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#消费者权益

今日 5 条
10月5日周一
  2. 小红书商家规则中心88

    小红书将关闭医疗身份账号的开通店铺及买手合作功能

    小红书宣布于2023年10月31日关闭职业认证为医疗身份账号的【开通店铺】及【买手合作】功能。已开通买手合作功能的账号可通过原有渠道提取佣金；已开通店铺的账号须于同日提交关店申请，逾期将被逐步冻结。未申请取消医疗身份认证的账号，平台将按流程关闭功能或冻结店铺。

  3. 小红书商家规则中心91

    小红书消费者品质负向反馈率考核规则（已失效）

    小红书已废止《消费者品质负向反馈率考核规则》，原适用于平台所有商家。规则按商品和店铺两个维度考核，统计周期为一个自然日，负向反馈率基于中差评、质量投诉及退货订单计算。若商品或店铺负向反馈率高于所属类目大盘值，平台将对商家采取警告、降权、下架商品或扣除保证金等措施。

  4. 小红书商家规则中心78

    小红书商家规则中心：【已失效】《关于无货源代拍的专项治理公告》

    小红书宣布禁止一切形式的无货源代拍经营行为，并自2023年7月28日起展开专项治理。该公告认定无货源代拍涉嫌侵权及不正当竞争，根据情节严重程度，违规商家将被扣除店铺分25至100分、限制发布商品、冻结商品、限制店铺流量及参加营销活动，甚至清退店铺。商家可通过提交进货发票、物流底单等举证材料进行申诉，若申诉成功则撤销处理措施。

    推荐理由：该公告已失效，虽涉及无货源代拍治理，但无最新规则变更或新增风险，仅具历史参考价值，不需深读。

  12. 小红书商家规则中心76

    【已失效】小红书出售假冒商品处理规则

    该规则已于2023年9月1日首次公示并失效，原规定小红书平台对商家售假行为实施分级处罚，情节一般者扣除25分并限制流量或冻结商品，情节严重者扣除50分直至清退店铺。商家需在收到通知后7个工作日内申诉，平台审核时效为5至10个工作日，若判定为假冒，平台有权动用商家账户资金进行先行赔付。

  13. 小红书商家规则中心83

    小红书商家坏损包赔服务规则（已失效）

    小红书坏损包赔服务规则已失效，原规定适用于除虚拟商品等特殊类目外的所有平台商家。消费者需在规定时间内（易腐烂24小时，非易腐烂72小时）提供有效凭证发起售后，商家须在24小时内响应。若商家未履行服务，平台有权从保证金或货款中扣划赔偿，标准为实付金额10%，上限30元、下限5元。

  23. 小红书商家规则中心78

    小红书专项治理无货源代拍行为

    小红书自即日起对无货源代拍行为开展专项治理，禁止商家未经货源方授权搬运商品信息。平台通过投诉、大数据等方式认定违规，一般情节单次扣25分，严重情节单次扣100分。商家可提交进货发票等凭证进行线上申诉，未获批则处罚措施直接执行。

  24. 小红书商家规则中心78

    【已失效】小红书发布无货源代拍专项治理公告

    小红书平台自2023年7月28日起禁止无货源代拍行为，对违规商家实施专项治理。情节一般每次扣除店铺分25分，情节严重的每次扣除100分。商家需在收到通知之日起3至7日内通过ARK系统提交申诉，该公告现已失效。

    推荐理由：明确无货源代拍的违规定义与处罚标准（一般扣25分/严重扣100分），帮助运营规避“搬运”模式带来的清退风险。

  27. 小红书电商规则中心78

    小红书电商发布无货源代拍专项治理公告（已失效）

    小红书电商即日起开展无货源代拍专项治理，禁止商家未经许可搬运第三方商品。一般违规每次扣25分，严重违规每次扣100分，并限制流量或清退店铺。商家需按期在ARK系统提交申诉材料，平台不接受线下渠道申诉。

    推荐理由：标题标记已失效，但详情明确禁止无货源代拍。商家需核实商品供应链合规性，避免清退风险。

  29. 小红书电商规则中心81

    【已失效】小红书第三方商家争议纠纷处理规则

    小红书发布的《第三方商家争议纠纷处理规则》现已失效。该规则曾是处理平台交易纠纷的依据，明确消费者一般需在交易成功后15天内维权，耐用商品为6个月。规则还规定了商家须在36小时内响应争议，并详细划分了质量、假冒及运费等场景下的举证责任与处理原则。

  31. 小红书电商规则中心71

    小红书平台已失效的《第三方商家七天无理由退换货规范》原文及修订说明

    小红书第三方商家七天无理由退换货规范已失效，该规范曾规定消费者在物流签收后168小时内可发起退货申请，并明确商家包邮情形下消费者仅承担退回邮费，未包邮或附条件包邮则承担所有邮费。规范于2018年7月25日首次发布，2024年1月7日修订公示，2024年1月14日生效，适用于小红书平台所有商家，但定制商品、鲜活易腐品及已拆封数字化商品等九类情形除外。

  34. 小红书电商规则中心81

    【已失效】小红书第三方商家争议纠纷处理规则

    小红书发布的《第三方商家争议纠纷处理规则》现已失效。该规则曾是处理平台交易纠纷的依据，明确消费者一般需在交易成功后15天内维权，耐用商品为6个月。规则还规定了商家须在36小时内响应争议，并详细划分了质量、假冒及运费等场景下的举证责任与处理原则。

  36. 小红书电商规则中心76

    【已失效】小红书《出售假冒商品处理规则》

    小红书原《出售假冒商品处理规则》规定，平台根据情节轻重对售假商家采取扣除25至50分、限制流量、清退店铺等措施，并支持先行赔付。商家需在收到通知后7个工作日内申诉，审核时效为5-10个工作日。该规则修订版自2023年9月8日生效，现已失效。

    推荐理由：该规则已失效，但其中定义的售假判定标准（如平台自主抽检、第三方鉴定、包装比对）和处罚梯度（扣分、冻结、清退）仍具参考价值，帮助运营预判平台合规风险，避免误触现行或未来类似规则。

  39. 小红书电商规则中心78

    小红书禁止无货源代拍并启动专项治理

    小红书电商启动无货源代拍专项治理，明确禁止此类行为。情节一般违规每次扣店铺分25分，情节严重则每次扣100分，并可采取限制商品发布、冻结商品、清退店铺等处置措施。商家可通过提交进货发票、物流底单等材料进行申诉。

    推荐理由：该规则明确禁止无货源代拍，虽标题标注已失效，但其中关于货源验证、物流单据举证及违规分级处罚的细节，对理解平台对供应链真实性的底线要求仍有参考价值，可避免运营策略触碰“搬运”红线。

  40. 小红书电商规则中心83

    【已失效】小红书商家坏损包赔服务规则

    小红书商家坏损包赔服务规则已失效。该规则曾规定商家需在收到有效凭证后24小时内响应售后，生鲜类商品索赔期为签收后24小时，非生鲜为72小时。若商家未履行承诺且被判定责任，需按实付金额10%（5-30元）向消费者额外赔付。

    推荐理由：该规则标题明确标注“已失效”，核心服务机制（如24h响应、赔付标准）曾直接影响小红书商家的售后成本与风控策略，虽现不适用，但可作为历史合规参考或对比现行新规的基准，避免误用旧规则。