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小红书电商规则中心·· 8 天前精选经营分91

小红书电商规则中心就修订《商家消极服务管理规则》公开征求意见

关于修订《《商家消极服务管理规则》》的意见征集通知

AI 导读

小红书电商规则中心修订《商家消极服务管理规则》,现公开征求意见。主要涉及第二章实施细则和第三章违规处置调整,重点规范商家客服消极服务、无故拒绝售后及超时未处理行为。违规处置包含自动赔付、扣款及流量限制,其中承诺服务时段消极赔付标准为订单应收金额1%(最低3元最高30元)。

推荐理由

小红书修订商家消极服务规则,明确客服拉黑、售后超时等具体违规情形及处罚,直接影响运营合规与客服管理,需深读以避免违规处罚并调整服务流程。

本文当前提供导读和图片预览,完整图文请查看原文。

来源:小红书电商规则中心 · school.xiaohongshu.com