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小红书发布公示通知,拟修订《小红书店铺分规则》,重点调整第二章第四条评分细则及品质负反馈率定义。该规则适用于除户外服务、线下生活服务外的所有商家,通过品质、物流、服务三个维度按5分制计算店铺综合评分。新细则细化了各指标统计口径与考核周期,旨在提升消费者购物体验并优化商家服务能力。
推荐理由:规则变更直接影响店铺分计算,涉及品质负反馈、物流时效及服务响应核心指标,明确列出考核公式与权重,直接决定流量权益与转化表现,运营需立即对照检查。
小红书就修订《运费问题争议处理细则》公开征集商家意见。规则删除原条款,新增依据“谁过错、谁承担”原则划分商家与消费者运费责任,并明确平台介入时的费用承担方。商家可在意见征集期内通过客服反馈,修订公示后正式生效。
推荐理由:涉及小红书运费争议责任划分核心变更,直接决定商家在售后场景下的成本承担逻辑,影响履约风控与定价策略,必须深读以调整运营SOP。
小红书电商规则中心发布通知,就《小红书商家发货管理规则》修订征求意见。新规适用于小红书全部商家及商品,明确现货、极速、预售及QIC四种发货模式的时效要求与考核标准。规则细化了超期发货、缺货、虚假发货等违规场景的消费者赔付标准,并规定了相应的店铺处罚措施。
推荐理由:小红书修订发货规则明确4种模式及时效标准(如现货48h、极速24h/当日),并细化虚假发货定义,直接影响商家履约考核与处罚风险,需立即调整运营策略。
小红书修订《商品交易时效规定》,主要调整自动确认收货时限。修订后,境内订单确收时限由10天缩短为7天,境外订单保持30天;若物流异常,系统将自动延长5天,单笔订单最多分别延长至17天和40天。参与出海计划的境外订单,若相关规则另有约定,则以出海计划规则为准。
推荐理由:小红书确认收货从10天缩短至7天,且超时未处理退款/换货将自动同意,直接改变资金周转节奏与售后SOP,需立即调整运营策略。
小红书征集《商家发货管理规则》修订意见。修订版新增错漏发考核,欺诈发货赔付最低额调整为15元。规则公示结束后正式生效,商家需在征集期内联系客服反馈。
推荐理由:小红书修订发货规则,新增错漏发考核及直播承诺纳入违规界定,赔付门槛上调。直接改变商家发货合规成本与风险,需立即调整运营策略。
小红书针对跨境保税仓及海外直邮商品修订发货前极速退款规范并公开征求意见。修订后移除“售后申请金额≤500元”的限额条件,仅退款且订单未发货即可适用。特殊类目及虚拟订单不在服务范围内,平台保留对非消费目的或脱离平台交易行为的拒绝权。
推荐理由:小红书跨境商家极速退款门槛降低(取消500元上限),直接影响售后资金回笼与风控模型,需评估是否调整定价策略。
小红书针对修订后的《小红书商家发货管理规则》启动意见征集,规则明确四类发货模式时效及八类违规情形。修订条款细化了超期发货考核指标,并规定针对不同违规类型的赔付比例、金额上限及扣罚机制,适用于全平台商家。
推荐理由:小红书修订发货考核规则,明确超期冻结处罚梯度(24h/48h/72h),直接影响库存周转与物流SLA设定,需立即调整运营策略以避免商品冻结。
小红书修订《商家发货负反馈考核规则》并征集商家意见,主要调整第四章内容。规则取消整改未达标违规处罚,改为建议优化方向,新增基于负反馈率的3种建议分层,并对低负反馈率商家提供激励措施。修订规则将在公示期结束后正式生效。
推荐理由:规则移除罚款改为分层建议,低负反馈率商家可获激励,直接影响发货策略与收益模型。
小红书正征集《小红书店铺分规则》修订意见,商家可在征集期内向客服反馈。修订规则明确了店铺分基于近105天商品、物流、售后及咨询体验计算,最低3分最高5分。过去105天支付订单不足30单或属于户外、线下生活服务行业的商家不计分。
推荐理由:新增店铺分规则含明确加分项(如48h发货、运费宝),直接影响流量与权益,需立即核算达标情况以优化运营。
小红书发布《小红书商家发货管理规则》修订意见征集通知,征求商家反馈。修订内容细化物流信息异常、物流轨迹超时及欺诈发货等违规场景定义,并明确不同发货模式下的消费者赔付标准。规则适用于小红书全部商家及商品,修订公示结束后将正式生效。
推荐理由:小红书修订发货规则,细化虚假单号与轨迹超时定义,新增私自召回违规,直接影响物流合规与考核标准,需立即调整运营动作。
小红书修订《拦截技术服务协议》并征求意见,主要调整服务商收到拦截指令后依据实时反馈预计拦截结果的处理及退款流程。该服务现阶段免费,商家需在意见征集期结束并公示后方可正式生效。
推荐理由:小红书修订物流拦截协议,改变退款触发逻辑为‘预计拦截结果’而非实际结果。商家需知晓新流程,避免在包裹预计拦截但实际丢失时产生退款与赔偿的认知偏差,影响客服与售后策略。
小红书正在就修订《商家发货管理规则》征集意见,拟将跨境直邮商品揽收超时认定时限由72小时延长至96小时。同时,未发货订单自动关闭时长由30天调整为180天。规则公示后将正式生效,商家需关注新的发货时效与赔付标准。
推荐理由:小红书修订发货规则,跨境直邮揽收超时放宽至96小时,缺货定义细化且引入自动赔付机制(上限2000元/日),订单关闭期延至180天。这些直接变动影响履约成本、资金扣罚与售后处理流程,运营需立即核对库存与物流时效设置,避免新规则下产生额外赔付风险。
小红书电商发布《小红书商品交易时效规定》修订草案并征集意见,主要更新退货退款、换货及已发货仅退款场景的商家处理时效。境内订单自动确认收货时效为 7 天,境外订单为 30 天;商家处理换货申请需在物流轨迹显示签收后 48 小时内上传物流单号。意见征集期结束后将进行公示,公示期满正式生效。
推荐理由:小红书电商核心交易时效规则修订,直接影响退货、换货及确认收货流程。商家需调整客服响应时效(如24-36小时)及物流操作,避免违规。
小红书电商修订《商品交易时效规定》并公开征求意见,拟将境外发货订单的自动确认收货时效从30天缩短为15天,并同步更新系统延迟确认规则。规定还明确境内订单售后申请时限为确认收货后30天内,商家处理未发货退款需在24小时内操作。
推荐理由:核心跨境交易时效规则变更,直接影响境外订单的自动确认收货逻辑与售后窗口,关乎资金回笼速度与纠纷处理节奏,对跨境电商运营具有重大实质影响,必须深读以调整策略。
小红书就修订《商家发货管理规则》公开征集意见。修订涵盖自动发货模式适用范围与时效要求,更新了欺诈及错漏发定义,并明确超期使用协商工具后的赔付方式。
推荐理由:小红书修订发货规则涉及自动发货范围、时效及违规定义,直接影响商家合规成本、履约考核及潜在赔付风险,需立即核实适用范围。
小红书就修订《运费宝服务费说明》开展意见征集,修订后规则经公示后正式生效。新规明确店铺风险率决定服务费,生效后将取消风险率高于80%商家的加入资格。对于近60天(不含近15天)订单量小于等于100单的店铺,将按主营类目对应费率计费。
推荐理由:涉及小红书运费宝新费率表及80%风险率封禁门槛,直接影响物流成本核算与准入资格,需立即评估店铺风险率是否触线。
小红书就《小红书店铺分规则》修订进行意见征集。修订主要调整第二章店铺分说明,包括不同子分项权重,以及物流分现货订单和预售订单分开考核。物流分现货考核支付到揽收时长,预售考核承诺发货时长和预售实际发货时间的偏差率。
推荐理由:小红书修订店铺分规则,物流考核拆分现货与预售,权重调整直接影响流量转化,需立即调整发货策略以应对新规。
小红书电商规则中心就修订《小红书商家发货管理规则》向商家征集意见,核心变更集中在第三章第七条违规场景,主要删除了缺货定义中关于换货售后单部分描述。此次修订旨在优化消费者购物体验,意见征集结束后将进入公示期并正式生效。
推荐理由:修订仅删除缺货定义中关于换货退款未发货场景,影响售后发货合规,需避免误判违规。
小红书新增《欺诈发货实施细则》并启动意见征集,规则界定空包、买A收B及短装为欺诈发货。商家违规将按订单应收金额30%赔付,单笔最低15元最高200元,且面临冻结货款3至30天或限制流量等分级处置。若欺诈发货订单占比超5%或引发重大舆情,平台可执行下架商品及冻结清退店铺等严厉措施。
推荐理由:明确欺诈发货定义、赔付比例及阶梯式处罚机制,直接影响小红书商家合规成本与资金流,需立即校准发货流程以避免误判违规。
小红书电商针对《已发货极速退款服务规范》修订草案开启意见征集。主要变更包括删除原第五条中商品需支持“7无”保障的条件,并明确揽收超时、物流轨迹异常等情形属于订单其他异常情形。规则适用于除跨境商家外的小红书电商平台商家,退款金额上限为2000元。
推荐理由:小红书电商修订极速退款规则,删除7无门槛并明确物流异常定义,直接影响商家发货后仅退款风险敞口及售后成本。
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