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#小红书

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10月5日周一
  1. 小红书商家规则中心81

    小红书修订并生效《商家自主客服服务管理规则》

    小红书于2022年10月20日正式生效修订后的《商家自主客服服务管理规则》，适用于采用自主客服模式的所有商家。规则规定客服周回复率需保持80%以上，考核周期为自然周且门槛为周会话量至少5次。未达标商家将被限制店铺及专业号公域流量3天，违规操作如泄密或辱骂消费者则扣除相应积分。

  4. 小红书商家规则中心86

    小红书商家商品发布规范已失效

    小红书《商家商品发布规范》已失效，该规则适用于在小红书发布商品的商家。规范涵盖商品发布流程、类目选择及违规处理等要求，其效力级别低于平台特殊规定。该规则于 2021 年 7 月 22 日首次发布，并于 2022 年 10 月 22 日完成最新修订。

  5. 小红书商家规则中心91

    小红书商家延迟发货报备操作指南（已失效）

    小红书商家延迟发货报备指南已失效，原指南规定了疫情、恶劣天气等不可抗力场景下的报备流程。该指南明确商家需在订单最晚发货时间前通过商家管理后台提交申请，平台审核时效为24小时。报备凭证需满足特定时间要求，如疫情凭证需为最近14天内的官方报道或物流截图，且不接受因缺货等商家自身原因导致的延迟发货报备。

  8. 小红书商家规则中心91

    小红书商家延迟发货报备操作指南（已失效）

    该指南已失效，原规定小红书商家在因不可抗力无法按时履约时，需通过商家管理后台提交延迟发货报备以避免处罚。报备需匹配特定场景并上传合规凭证，平台审核时效为24小时，且仅限“未发货”订单；未成功报备可能影响店铺服务分、扣除违规积分或导致货款赔付。

  11. 小红书商家规则中心86

    小红书店铺入驻主体资质填写指南已失效

    小红书商家规则中心发布的《店铺入驻-主体资质怎么填？》指引现已失效。该文件曾规定企业或个体工商户入驻需提供三证合一营业执照、二代身份证及统一社会信用代码，并明确有效期填写规范与常见驳回原因，如图片不清晰或新证需等待14个工作日查询。

    推荐理由：该规则虽已失效，但主体资质填写标准（如新证等待期、异常名录限制）具有行业通用性，可帮助商家预判入驻风险及准备合规材料，避免审核驳回。

  13. 小红书商家规则中心91

    小红书商家延迟发货报备操作指南

    小红书商家在不可抗力导致无法按时履约时，须登录商家后台包裹中心提交报备以规避处罚，审核时效为 24 小时。平台仅支持疫情、恶劣天气、仓库盘点等特定场景，明确拒绝缺货等商家自身原因申请。首次报备需在订单最晚发货时间截止前完成，仅“未发货”订单有效；若审核未通过需重新提交，通过则将发货时间调整为报备的最晚发货时间。

  14. 小红书商家规则中心93

    小红书商家服务分规则（已失效）

    小红书于2022年8月1日生效的《商家服务分规则》已失效。该规则适用于除户外及线下生活服务行业外的所有商家，设定5分制服务分，基于近180天商品、物流、售后、咨询及纠纷五维度各20%权重计算。服务分更新用于流量倾斜及营销活动资格判定，服务分不达标平台可终止合作。

  17. 小红书商家规则中心88

    小红书商家类目错放治理公告失效

    小红书已于2022年11月1日生效的类目错放治理公告现已失效。该治理原本针对将儿童读物、医疗器械、药品等高门槛商品错放至低门槛类目的行为，违规行为包括发布错误类目商品及未提交相应资质。平台曾规定对违规商家采取限制发布、冻结商品及店铺、扣除违约金或清退等处罚措施。

  20. 小红书商家规则中心93

    小红书商家保证金管理规则（已失效）

    小红书平台商家需按“一店铺一保证金”原则缴存资金以担保服务质量。个人店及个体工商店按近上月销售额阶梯缴存，1万元及以下免缴，1万至5万元缴存2000元，5万至10万元缴存10000元，10万元以上缴存20000元。商家违规或违约导致赔付时，小红书可从保证金中扣除相应款项，不足部分商家需自行补足。

  22. 小红书商家规则中心88

    小红书疫情发货规则说明（9月30日更新，已失效）

    小红书平台已失效《疫情期间发货规则说明》，曾调整特定地区应发货时效并放宽报备上限至4次。规则暂停受影响地区的发货及配送超时赔付，并暂停店铺分在活动报名和流量分发中的应用。商家需公示物流延迟并更新商品派送范围，涉及黑龙江、四川等多省部分区域。

  24. 小红书商家规则中心88

    小红书疫情期间发货规则及免责区域调整

    小红书平台因疫情调整履约时效，对指定免责区域的包裹自动延长应发货时间，并暂停因疫情影响的发货及配送超时赔付。商家无需为表格内区域报备，非表格区域可将同一包裹报备上限放宽至4次，同时需主动公示物流延迟并暂停店铺分在活动报名及流量分发中的应用。

  27. 小红书商家规则中心88

    【已失效】小红书疫情发货规则说明（11月25日更新）

    小红书更新疫情期间发货规则，针对指定区域自动延长应发货时效且商家无需报备。若交易未在清单内但受疫情波及，商家可后台申请报备，报备上限由同一包裹2次增加至4次。平台暂停疫情相关发货及配送超时赔付，并暂停店铺分在活动报名与流量分发中的应用。

  28. 小红书商家规则中心91

    【已失效】小红书商家延迟发货报备操作指南

    小红书发布已失效的商家延迟发货报备指南，适用于疫情、自然灾害等不可抗力场景。商家需通过后台包裹中心提交报备，审核时效为 24 小时；首次报备需早于规定发货时效，且仅支持“未发货”订单。若报备失败，商家可能面临服务分扣减、违规积分扣除及订单赔付。

    推荐理由：该规则已失效，对当前运营无直接指导意义，但了解小红书曾有的报备流程有助于理解平台对不可抗力免责的审核逻辑，可作为历史参考。

  29. 小红书商家规则中心86

    小红书店铺入驻主体资质填写指南

    小红书店铺入驻需根据主体类型提交营业执照或身份证等资质。企业入驻要求营业执照三证合一，且需避免列入经营异常名录；新办执照建议等待至少 14 个工作日以便官网查询。填写时需严格匹配名称及信用代码格式，驳回多因图片模糊、遮挡或含无效水印。

  31. 小红书商家规则中心85

    小红书平台更新疫情地区物流免责调整公告

    小红书商家规则中心宣布，针对部分地区物流受限情况，平台将动态更新免责区域并自动延长订单发货时效。订单收发货地址在免责区域内且付款在指定时间内的，系统自动处理无需报备；不在区域内的商家需按指南进行延迟发货报备。