范。平台将于2026年7月起逐步排查相关商品,逾期未整改将下架或冻结。

    推荐理由:平台强制修订食品标签属性必填规则,2026年7月执行,违者下架。直接决定食品商家商品结构、上架流程及合规成本,必须提前调整。

  18. 小红书电商规则中心91

    小红书修订《第三方商家退出规范》并征集意见

    小红书启动第三方商家退出规范重构意见征集,商家可在征集期内向平台客服反馈。新规范细化主动关店、平台清退及店铺释放流程,明确暂停营业满60天等释放条件及退出后退款责任。

    推荐理由:小红书重构第三方商家退出规范,明确主动退出、清退及店铺释放的具体条件、流程与保证金退还机制,直接影响商家关店成本、周期及合规风险,需重点评估对现有店铺运营及退出计划的影响。

  19. 小红书电商规则中心71

    小红书就修订《七天无理由退货服务规范》公开征求意见

    小红书就修订《七天无理由退货服务规范》公开征求意见,新规明确商家可选择在特定场景下不适用七天无理由退货。修订要点包括依据上位法完善基础要求,并新增商家可选七无情形,如全新奢侈品、珠宝贵金属、潮流盲盒及二手奢侈品等。该规则经公示后正式生效,平台将根据有利于消费者的原则处理退货争议。

    推荐理由:涉及奢侈品/盲盒等高价值品类退货豁免边界及类目错配责任,直接决定商家售后成本与合规风险。

  20. 小红书电商规则中心81

    小红书发起修订《七天无理由退货服务规范》意见征集

    小红书发布修订《七天无理由退货服务规范》的意见征集通知,调整第三章第六条适用范围。修订明确珠宝玉石类目不再支持商家可选七天无理由退货,平台将依据新规支持消费者售后诉求。

    推荐理由:平台规则修订且处于意见征集期,明确珠宝玉石不再支持无理由退货,直接影响类目运营策略、售后成本及合规风险,需立即评估影响并制定应对方案。

  21. 小红书电商规则中心91

    小红书就新增酒旅类商品售后纠纷处理细则征求意见

    小红书就新增《酒旅类商品售后争议处理细则》启动意见征集。细则明确商家须对“已使用/已核销”承担举证责任,并在商品页明示退改政策等关键信息。未预约或未核销的订单支持全额退款,商家不得以“下单即不退”为由无效约束消费者。

    推荐理由:小红书新增酒旅售后细则,明确“未使用可全退”及“商家优先举证”原则。运营需立即检查详情页退改政策合规性,避免无效条款导致的强制全额退款风险及判责败诉。

  22. 小红书售后争议规则91

    小红书发布二手奢侈品售后争议处理细则

    小红书制定二手奢侈品售后争议细则,涵盖真伪、品相、附件及腕表箱包鞋靴饰品类目。真伪争议需在签收后15天内发起,品相不符认定时消费者可退货或协商补偿。

    推荐理由:小红书二奢售后新细则明确商家举证责任与品相披露标准,直接影响二奢商家退货率与合规成本,可立即转化为详情页文案与发货SOP优化行动。

  23. 小红书售后争议规则91

    小红书盲盒品类售后争议处理细则

    小红书新增《小红书盲盒品类售后争议处理细则》,明确盲盒类商品售后争议处理标准。规则规定商家需公示抽取概率等核心信息,若隐瞒或误导将直接认定商家责任;对于存在功能性缺陷或明显瑕疵的商品,即使已拆封,商家仍须履行售后义务。

    推荐理由:明确盲盒商家举证责任、拆封售后底线及瑕疵免责边界,直接影响平台运营合规与争议胜诉率。

  24. 小红书售后争议规则81

    小红书第三方商家争议纠纷处理规则修订发货物流停滞超时标准

    小红书修订第三方商家争议纠纷处理规则,主要更新发货规范中物流停滞时效超时的具体要求。规则明确国内物流总时效为7天,偏远地区顺延1-2天;国外物流段总时效15天。若物流节点超时(如江浙沪皖区域内超120小时)或总时效超时,平台有权直接为消费退款,商家需自行召回包裹。

    推荐理由:规则修订涉及物流停滞超时判定,直接影响发货考核与售后纠纷裁决,需知晓以避免因物流延误引发平台介入判责。

  25. 小红书售后争议规则83

    小红书制定鲜花绿植售后争议细则

    小红书制定《鲜花绿植售后争议细则》,明确平台鲜花绿植类商品的争议处理规则。规则规定鲜花类商品开箱可见品质问题需在签收后24小时内举证,绿植类枯萎死亡等问题需在签收后7日内举证。部分类目商品必须支持“坏损包赔”服务,平台将默认开通。

    推荐理由:规则明确鲜花绿植不支持7天无理由,且界定养护不当、审美不符等情形平台不支持退换,商家需据此调整售后话术与详情页承诺,避免误判赔付风险。

  26. 小红书售后争议规则81

    小红书新增食品饮料类商品售后判责细则

    小红书新增《食品饮料类商品售后判责细则》,适用于传统滋补营养品、零食、酒类等类目及未列明情形。细则规定临期商品需显著标注且不得过期,食品拆封后不适用7天无理由退货;消费者需保留签收验收证据,并在48小时内反馈问题。对于临期、过期或质量问题,平台将根据举证判定商家责任,支持退货退款或换货,商家需承担运费及相关风险。

    推荐理由:小红书新增食品饮料类售后判责细则,明确临期标识、拆封即不退换、48小时索赔及举证标准,直接决定商家履约合规与赔付风险,需立即调整运营策略。

  27. 小红书售后争议规则81

    小红书珠宝玉石类目售后争议处理细则修订

    小红书修订珠宝玉石类目售后争议处理细则,新增银饰二级类目。细则明确商家需在签收7日内支持退货换修、15日内支持维修,定制商品除外。

    推荐理由:小红书新增银饰类目并细化珠宝玉石售后规则,明确7/15日处理期限及鉴定费用承担机制。直接改变售后成本与合规底线,需立即调整运营SOP。

  28. 小红书售后争议规则83

    小红书发布假冒商品售后争议处理细则

    小红书制定《假冒商品售后争议处理细则》,规范商家出售假冒注册商标商品的交易争议处理。规则规定商家需提交经销凭证或检测文件举证正品,否则支持消费者退款或赔付;认定售假的,第三方检测费用由商家承担。

    推荐理由:新细则明确假冒商品举证倒置及赔付责任,直接影响商家售后成本与合规策略,需深读以规避经营风险。

  29. 小红书售后争议规则81

    小红书新增服饰类目售后争议处理细则

    小红书平台新增《服饰类目售后争议处理细则》,适用于运动服、童装及男女装等服饰类商品。针对描述不符或质量问题,消费者需在签收后15天内申请售后。若买家举证有效,平台支持退货退款且运费由商家承担,严重不符或批量退货情形下可扣除商家保证金进行额外赔付。

    推荐理由:明确服饰类售后举证与判责标准,直接决定运费承担及保证金扣除风险,可指导详情页优化与客诉应对。

  30. 小红书售后争议规则78

    小红书修订运费问题争议处理细则,明确商家与消费者责任划分

    小红书发布修订版《运费问题争议处理细则》,确立“谁过错、谁承担”的判责原则,明确平台介入支持消费者退货时运费由商家承担。细则删除原发货违规相关条款,新增包邮与非包邮场景下的具体费用分摊规则,意见征集结束后将公示并正式生效。

    推荐理由:规则删除旧条款并新增运费责任划分,直接影响商家售后成本与争议处理流程,需调整运营策略。

  31. 小红书售后争议规则91

    小红书发布3C品类售后争议处理细则

    小红书新增《3C品类售后争议处理细则》,适用于3C数码类商品的售后争议。细则明确以官方鉴定为故障判定依据,7天内性能故障支持退货或换货。规则新增经意见征集和公示期后正式生效。

    推荐理由:明确3C品类售后举证与时效责任,直接降低纠纷损失。

  32. 小红书售后争议规则91

    小红书新增酒旅商品售后争议处理细则

    小红书新增《酒旅商品售后争议处理细则》,适用于平台内酒旅及户外旅游商品交易。规则确立商家优先举证原则,明确不可抗力、服务方过错等全额退款情形,要求商家在 72 小时内提交举证材料,消费者需在出行日后 15 天内发起售后申请。

    推荐理由:小红书新增酒旅售后细则,明确举证责任、无效条款及不可抗力退款标准,直接影响商家详情页合规与退款率,需立即调整政策。

  33. 小红书售后争议规则83

    小红书修订生鲜类商品质量问题售后争议规则

    小红书平台修订《生鲜类商品质量问题售后争议规则》,新增针对生鲜类商品质量问题且情节恶劣的赔付机制。该机制下,平台对订单做全额退款,并视情况扣除商家资金,对消费者按单笔订单实付金额的20%进行体验赔付,赔付额度最低5元、最高20元。

    推荐理由:生鲜商家需立即调整详情页避免退款,并了解新增的恶劣情节赔付机制以控制风险。

  34. 小红书申诉流程78

    小红书修订《违规申诉管理规则》

    小红书修订《违规申诉管理规则》,重点调整申诉材料参考。一般违规商家需在平台发出违规通知之日起7日内确认或发起申诉,严重违规需在3日内操作,逾期视为认可违规处理。商家至多拥有三次线上申诉机会,且须通过正规渠道提交真实有效材料,虚假材料将按平台规定处理。

    推荐理由:明确小红书发货等一般违规需7日内申诉,严重违规需3日内,且仅限3次线上机会;提供官方参考材料清单,直接决定能否保住店铺权重或避免违规生效。

  35. 小红书保证金规则93

    小红书修订保证金管理规范

    小红书修订《保证金管理规则》,明确当店铺保证金余额低于应缴金额时,平台将限制商品上架及货款提现。同时规定保证金充值后7个自然日内不可提现。该规则适用于小红书平台所有商家,旨在维护经营秩序并优化消费者体验。

    推荐理由:修订版明确保证金低于应缴额将限制上架和提现,且充值后7天锁定。直接改变小红书店铺现金流模型与运营限制条件,需立即核算资金占用成本与合规风险。

  36. 小红书活动规则88

    小红书 618 活动管理规则

    小红书发布 2022 年 618 活动管理规则,明确活动期间发货时效维持原状。活动期间产生投诉的仲裁工单需在 24 小时内处理完毕,否则平台将按消费者诉求处理。价格保护期为 2022 年 6 月 1 日至 20 日,要求商品售价不得低于 618 正式活动或预售最低价。

  37. 小红书活动规则76

    2019年小红书66周年庆活动管理规则

    小红书发布“66周年庆”活动管理规则,要求参与商家在2019年6月1日至11日付款订单于时效外24小时内发货。预售商品需低于近30天最低实付价9折,且商品价不低于50元、定金不低于10元。若发生物流停滞或错漏发等情形,平台对消费者先行赔付,金额不超实付30%且上限30元,费用由商家承担。

  38. 小红书内容合规规则78

    小红书修订「虚假宣传:效果虚假」实施细则

    小红书修订《「虚假宣传:效果虚假」实施细则》,重新定义违规表现形式并更新典型案例。新规则明确禁止通过后期特效、虚构实验或绝对化用语夸大产品功效,涵盖直播及笔记带货场景。违规将触发警告、断播、封号等处罚,规则在公示期结束后正式生效。

    推荐理由:规则名称变更并细化“效果虚假”定义,明确将夸张对比、极端场景测试及绝对化功效承诺列为违规,直接划定直播与笔记带货合规红线,避免账号受限或断播风险。

  39. 小红书内容合规规则78

    小红书虚假宣传功效违规实施细则解读

    小红书更新虚假宣传功效违规判定规则,适用范围涵盖所有通过直播和笔记带货的买手及商家。功效虚假包括宣称普通商品具有特殊医学用途、使用保证性用语或以他人名义证明效果,违规将面临减少曝光、关闭功能乃至封号等处置,全渠道宣传均须合规。