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小红书电商规则中心·· 8 天前经营分83

小红书电商【已失效】客服运营服务标准

【已失效】《小红书客服运营服务标准》

AI 导读

小红书发布的《客服运营服务标准》已失效,曾规定商家未开通自主客服时由官方代运营,或在开通后提供升级服务。官方客服按咨询量收费,售前单价4.5元、售后9元,法定节假日价格上浮。服务指标包括45秒内首响率≥75%、满意度≥90%及平均回复时长≤60秒,未达标则费用打9折。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com