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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分81

小红书公示修订《商家消极服务管理规则》,明确售后与客服违规赔付细则

关于修订《小红书商家消极服务管理规则》的公示通知

AI 导读

小红书修订《商家消极服务管理规则》并启动公示,新增商家无故拒绝售后的具体情形及细则。规则明确商家无故拒绝售后或处理不及时,需按订单应收金额赔付消费者,其中单笔赔付最低3元最高30元,且单自然日累计赔付上限为1000元。此外,针对换货未履约行为,平台将扣除商家货款或保证金,以无门槛薯券形式赔付消费者,标准为订单应收金额的30%,最低6元最高200元。

推荐理由

小红书新增客服消极及售后拒绝细则,定义明确判责场景(如未回复、强制评价、已签收拒退),违规将自动扣赔并强制开AI,直接影响店铺合规成本与售后策略。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com