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小红书商家规则中心·· 8 天前精选经营分93

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》 删除换货条款并迭代态度处罚标准

关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,意见征集后将正式生效。规则删除了换货未履约规定,并对服务态度问题迭代处罚:一般情节每次赔付20-100元;多次违规或私自上门等严重情节,每次赔付300元并扣违约金300元;特别严重情节扣违约金500元。

推荐理由

小红书重构消极服务规则,明确客服辱骂/骚扰分级赔付(20-100元)及周维度多次违规罚款(300-500元),直接影响商家客服SOP与成本预算。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书商家规则中心 · school.xiaohongshu.com