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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分83

小红书征集《商家消极服务管理规则》修订意见

关于修订《《 商家消极服务管理规则》》的意见征集通知

AI 导读

小红书针对《商家消极服务管理规则》发起意见征集,明确该规则适用于平台全部商家。规则将无故拒绝售后、超时未处理等定义为消极服务,规定违规情节轻微扣2分、严重扣6分,并设立消费者赔付机制,赔付金额通过无门槛薯券发放,每日上限1000元。

推荐理由

新规则明确消极服务定义及量化扣分标准,直接关联流量降权与资损风险,需立即评估客服时效与售后合规性以规避重大处罚。

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来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com