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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书电商商家自主客服黑名单功能管理规则解析

小红书自主客服黑名单功能管理规则

AI 导读

小红书规定商家在消费者违法或违规骚扰提示无效后方可将其加入黑名单。若消费者投诉成立且影响平台商誉,商家需在小红书通知后特定时间内移出名单;3次及以上因误操作引发投诉判定商家责任的,平台有权暂停其黑名单功能并按违规积分规则处罚。

推荐理由

2020年旧规则,涉及自主客服黑名单的使用边界及违规处罚机制。虽非新发,但明确了红线(仅限非购物骚扰且提示无效),避免误用导致功能暂停,对客服SOP有直接约束力。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com