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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书修订商家消极服务管理规则并公示

关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书修订《商家消极服务管理规则》并公示,新增商家无故拒绝售后及换货未履约细则。违规商家将被强制开通AI客服,服务响应问题赔付最高30元,无故拒绝售后按应收金额5%赔付,单日上限1000元,赔付以无门槛薯券发放。

推荐理由

新增售后拒绝细则明确禁止要求消费者丢弃商品或仅因“已签收”拒绝质量问题退换,违规将触发赔付或AI客服强制开通,直接影响店铺售后成本与服务架构。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com