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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分91

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》

关于修订《《商家消极服务管理规则》》的公示通知

AI 导读

小红书发布《商家消极服务管理规则》修订公示,主要调整第二章实施细则及第三章违规处置,涵盖客服消极服务定义与赔付标准。规则明确商家无故拒绝售后或超时未处理时,按应收金额比例以薯券赔付,单日上限1000元;辱骂骚扰等行为按情节轻重每次扣除20至500元货款或保证金。

推荐理由

小红书明确定义客服消极服务及售后违规细则,直接关联店铺处罚与经营成本,运营需据此调整客服流程。

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