我在西岸看机器人穿烤肠，它紧张，我也紧张 作者*｜*董道力 微信*｜*ddl94110 商汤注意到，在机器人便利店里，早晨机器人抓取瓶装饮料的失败率格外高，到了下午，夹爪又恢复正常。店员查来查去，发现问题出在冷柜：冷柜刚启动时，瓶身会凝结一层水珠，机器人抓取时容易滑落。于是，门店把启动冷柜的时间提前半小时，等瓶身干了再开始营业。 这个小插曲看似与机器人的技术无关，却恰好点明了商汤想做的事。 9月23日，商汤科技旗下的商汤善惠发布零售物理操作系统 SenseMart OS。搭载该系统的烧卖购机器人小店，已在六座城市开出二十余家，进入常态运营。 行业里讲操作系统，焦点往往落在架构和技术能力上；但到了门店，要操心的问题就具体得多：怎么选品，怎么服务好顾客，设备出了故障谁来处理，一家店多久能收回投入。 1 一笔订单，不只是一只夹爪的事** 顾客要买一瓶水，店里得正好有他想要的那款。系统要先听明白他要的是哪种，货架上得有货，机器人还得拿得稳——不同包装，拿法不一样。整个过程还不能太久，顾客等不了。水递到手里之后，订单要结算，库存要少一件。每一笔订单背后，都是一整家店在配合。 SenseMart